Аттрактор (от лат. attrahere – притягивать, англ. attract – притяжение) – 1) притягивающий центр, область самоорганизации системы; 2) относительно устойчивое состояние системы, которое как бы притягивает к себе все множество «траекторий» системы, определяемых разными начальными условиями; 3) математический образ диссипативных структур, возникающих в развивающихся системах.

Бенчмаркинг – метод контроля; особая управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется поиск организаций, которые показывают наивысшую эффективность, обучение их методам работы и реализации передовых методов в собственных условиях.

Бизнес-система – 1) средство достижения предпринимательских целей в условиях виртуализации бизнес-процессов, являющихся элементами бизнес-системы; 2) деструктурированная организация, эволюционирующая вместе со средой.

Вариабельные связи – связи, которые при изменении ситуации изменяют свои характеристики. Вариабельность может проявляться в изменении содержательной насыщенности связей, а также в их переходе из одних классификационных групп в другие.

Вертикальные связи – связи руководства и подчинения, субординационные и иерархические связи. Необходимость в них возникает при наличии нескольких уровней управления. Эти связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации. Могут носить линейный или функциональный характер.

Гибкие производственные системы – 1) упорядоченная совокупность средств труда, обеспечивающих в условиях мелкосерийного производства автоматизацию технологических операций и автоматизацию перестройки на новую продукцию в пределах физических возможностей системы, а также оптимальное управление технологическими операциями с целью повышения потребительских свойств выпускаемой продукции за счет ее своевременного обновления; 2) физическое воплощение, предметное выражение гибкого автоматизированного производства.

Горизонтальный концерн – концерн, объединяющий компании одной отрасли, выпускающие одинаковую продукцию или осуществляющие одни и те же стадии производства.

Дедукция (от лат. deductio – выведение) – 1) способ рассуждения от общего к частному, от общих положений к частным выводам; 2) важный метод исследования, использование которого предполагает, что частные положения логически выводятся из общих положений (аксиом, постулатов, правил, законов).

Диверсификация – 1) расширение ассортимента товаров, предлагаемых фирмой; 2) процесс проникновения фирмы в смежные отрасли.

Динамические системы – 1) системы, состояние которых изменяется во времени; 2) структуризованные объекты, имеющие входы и выходы; объекты, в которые в определенные моменты времени можно вводить и из которых можно выводить вещество, энергию, информацию.

Закрытые системы – системы, у которых отсутствует вещественный, информационный и энергетический обмен с внешней средой.

Звено управления – 1) структурное подразделение или должностное лицо, выполняющее функции управления; 2) обособленное подразделение со строго определенными функциями.

Издержки – 1) израсходованная на что-либо сумма, затраты; 2) истекшие затраты, включающие: а) обобщенные производственные затраты по использованию продуктов и услуг в процессе производства конечной продукции; затраты, относящиеся к уже проданной продукции и соответствующей выручке с продаж; б) собственно издержки, не входящие в производственную себестоимость товаров проданных, к примеру: издержки реализации, общие и административные издержки, издержки по выплате процентов и налогов; в) убытки, относимые на издержки, например: незастрахованные активы, пострадавшие от пожара, судебные издержки.

Изменение – заметные различия в ситуации, человеке, рабочей группе, организации или во взаимоотношениях, происходящие между двумя последовательными моментами времени.

Инвариантные связи – связи, которые могут оставаться практически неизменными при любых условиях, что обусловлено сущностными характеристиками системы, ее целевой ориентацией и функциональным назначением, спецификой реализации связей в данной конкретной организации.

Индукция (от лат. inductio – возбуждение, наведение) – логическое умозаключение от частных, единичных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям.

Инновация – 1) вложение средств в экономику, обеспечивающее смену поколений техники и технологии; 2) новая техника, технология, являющиеся результатом достижений научно-технического прогресса. Существенные факторы инновации – развитие изобретательства, появление пионерных и крупных изобретений.

Инсайдер – 1) лицо, в силу своего положения имеющее доступ к важной (финансовой) информации, недоступной широкой публике. Фондовые сделки инсайдеров строго контролируются, регистрируются и публикуются; 2) акционер, которому принадлежат более 10 % голосующих акций компании.

Информация – 1) сведения о состоянии системы и процессах, происходящих в системе и с системой; 2) сведения о чем-либо, являющиеся объектом сбора, хранения, переработки. Стоимость информации включает в себя: время руководителей и подчиненных, потраченное на сбор информации, а также фактические издержки, связанные с анализом рынка, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов и др.

Кайзен – постоянная организационная культура, нацеленная прежде всего на процессы улучшений всех аспектов деятельности организации – от процессов и производственных отношений, связанных с получением материалов и комплектующих от поставщиков (с учетом всех процессов создания добавочной стоимости), до процессов их переработки и способов взаимодействия с системами распределения и конечными покупателями.

Карьера – (от лат. carrus – телега, повозка и итал. carriera – бег, жизненный путь, поприще) термин имеет много значений. Самое популярное – продвижение вперед по однажды выбранному пути деятельности, например: получение больших полномочий, более высокого статуса, престижа, власти, денег. «Сделать карьеру» для нас прежде всего означает добиться престижного положения в обществе и высокого уровня дохода.

Квалификация – степень профессиональной подготовленности рабочих и служащих к выполнению конкретного вида работы. Ее составные элементы – теоретические знания работника, его практические навыки, профессиональное мастерство. Квалификация рабочих определяется в первую очередь присвоенными им разрядами и разрядами работ, которые они выполняют. Объем и уровень знаний и практических навыков лиц, прошедших курс обучения по профессии, должны соответствовать положениям Единого тарифно-квалификационного справочника.

Конформность – свойство личности, заключающееся в повышенных способностях к адаптации, с одной стороны, и стремление к адаптации – с другой.

Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Психология и поведение человека зависят не только от личных качеств конкретного человека, но и от социальной среды, которая представляет собой сложно организованное общество.

Клановая культура – культура, при которой коллектив предприятия характеризуется разделением всеми работниками ценностей и целей организации, сплоченностью, соучастием, индивидуальностью и ощущением организации как «мы».

Лидерство – групповое взаимодействие, где лидер является инициатором изменений, человеком, который влияет на других в большей степени, чем они на него.

Ликвидность – 1) легкость реализации, продажи, превращения материальных или иных ценностей в денежные средства для покрытия текущих финансовых обязательств; 2) способность активов превращаться в деньги быстро и легко, сохраняя фиксированной свою номинальную стоимость.

Линейные связи – связи подчинения по всему кругу вопросов. Это отношения, предполагающие, что руководитель реализует свои властные полномочия и осуществляет прямое и единоличное руководство подчиненными по всем функциям управления.

Манипуляция – программирование общественного мнения с целью обеспечить выгодное манипулятору поведение. Это скрытый вид духовного, психологического воздействия, мишень которого – психологические структуры человеческой личности.

Мозговой штурм – метод группового коллективного продуцирования новых креативных идей, разработанный в 1930-е гг. Применяется в самых разных областях – от решения научно-технических, управленческих, творческих задач до поиска вариантов поведения в сложных социальных или личных ситуациях. Сущность метода заключается в том, что процесс выдвижения, предложения идей отделен от процесса их критической оценки и отбора. Используются разнообразные приемы «включения» фантазии для лучшего использования «чисто человеческого» потенциала в поиске решений.

Матричная структура – наложение проектной структуры на постоянную для организации линейно-функциональной структуры управления.

Моделирование (от лат. modulus – мера, образец) воспроизведение характеристик некоторого объекта на другом объекте, специально созданном для его изучения (модели).

Обучение действием – технология создания культуры самообучающейся организации. С ее помощью организация учится преодолевать разрыв между теорией предполагаемых действий и практикой.

Организация (от лат. organizare – сообщать стройный вид, устраивать) – 1) достижение структурированности, внутренней упорядоченности, согласованности взаимодействия относительно самостоятельных частей в системном объекте; 2) координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей; 3) открытая система, т. е. система, постоянно стремящаяся сохранить баланс между внутренними возможностями и силами окружающей среды (самостабилизирующаяся система) с целью сохранения устойчивого состояния. Представляет собой функцию, суть которой состоит в системной координации множества задач и формальных взаимоотношений множества людей, их выполняющих.

Открытые системы – системы, обменивающиеся с внешней средой веществом, энергией и информацией.

Парадигма (от греч. paradeigma – пример, образец) – 1) строго научная теория, воплощенная в системе понятий, выражающих существенные черты действительности; 2) исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения, методов исследования, господствующих в течение определенного исторического периода в научном сообществе; 3) признаваемые научной общественностью, господствующие в данное время научные представления концептуального характера.

Психология (от греч. psyche – душа, logos – учение) – наука о закономерностях функционирования и развития психики, основанная на представленности в самонаблюдении особых переживаний, не относимых к внешнему миру.

Психология управления – отрасль психологии, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности. Ее основная задача – анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления.

Развитие организации – процесс закономерного перехода управления с одного качественного уровня на другой, обеспечивающий конкурентные преимущества производства или своевременную его переориентацию на другие рынки.

Реальные лидеры изменений – новое поколение менеджеров, способных эффективно работать в условиях изменений и не бояться связанных с ними стрессов. По своим навыкам и психологическим характеристикам очень отличаются от обычных хороших менеджеров.

Рентабельность (от нем. rentabel – доходный) – один из основных стоимостных качественных показателей эффективности производства на предприятии, объединении, отрасли в целом, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования средств в процессе производства и реализации продукции.

Рыночная культура – тип организации, функционирующей как рынок, т. е. ориентированной на внешнее окружение, а не на внутреннее состояние.

Синергия (от лат. synergia – сотрудничество, содружество) – взаимодействие двух или более факторов, характеризующееся тем, что их действие существенно превосходит эффект каждого отдельного компонента в виде их простой суммы.

Самосовершенствование – деятельность личности по совершенствованию самой себя, это развитие навыков самостоятельного мышления, выработка идей на базе собственного опыта.

Стратегический альянс – соглашение о кооперации двух или более независимых компаний для достижения определенных коммерческих целей, получения синергетического эффекта благодаря объединению и взаимодополнению их стратегических ресурсов.

Структура – 1) взаиморасположение и связь составных частей какого-либо объекта; 2) строение системы; 3) организационная характеристика системы; совокупность устойчивых, системообразующих связей и отношений, обеспечивающих стабильность и равновесие системы, взаимодействие, соподчиненность и пропорциональность между составляющими ее элементами.

Теория организации – 1) система научных знаний, обобщающая организационный опыт и отражающая сущность организационных отношений, их внутренние необходимые связи, законы функционирования и развития; 2) раздел, изучающий организацию как систему, как субъект хозяйственной деятельности.

Управление знаниями – процесс выявления необходимого для организации объема знаний, характера существующих проблем и навыков, требуемых для разрешения проблемы или для завершения проекта.

Функциональные связи – связи подчинения в пределах реализации определенной функции управления. В зависимости от принятых в организации принципов управления и вида организационной структуры носят совещательный, рекомендательный или информационный характер.

Хаос (от греч. chaos) – 1) беспорядок, бессистемность; 2) область действительности, в которой не представляется возможным решить задачи структурирования.

Ценностно-ориентированные организации – организации, поведение которых определяется заданной системой ценностей.

Эмпатия – категория психологии, означающая способность человека представить себя на месте другого человека, понять его чувства, идеи, желания, действия.

Энтропия (от греч. en – в, вовнутрь, trope – поворот, превращение) – количественная мера неопределенности состояния системы.

Этика (от греч. ethos – обычай, нрав, характер) – 1) фундаментальная научная дисциплина, изучающая содержательные основы морали; 2) система норм нравственного поведения.