Многие думают, что, организуя дистанционный бизнес, не нужны никакие бумаги и договоры. Но это не так. Во-первых, по налоговому законодательству, все расходы должны быть документально подтверждены. Во-вторых, без договора может сложиться ситуация, когда вы будуте недовольны оказанными услугами, но не сможете подтвердить, что контрагент вам должен был поставить товары для интернет-магазина, оказать услуги по созданию сайта, предоставлению хостинга, оказать курьерские услуги. Поэтому, к сожалению, без договора в письменной форме никуда не уйдешь и бизнес не начнешь.

 

4.1. Как заключить договор оказания услуг

Прежде всего попробуем разобраться, когда вам потребуется заключать договор оказания услуг.

Во-первых, вам необходимо создать свой сайт, разместить рекламу в СМИ – это будет договор оказания рекламных услуг.

Во-вторых, если вы регистрируете компанию не самостоятельно, не можете разработать учредительные документы, то вам понадобятся юридические услуги.

В-третьих, необходимо сдавать налоговую и бухгалтерскую отчетность, если вы открываете ООО, и налоговую отчетность, если регистрируете индивидуального предпринимателя. Если вы будете делать это не самостоятельно, то необходимо заключить договор оказания бухгалтерских услуг.

В-четвертых, если вы оказываете услуги, например, занимаетесь переводами, оказываете психологические консультации, то необходимо заключать договоры оказания услуг с клиентами.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Обратите внимание, что договор должен быть заключен в простой письменной форме (п. 1 ст. 161 ГК РФ).

Существенными условиями являются:

♦ условия, определяющие конкретный вид оказываемой услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ);

♦ условие о цене оказываемых услуг.

Сам текст договора будет зависеть от того, какую конкретно услугу вы получаете.

Поэтому обратите внимание на предмет договора. Приведем пример фрагмента договора хостинга, который необходим, если вы создаете собственный сайт.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется в течение срока действия настоящего Договора оказывать Клиенту услуги по хостингу, а Клиент, в свою очередь, – оплачивать оказанные услуги.

1.2. Клиент является владельцем (обладателем исключительных прав) сайта.

1.3. Услуги Исполнителя должны быть использованы только в законных целях.

Запрещается:

♦ размещение контента, материалов эротического характера, содержащих сцены жестокости или насилия, рекламы, в которой присутствуют данные элементы, а также ссылок на иные сайты, имеющие таковые материалы;

♦ размещение информации, программного обеспечения, противоречащих законодательству страны размещения, авторским и смежным правам, а также общепринятым нормам морали и этики;

♦ размещение программного обеспечения, предназначенного для (включая, но не ограничиваясь):

– массовых рассылок;

– сабмиттеров сообщений;

– ботнетов;

– грабинга;

– фишинга;

– иных целей, которые противоречат легальной деятельности в сети Интернет;

♦ размещение torrent-клиентов и трекеров, download-клиентов, файлохранилищ, файлообменных сервисов, stream-проектов, других ресурсов, требующих высокого потребления трафика;

♦ размещение ссылок на нелицензионные ПО и контент (пиратство или warez);

♦ распространение любой информации или программного обеспечения, которые содержат в себе компьютерные вирусы или способны нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть Интернет;

♦ использование ресурсов хостинга для создания proxy-сервера;

♦ размещение дорвеев и других форм поискового спама;

♦ размещение ресурсов, распространяющих фармацевтические и лекарственные препараты, а также наркотические, токсические вещества, оружие. Исполнитель оставляет за собой право изменять и/

или дополнять данный перечень запретов.

2. Стоимость услуг

2.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется на основании прейскуранта (Приложение № 1), являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2. Клиент оплачивает услуги Исполнителя платежным поручением на условиях предоплаты за отчетный период.

2.3. Поступившие денежные средства учитываются Исполнителем на лицевом счете и списываются (расходуются) с него в счет оплаты за услуги в размере стоимости заказанных услуг, подлежащих оказанию Клиенту в текущем отчетном периоде.

Договоры оказания услуг составляют очень большую часть договорной работы в дистанционном бизнесе.

Рекомендации.

1. Перед началом ведения дистанционного бизнеса продумайте, какие договоры оказания услуг вам понадобятся, продумайте список договоров оказания услуг, которые необходимо заключить.

2. Рассчитайте стоимость всех договоров оказания услуг.

3. Проверяйте все договоры оказания услуг на наличие существенных условий договора.

4. Даже если у вас пока нет клиентов, разработайте типовой договор оказания услуг, если вы планируете оказывать услуги.

 

4.2. Как заключить договор поставки

Когда вашему дистанционному бизнесу понадобится заключить договор поставки?

Во-первых, если вы решили открыть интернет-магазин, если вы будете продавать товары не только собственного производства, то вам нужно найти поставщиков. Причем поставщиков необходимо найти заранее, чтобы обеспечить бесперебойные поставки клиентам.

Во-вторых, в процессе деятельности всегда появляется необходимость приобрести что-либо для бизнеса: печати и штампы, канцтовары, офисную технику, картриджи. В этом случае вам также нужно будет найти поставщиков и заключить с ними договоры поставки.

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).

Договор поставки является разновидностью договора купли-продажи, и к нему в соответствии с п. 5 ст. 454 ГК РФ применимы общие положения о договоре купли-продажи. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ).

Таким образом, исходя из положений ст. 432, п. 3 ст. 455, ст. 596 ГК РФ условие о предмете (а именно наименование товара и его количество) является существенным для договора поставки.

Существенными условиями являются:

♦ условие о наименовании товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ);

♦ условие о количестве товара (п. 3 ст. 455, ст. 465 ГК РФ);

♦ условие о цене товара (п. 2 ст. 494, п. 1 ст. 500 ГК РФ).

Поскольку, в отличие от договора купли-продажи, договор поставки предполагает доставку товара, то в договоре поставки целесообразно прописать порядок доставки.

Приведем фрагмент договора поставки товара для интернет-магазина.

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с настоящим Договором Поставщик обязуется в течение срока действия настоящего Договора поставлять женскую одежду(далее именуемую «Товар») по согласованной номенклатуре получателям в соответствии с указаниями Покупателя, а Покупатель обязуется обеспечить надлежащую приемку Товара и оплатить его в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором.

1.2. Получателем товара является ООО «Ромашка.

2. Цена, количество, качество товара

2.1. Цена единицы, количество Товара и общая сумма Договора, требования к качеству и комплектности, документации и ассортименту Товара определяются Поставщиком по согласованию с Покупателем и отражаются в утвержденном Сторонами заказе, который является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1). Заказ подписывается уполномоченными представителями Сторон и скрепляется печатями. При необходимости Стороны вправе в заказе согласовать также иные условия.

2.2. Качество Товара должно соответствовать требованиям, указанным в сертификатах соответствия или других документах, определяющих качество Товара.

2.3. Проверка качества, комплектности Товара, а также упаковки (тары) производится Покупателем либо соответствующим получателем в установленном порядке после прибытия Товара. При этом Покупатель (получатель) обязан в течение 7 (рабочих/календарных) дней письменно уведомить Поставщика о выявленных несоответствиях Товара условиям настоящего Договора. Если такое уведомление от Покупателя к Поставщику не поступит в указанный срок, то считается, что Поставщик надлежащим образом выполнил условия Договора, касающиеся качества, количества, комплектности, тары (упаковки) и сроков поставки Товара.

2.4. Повышение Поставщиком цены Товара в одностороннем порядке в течение срока действия настоящего Договора не допускается.

Договоры поставки в дистанционном бизнесе используются очень часто, если речь идет о поставках товаров для интернет-магазинов. Интернет-магазин должен обеспечить бесперебойную работу своего бизнеса, поэтому очень важно стимулировать отношения с поставщиками.

Рекомендации.

1. Поставщики часто имеют собственную форму договора поставки, тем не менее необходимо проверить договор поставки на наличие существенных условий, кроме того, посмотрите, имеются ли в таком договоре санкции, какой их размер.

2. Если у вас сформировался целый ряд договоров поставки, то определите календарь платежей по подобным договорам.

3. Перед началом работы бизнеса составьте перечень товаров, которые вам необходимо будет приобрести для того, чтобы начать бизнес: это могут быть и книги по ведению бизнеса, и оборудование, например телефон и сервер, и канцтовары, бумага и пр.

 

4.3. Как заключить договор купли-продажи

Договоры купли-продажи по статистике являются самыми распространенными видами договоров.

Во-первых, придя в магазин, вы заключаете самый обычный договор купли-продажи, а поскольку вы это делаете постоянно, то и данный договор заключается наиболее часто.

Во-вторых, если вы расплачиваетесь наличными и ваш договор не предполагает доставку товара, то это будет не поставка, а купля-продажа.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 ГК РФ). Существенными условиями являются:

♦ условие о наименовании товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ);

♦ условие о количестве товара (п. 3 ст. 455, ст. 465 ГК РФ);

♦ условие о цене товара (п. 2 ст. 494, п. 1 ст. 500 ГК РФ). Представим себе ситуацию. Вы хотите продавать дистанционно программное обеспечение. Но для начала вы заключаете договор купли-продажи.

Приведем пример фрагмента подобного договора.

1. Предмет договора

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя «Программный продукт», а Покупатель обязуется принять его и уплатить за него определенную настоящим Договором денежную сумму (цену).

1.2. Право собственности на «Программный продукт» переходит к Покупателю с момента подписания акта приема-передачи.

2. Финансовые условия, порядок расчетов

2.1. Цена «Программного продукта», передаваемого по настоящему Договору, составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.

2.2. Оплата производится Покупателем в течение 7 (семи) дней после подписания Договора путем перевода денежной суммы, указанной в п. 2.1 настоящего Договора, на расчетный счет Продавца.

3. Ответственность сторон

3.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору Стороны! несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. За несвоевременную передачу товара по вине Продавца последний уплачивает Покупателю неустойку в размере 5%о от стоимости «Программного продукта».

3.3. В случае нарушения Покупателем срока оплаты! предусмотренного п. 2.2 настоящего Договора, Продавец вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

3.4. Выплата неустоек, установленные в соответствии с настоящим Договором, не освобождает Стороны! от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

Стоит обратить внимание, что для розничного договора купли-продажи достаточно только чека и заключения договора не требуется.

Рекомендации.

1. Оцените, какие договоры для вас более удобны: договор поставки или договор купли-продажи. Часто договоры поставки обходятся дороже, поскольку включают в себя также стоимость доставки товаров.

2. Проанализируйте договор купли-продажи на наличие существенных условий в договоре.

 

4.4. Какие аутсорсинговые договоры требуются для организации дистанционного бизнеса

Сегодня очень распространены аутсорсинговые договоры, особенно если говорить о дистанционном бизнесе.

Такой договор заключается, когда вам необходимо часть услуг или работ передать сторонней организации, у которой есть обученный персонал, технические и иные возможности. Термин «аутсорсинг» в переводе с английского (outsoursing) означает использование чужих (внешних) ресурсов. В общепринятом понимании аутсорсинг – это передача за вознаграждение непрофильных для компании сфер деятельности специализированным компаниям, выполнение сторонней организацией определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но необходимых для ее полноценного функционирования.

Однако договор аутсорсинга в законодательстве не поименован, но в силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора – стороны могут заключать договор, прямо не предусмотренный законом или иными правовыми актами, но не противоречащий им.

Когда же для дистанционного бизнеса нужны аутсорсинговые договоры?

Во-первых, такой договор необходим для ведения бухгалтерии и оказания юридической помощи.

Во-вторых, договоры аутсорсинга необходимы, если ваш дистанционный бизнес не справляется с количеством заказов и наплывом клиентов, например, это может быть связано с сезонным фактором.

В-третьих, часто на аутсорсинг передаются услуги по созданию и оптимизации сайта.

К существенным условиям договора аутсорсинга можно отнести следующие:

♦ предмет договора (выполнение работ, оказание услуг,

а в некоторых случаях – и создание продукта);

♦ срок исполнения договора;

♦ ответственность сторон;

♦ условие о качестве услуг.

Приведем пример договора аутсорсинга. Например, вам необходимо изучить рынок, чтобы ваш бизнес приносил еще больше дохода.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в течение срока действия настоящего Договора оказывать услуги по анализу потребительских свойств производимой Заказчиком продукции и прогнозированию потребительского спроса и рыночной конъюнктуры, а Заказчик – оплачивать эти услуги.

1.2. Перечень услуг Исполнителя:

1.2.1. Разработка маркетинговой политики Заказчика на основе анализа потребительских свойств производимой Заказчиком продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

1.2.2. Проведение исследований основные факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию Заказчика, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

1.2.3. Участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

1.2.4. Сбор и анализ коммерческо-экономической информации, создание банка данных по маркетингу продукции Заказчика (заявки на поставку, наличие запасов, емкость рынка и иная информация).

1.2.5. Изучение мнения потребителей о выпускаемой Заказчиком продукции, его влияние на сбыт продукции и подготовка предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

1.2.6. Разработка стратегии проведения рекламные мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

1.2.7. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля Заказчика и оформлению рекламной продукции.

1.2.8. Участие совместно с отделами предприятия Заказчика в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

1.2.9. Ведение в рамках своей компетенции делопроизводства, формирование и отправление/получение корреспонденции и другой информации по электронным каналам связи.

1.3. Исполнитель оказывает услуги, указанные в п. 1.2 настоящего Договора, на основании письменных заданий Заказчика, в которых должно быть сформулировано содержание задания и приведены желаемые сроки его выполнения.

Однако заключать договоры аутсорсинга следует только в случае необходимости, поскольку подобные договоры в большинстве своем являются расходными.

Рекомендации.

1. Оцените необходимость передачи услуг на аутсорсинг,

ведь в некоторых случаях вы можете выполнить услуги самостоятельно.

2. Договору аутсорсинга присущи условия договора оказания услуг.

 

4.5. Оферта и акцепт

Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

В дистанционном бизнесе оферта встречается очень часто. Вы на сайте размещаете свое предложение, и покупатель или заказчик услуг соглашается с вашими условиями. Это согласие носит название акцепта.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (ст. 438 ГК РФ). Это значит, что покупатель должен согласиться со всеми вашими условиями.

В оферте должны содержаться все существенные условия основного договора. То есть если вы продаете товары через интернет-магазин, то оферта должна содержать следующие условия:

♦ предмет договора, т. е. товар, который выбирает Покупатель, его количество;

♦ стоимость товара;

♦ условия доставки товара.

Акцептом могут считаться:

♦ совершение регистрации на сайте;

♦ заполнение регистрационной формы;

♦ заполнение заказа и т. д.

Пункт 20 Правил дистанционной торговли вводит для интернет-магазинов особые правила. Он актуален для интернет-магазинов, когда продажа осуществляется именно дистанционным способом, и указывает, что договор в таком случае может считаться заключенным с двух моментов:

♦ с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;

♦ или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Приведем пример оферты.

В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью.

«Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью, созданное в соответствии с законодательством РФ и осуществляющее предпринимательскую деятельность по продаже Товара дистанционным способом.

«Покупатель» – любое физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях.

1. В соответствии со cm. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенные ниже условий физическое лицо обязуется произвести оплату Товара и его доставки на условиях, изложенные в настоящей оферте. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ оплата Товара Покупателем является акцептом оферты Продавца, что равносильно заключению Договора купли-продажи Товара на условиях, установленные в настоящей оферте и на сайте.

2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право– и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора розничной купли-продажи Товара.

3. Цена установлена в интернет-магазине и не подлежит изменению.

4. Оформить заказ в интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели. Регистрация Покупателя дает ему дополнительные преимущества, в частности, доступ к «Личному кабинету», возможность резервирования Товара.

5. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем при регистрации.

6. Зарегистрированным покупатель идентифицируется логином (именем), предоставляемым Покупателю в момент регистрации на сайте. Идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает последнему доступ к дополнительным сервисам интернет-магазина. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.

5. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы заказа на сайте.

6. При оформлении заказа по телефону или посредством электронной формы на сайте Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с правилами продажи Товаров через интернет-магазин, указанными на сайте и в настоящей оферте, и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения заказа.

7. При оформлении заказа через сайт Покупатель заполняет электронную форму заказа и отправляет сформированный заказ Продавцу путем подтверждения заказа в электронной форме.

8. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, установленных в настоящей оферте и/или на сайте. Однако задержки в доставке Товара возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Доставка товара осуществляется курьерской службой.

9. Оплата Товара Покупателем производится в рублях наличным или безналичным расчетом.

При оплате наличными денежными средствами Покупатель получает следующие документы, подтверждающие получение Товара:

♦ товарная накладная,

♦ кассовый чек.

10. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

♦ сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);

♦ сохранены потребительские свойства Товара;

♦ Товар не имеет следов эксплуатации (носки);

♦ Товар должен быть чистым, без следов;

♦ наличие документов на Товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого Товара (кассовый или товарный чек).

Реквизиты сторон.

В случае продажи товаров или услуг необходимо в обязательном порядке разместить предложение оферты, заключением же договора будет акцептование подобной оферты.

Рекомендации.

1. Включите в оферту существенные условия основного договора.

2. Разместите оферту на видном месте на сайте.

3. В оферте указывайте только достоверные цены и иные сведения, в противном случае недостоверные сведения могут отпугнуть потенциальных и будущих покупателей.