1. Правила поведения на улице и в транспорте
1.1. Правила поведения на улице
При движении по тротуару принято придерживаться правой стороны. Если по улице идет пара, дама идет справа от своего спутника. Справа также идут пожилые люди, инвалиды и наиболее привилегированные из группы люди. Существует и другое правило: дамы или лица, требующие «защиты» мужчины, должны идти с внутренней стороны улицы, а мужчина – со стороны движения транспорта.
На улице нельзя громко разговаривать, смеяться, петь, свистеть, есть, пить или показывать на что-то пальцем.
Женщины не могут позволить себе курить на улице, а мужчины могут это сделать, не причиняя неудобства окружающим. Мужчина, находясь в обществе женщины, не должен не только курить, но и даже спрашивать об этой возможности. Если вы стоите в группе людей, к примеру, в очереди, – во время курения принято отойти в сторону, чтобы не беспокоить окружающих.
Если вы случайно задели или даже толкнули кого-нибудь, следует сразу же извиниться.
В ситуации, когда возникает необходимость разминуться с кем-то в узком месте, принято повернуться лицом к человеку, а не спиной.
Если вы идете группой, не принято занимать всю ширину тротуара.
Помните, что идущих впереди обгоняют слева, а тех, кто идет навстречу, обходят справа.
Отдельно следует сказать о жевании резинки, в т. ч. на улице – и не только в момент общения, но и когда человек просто находится среди людей. Это действие одним из первых входит в список негативно воспринимаемых действий и может в кратчайшие сроки испортить ваш имидж. Запомните: воспользоваться жевательной резинкой можно без свидетелей в течение нескольких минут после приема пищи, если у вас нет возможности почистить зубы или прополоскать рот водой, но ни в коем случае нельзя растянуть это действие надолго. Одновременно жевать резинку (не говоря уже о том, чтобы надувать пузыри или чавкать ею) и разговаривать с другими людьми запрещено. И даже если вы ни с кем в данный момент не общаетесь, на людях не следует пользоваться жевательной резинкой.
1.2. Правила поведения в транспорте
В такси принято занимать место на заднем сиденье по диагонали от водителя. Если в такси садятся несколько человек, самое привилегированное место, – указанное выше, затем – соседнее и, наконец, место рядом с таксистом. Если на заднем сиденье автомобиля должны быть размещены три человека, наименее почетным является место посередине.
А если вас подвозит ваш знакомый, оказывая вам любезность, принято сесть рядом с ним, чтобы он не чувствовал себя таксистом. Если человек подвозит двух своих знакомых разного пола, одному из них (неважно мужчине или женщине) следует также занять место рядом с водителем. Обратите внимание, что вежливый мужчина-водитель должен открыть дверь автомобиля для дамы, которую он подвозит. Хотя в реальной жизни это правило соблюдается чаще всего только в ситуациях, описанных в немецком анекдоте: «Если мужчина вежливо распахивает перед женщиной дверь автомобиля, значит, либо машина новая, либо женщина».
Никогда не пренебрегайте ремнями безопасности!
Не рекомендуется задавать таксисту лишние вопросы. Присмотритесь: если водитель разговорчивый, – поддерживайте разговор, если не склонен к беседе, – не инициируйте разговор.
Пользуясь услугами такси, запаситесь мелкими купюрами, т. к. у водителя может не оказаться сдачи.
Нередко в автобусе можно наблюдать сценку, в которой мужчина хотел бы смотреться галантным, а смотрится как минимум смешным, – выходя из автобуса вместе со своей спутницей, он хочет подать ей руку, но оказывается, что дама на секунду задержалась, и ее место занимает другая женщина, и тогда наш «герой», уже приготовивший руку для своей спутницы, чтобы она могла на нее опереться, резко убирает руку, увидев, что первой из автобуса выходит не его спутница. Оказавшись в подобной ситуации, считается вежливым подать руку незнакомой женщине, выходящей сразу за вами, а не только своей спутнице.
В самолете или поезде обязательно здоровайтесь с бортпроводниками или проводниками поезда, когда входите в салон или вагон, и не забывайте поблагодарить их, выходя из салона самолета или вагона поезда. Эти же правила распространяются и на пассажиров теплохода или парома.
Перед тем как занять свое место, следует поздороваться с сидящими рядом пассажирами, а также попрощаться с ними в конце поездки, даже если вы не разговаривали в дороге. Представляться не принято, но допустимо поговорить с сидящим рядом пассажиром, если он откликнется на вашу инициативу. Чтобы уклониться от нежелательного разговора, следует извиниться и сослаться на то, что вам необходимо, к примеру, просмотреть деловые бумаги.
Помните, что и в салоне самолета и в вагоне поезда всегда есть пространство для одного места ручной клади каждого из пассажиров. Поэтому не стоит брать с собой более двух вещей – одну вы разместите в багажном отделении, а другую можно поставить на пол около своего кресла.
Все вещи, которые вы планируете использовать в дороге, должны располагаться под рукой, чтобы легко доставать их, не беспокоя при этом других пассажиров.
Путешествуя на самолете, в ситуации, когда перелет не слишком длительный, держите спинку своего кресла в вертикальном положении, т. к. сидящим сзади пассажирам становится крайне неудобно, когда вы сужаете и без того узкое пространство между креслами. И, разумеется, опуская спинку сидения, следует убедиться в том, что столик для еды сидящего сзади пассажира не откинут и отделение для напитков не заполнено.
Помните также о том, что сидящему в центре пассажиру следует предоставить оба подлокотника, т. к. пассажир, сидящий у окна, может облокотиться о подоконник, а сидящий ближе к проходу – на крайний подлокотник.
Даже имея большое желание расслабиться, в дороге никогда не злоупотребляйте алкоголем или совсем не берите в рот спиртного, особенно в случае, когда вам сразу после прибытия нужно будет присутствовать на важной встрече.
Будьте разумны при использовании парфюмерии, находясь в ограниченном пространстве салона самолета, купе поезда, каюты.
Курить в салоне автомобиля можно только с разрешения водителя и присутствующих. В самолете курение запрещено. В поездах и на теплоходах выделены специальные помещения для курения.
Многие люди даже не задумываются о том, приятно ли окружающим слушать их телефонные разговоры, находясь в транспорте. В случае острой необходимости разговора его следует провести тихо и кратко, не обсуждая вопросов конфиденциального или личного характера.
2. Правила поведения в общественных местах
2.1. Правила поведения в театре, концертном зале и кинотеатре
При посещении театра или концертного зала в осенне-зимний период мужчина, находящийся в обществе женщины, должен соблюдать следующую очередность действий: сначала он должен помочь даме снять верхнюю одежду, передать ее гардеробщику, а потом снять свое пальто, а уходя, мужчина сначала надевает свое пальто (возможно с помощью гардеробщика), а затем сам (а не гардеробщик) помогает даме надеть верхнюю одежду. Эта последовательность объясняется тем, что дама как можно меньше времени должна быть в помещении в верхней одежде, даже если счет идет на секунды.
При посещении театра, концертного или выставочного зала, кинотеатра, а также ресторана, кафе и других подобных мест приводить себя в порядок (пудриться, красить губы, поправлять одежду, расчесывать волосы и др.) возможно только в туалетных комнатах. И женщинам и мужчинам следует только легко поправить прическу, стоя около зеркала в холле, не пользуясь расческой.
Если в театр пришла пара, то в холле театра мужчине следует купить две программки, а также при необходимости взять в гардеробе бинокль. Обратите внимание, что если вы не успели или не захотели этого сделать, не принято просить программку или бинокль у сидящих рядом с вами людей.
Места в зрительном зале должен отыскать мужчина или пригласивший. При необходимости можно обратиться за помощью к сотруднику зала или билетеру.
В России и европейских странах в театральном, концертном зале или зале кинотеатра принято проходить к своему месту, повернувшись лицом к сидящим в ряду людям. Первым проходит мужчина или (при равном поле) пригласивший. Если у сидящих в ряду людей возникает необходимость встать, чтобы пропустить вас к вашим местам, следует извиниться и поблагодарить их. Те, кто приобрел билеты на центральные места в ряду, обычно приходят в зал на несколько минут раньше остальных зрителей, чтобы не мешать сидящим, занимая свои места в последнюю очередь.
Когда приходит пара – дама садится по правую руку от своего спутника. Поменяться местами вы можете в ситуации, если с места мужчины дама будет лучше видеть сцену или экран. Если в театр, на концерт или кинотеатр приходят две пары, принято, чтобы дамы сидели в центре.
Надеюсь, что с вами этого не произойдет, но, если вы все же опоздали к началу представления или фильма, не следует пробираться на свое место, мешая сидящим людям.
В этом случае следует занять любое ближайшее к вам место, а в случае аншлага в театре или концертном зале смотреть представление стоя, и только в антракте сесть на свое место.
В театре принято аплодировать после каждого акта, удачно исполненной сцены и в конце спектакля, а во время концерта – при появлении дирижера или солиста-исполнителя, а также когда солист закончил исполнение или дирижер повернулся лицом к публике. Аплодисменты уместны и в самом начале спектакля после поднятия занавеса – в знак восхищения декорациями. В любом случае, если вы сомневаетесь, нужно ли аплодировать, подождите реакции более опытных зрителей.
Даже если вам очень понравилось представление и вы заранее запаслись букетом цветов, не вздумайте от переизбытка чувств бросить цветы на сцену – их следует вручить из рук в руки понравившемуся вам исполнителю или передать сотруднику зала, назвав актера, которому они предназначены. Если мужчина хочет подарить своей даме цветы, он не должен делать этого перед посещением театра или концертного зала, т. к. этим он может поставить женщину в неловкое положение – отдать этот букет исполнителям будет неудобно, чтобы не обидеть своего спутника, который подарил цветы именно ей, а уйти из театра, не подарив букет артистам (особенно если пара сидит в первых рядах партера), будет так же неудобно.
При посещении спектакля или концерта в большинстве случаев дамам рекомендуется появляться в повседневной, а не вечерней одежде, но добавив отдельные детали – брошь, колье, шаль и т. п., чтобы подчеркнуть праздничность мероприятия. В осенне-зимний период женщина в туфлях всегда будет смотреться более элегантно, чем в сапогах. Для мужчин на подобных мероприятиях универсальной одеждой служит качественный деловой костюм темных тонов в сочетании с классической обувью черного цвета.
2.2. Правила поведения в выставочном зале
Иногда, перед входом в выставочный зал вас может ожидать неприятный сюрприз – если размер вашей сумки будет превышать допустимый в таких случаях стандартный размер 20×30 см, сотрудник зала может не пропустить вас, поэтому следует заранее выбрать подходящую для посещения выставки сумку или быть готовым к тому, что вас попросят сдать ее в камеру хранения.
Есть еще один нюанс, касающийся сумки: на выставке не принято носить ее через плечо, чтобы случайно не задеть картину (экспонат) или стоящего рядом человека. Следовательно, сумку любой формы и мужчинам, и женщинам принято держать в руках.
В идеале ваша одежда или ее отдельные элементы должны продемонстрировать ваш художественный вкус, а ваша обувь не должна быть слишком «звонкой».
Ни при каких обстоятельствах нельзя показывать на картины (экспонаты) пальцем или каким-то предметом, громко комментировать увиденное или другими заметными способами выражать свою реакцию.
При посещении вернисажа, даже не будучи знакомым с художником, можно подойти к нему со словами восхищения его работами и, возможно, подарить букет цветов.
2.3. Правила поведения в магазине
Разумеется, никто не ждет от вас приветствий, когда вы входите в огромный супермаркет, но, входя в маленький магазин или аптеку и другие помещения, где производится индивидуальное обслуживание, принято поздороваться, а уходя попрощаться с персоналом.
К обслуживающему персоналу принято обращаться по имени, которое вы можете прочитать на бейдже (специальной табличке на груди), а при ее отсутствии безлично со словами «будьте добры», «пожалуйста» и т. п.
В помещение магазина не принято входить с мороженым, едой или напитками. Если у вас с собой уже есть продукты, купленные в другом магазине, то, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше оставить их в камере хранения, но если у вас сохранены чеки, вы спокойно можете пройти в торговый зал.
Не принято громко комментировать цены или качество предлагаемых товаров. Оценив ситуацию, сделайте выводы для себя лично, но не привлекайте внимание других покупателей или продавцов.
Если гуляя с собакой, вы решили заглянуть в магазин, проконтролируйте, чтобы привязанная у входа собака не мешала другим посетителям.
Разумеется, не принято торговаться в магазинах, где установлены фиксированные цены, а в маленьких лавочках, на рынках, в лавках букинистов, на «блошиных» рынках и т. п. торг вполне уместен.
2.4. Правила поведения в храме
Отправляясь в храм, принято одеваться скромно, в одежду неярких цветов, так, чтобы большая часть тела была прикрыта. Женщинам ни в коем случае нельзя посещать храм в коротких юбках или шортах (при посещении мужских монастырей даже брюки полной длины должны быть закрыты специальной накидкой, которую можно взять при входе на территорию монастыря, но лучше в этом случае совсем отказаться от такой формы одежды). Мужчины также должны быть в брюках полной длины.
Женщинам следует отказаться от использования косметики. Как минимум, они не должны пользоваться губной помадой, т. к. накрашенными губами нельзя дотрагиваться до икон или раки с мощами.
Обратите внимание, что женщины в православном храме должны быть в головном уборе, а мужчины без него.
В православный храм принято входить, читая молитву, медленно, трижды осенив себя крестным знамением и поклонившись, а выходя из церкви, крестятся, повернувшись к иконостасу, а затем у входа в храм также трижды с молитвой и поклоном.
Подойдя к иконам или мощам святых, принято дважды поклониться, осенив себя крестным знамением, а после целования иконы или раки с мощами перекреститься и поклониться еще раз. При прикладывании к иконам Иисуса Христа принято целовать ногу, а при поясном изображении – руку, к иконам Божией Матери или святых – руку. Категорически не допускается при прикладывании к иконам Спасителя, Божией Матери или святых целовать их в лик или нимб.
Свечи принято покупать и ставить до начала службы.
Просить благословения можно только у священников, епископов или настоятельниц монастырей в сане игумений. У диаконов или простых монахов благословения не просят. Принимая благословение, целуют правую руку священнослужителя, а если у него в руке крест, сначала принято целовать крест. При этом креститься не надо.
Находясь в храме, принято говорить как можно тише, даже текстом молитвы не отвлекая присутствующих.
При входе в католический храм стоит специальная емкость с освященной водой, в которую окунают пальцы правой руки перед тем, как совершают крестное знамение.
В отличие от православных храмов, в католических принято сидеть во время службы.
Строгих ограничений касающихся формы одежды и использования косметики в католических храмах не существует, но, разумеется, невозможно появиться там в шортах, открытой одежде или с ярким макияжем, что часто позволяют себе туристы.
При посещении мечети существуют специфические правила поведения, в том числе и для тех, кто пришел в мечеть независимо от вероисповедания. При необходимости посещения мечети следует узнать об этих правилах дополнительно. Как минимум, внешний вид пришедших не должен оскорблять взгляд правоверных мусульман.
3. Правила поведения в лифте, у двери, на лестнице
3.1. Правила поведения в лифте
В ситуации делового общения, когда вы ждете лифта, находясь рядом с вышестоящим сотрудником, следует пропустить его вперед (в нерабочей обстановке если лифт ждут мужчина и женщина, первым в лифт входит мужчина). Оказавшись в группе людей, в лифт первым входит тот, кто ближе к двери лифта. Выходя из кабины лифта, следует пропустить вперед стоящего рядом с вами старшего по статусу или равную по статусу женщину. Если в кабине лифта находятся несколько сотрудников разного статуса, первым выходит тот, кто стоит ближе к двери. Входя в лифт, следует поздороваться с теми, кого вы обычно приветствуете. Помните, что в кабине лифта принято стоять лицом или боком к другим пассажирам, но не поворачиваться к ним спиной, за исключением очень больших пассажирских лифтов. При этом не следует смотреть в глаза стоящим – лучше смотреть на табло, указывающее этаж, или в пол. Если вы стоите ближе других к кнопкам лифта и вас попросят нажать нужный номер этажа, сделайте это спокойно, а не с видом «униженного и оскорбленного» человека.
3.2. Как вести себя у двери
Общее «правило дверей» – выходящие всегда имеют преимущество перед входящими.
В рамках делового общения, подходя к двери одновременно с вышестоящим сотрудником или равной по статусу женщиной, принято пропустить их вперед, при необходимости помочь открыть дверь. Подходя к балансирующей двери в обществе старшего по статусу сотрудника, или когда к такой двери подходят равные по статусу мужчина и женщина, принято, чтобы младший по статусу или мужчина первым прошел в дверь и удерживал ее, пока не пройдет его спутник или спутница. Подходя к вращающейся двери, принято пропустить вперед старшего по статусу (среди равных по статусу мужчина пропускает вперед женщину, а также старшего по возрасту) или вне делового общения – старшего по возрасту или женщину. Если требуется привести дверь в движение, это делает младший по статусу или возрасту, мужчина – для женщины.
Если вы первым подходите к двери в составе немногочисленной группы, считается вежливым пропустить вперед других людей.
Если вы получите приглашение пройти первым, а оно может поступить от старшего по статусу (в ситуации вне делового общения – по возрасту), следует поблагодарить и быстро пройти в дверь.
3.3. Правила поведения на лестнице
Спускаясь по лестнице, мужчина идет на 1–2 ступеньки впереди женщины или пожилого человека, а поднимаясь – на 1–2 ступеньки сзади, чтобы при необходимости сразу оказать помощь. В ситуации делового общения, спускаясь по лестнице, младший по статусу идет впереди, а при подъеме – сзади старшего по статусу сотрудника.
Если лестница достаточно широкая, то действует то же правило, что и на улице: дама идет справа, мужчина слева, а в деловой обстановке справа идет старший по статусу, независимо от своего возраста и пола.
4. Правила поведения на отдыхе
При обращении к таксистам, проводникам, стюардам, служащим отеля и другому персоналу следует говорить вежливо, не расценивая их как слуг. Всегда здоровайтесь первым.
Во время отпуска ваша одежда и обувь должна быть удобной и универсальной. При этом помните, что, даже отдыхая на морском курорте, мужчинам запрещено появляться на людях с обнаженным торсом, за исключением территории пляжа или бассейна. Дамы также не могут прогуливаться в купальных костюмах вне зоны пляжа или бассейна.
Если во время завтрака и обеда вы можете позволить себе более свободную форму одежды, на ужин принято надеть что-нибудь более элегантное. Мужчинам рекомендуется появляться на ужине (даже на морском курорте) в брюках полной длины, закрывающих щиколотки, и элегантной обуви, а женщинам – надеть нарядное платье или брючный костюм из легких тканей, а также туфли или босоножки на каблуке.
Если вечером в отеле устраиваются танцы, мужчина может пригласить на танец незнакомку, но при этом следует представиться ей. Дама может либо принять приглашение (в этом случае после танца мужчине следует поблагодарить даму за танец и проводить ее обратно), либо отказать, мотивируя свой отказ. Получив отказ, мужчина должен удалиться. Приглашать, к примеру, ее соседку категорически запрещено.
В спортивные игры на пляже следует играть только в специальных местах, чтобы, к примеру, случайно не ударить других отдыхающих мячом и не беспокоить их возгласами и пр.
Пользуясь бассейном, не прыгайте в воду перед другими людьми, находящимися рядом с вами. Плавая, следите, чтобы брызги не мешали плывущим рядом.
Находясь на отдыхе, в общественных местах, нельзя громко разговаривать, включать музыку, выпивать, курить, нецензурно выражаться, разбрасывать мусор, загрязнять воду и т. д.
Не забывайте платить чаевые, помня о правиле, что чем сложнее услуга, тем выше чаевые. В то же время не принято давать слишком много. Некоторые наши соотечественники, находясь за рубежом, давая чаевые в ресторане в размере 50 % от стоимости заказа, выглядят по меньшей мере глупо.
Стандартный размер чаевых:
– носильщик в аэропорту или на вокзале -1-2 евро;
– водитель такси – 15 % от стоимости проезда;
– швейцар в гостинице (к примеру, если он вынимает ваш багаж из машины или останавливает для вас такси) – 1–2 евро;
– горничная (ежедневно с запиской «спасибо за уборку») – не менее 2 евро;
– администратор в отеле (если вы просите его заказать билеты в театр или столик в ресторане) – 2–5 евро в зависимости от сложности вопроса;
– официант – не менее 10 % от суммы счета (в США – 20 %).
Это правило распространяется на все заведения – от простого кафе до элитного ресторана.
5. Правила поведения на приемах и во время бизнес-ланча
5.1. Приемы
Светская сторона бизнеса предполагает участие партнеров как в небольших, так и в крупных по масштабу мероприятиях – приемах, которые представляют собой прекрасную возможность расширения деловых контактов и укрепления существующих взаимоотношений.
Приемы бывают официальные и неофициальные. На официальные приемы приглашают персонально только тех, кто непосредственно причастен к бизнесу, а на неофициальные приемы приглашенные могут прийти в сопровождении супруги/супруга или спутницы/ спутника.
Кроме того, приемы делят на дневные и вечерние, а также приемы с рассадкой и без рассадки за столом.
Следует помнить, что главной целью посещения приемов является установление новых контактов в неформальной обстановке, а также возможность поддержать и укрепить имеющиеся знакомства с деловыми партнерами. Важно подготовиться к этому важному мероприятию, продумав, к примеру, не только форму одежды, но и собрать необходимую информацию о предстоящей встрече, организаторах и гостях приема, поводе и месте проведения мероприятия и др.
5.2. Приглашение на прием
Текст приглашения должен давать гостям понятную и подробную информацию о предстоящем приеме.
В приглашении указывается:
– имя и должность приглашающего;
– имя приглашенного;
– вид приема;
– соответствующая форма одежды;
– дата, время и место проведения.
Если приглашение на двоих, – будет пометка «на два лица»; если на одного человека, то в приглашении только его имя.
В приглашениях на приемы, проводимые стоя, без рассадки за столом, обычно не указывается просьба ответить на приглашение. Если вы получите приглашение, в котором будет содержаться просьба подтвердить ваше участие, – ответ должен быть дан обязательно. Чаще всего в приглашении указывается контактный телефон, по которому следует позвонить и сообщить о своем решении или можно отправить ответ в письменном виде. Если приглашение требует ответа, он должен быть дан в течение двух дней после получения приглашения на прием. Отсутствие ответа или его запоздалость рассматривается как проявление невежливости и неучтивости. Если по каким-либо причинам ответ не может быть дан заблаговременно, лучше отказаться от приглашения, чем совсем не давать ответа или затягивать его. Отказ всегда должен быть мотивирован. После того как был дан положительный ответ на приглашение, посещение приема является обязательным. Переадресовывать именное приглашение считается дурным тоном.
5.3. Правила поведения на приемах
В начале приема каждый гость как минимум обязан поприветствовать хозяев рукопожатием и представиться, если вы встречаетесь впервые. Далее в течение приема следует по возможности подойти к организаторам и сказать им несколько приятных слов по случаю проведения приема, а в конце приема желательно поблагодарить их за прекрасную организацию мероприятия и попрощаться так же с рукопожатием. На многолюдном приеме допускается уйти, не прощаясь с организаторами, за исключением ситуации, когда вы покидаете прием в самом конце.
Если вы опоздали к официальным приветствиям, постарайтесь разыскать организаторов приема и при необходимости представиться им. В качестве исключения, если по какой-то причине в течение приема вам не удалось поприветствовать организаторов и поговорить с ними, на следующий день после проведения приема следует написать им благодарственное письмо (в том числе с сожалением, что во время приема вам не удалось пообщаться).
Если прием рассчитан на 2 часа, вполне корректным считается присутствие на приеме в течение 1,5 часов.
5.4. Одежда для приемов
В международной протокольной практике дневные приемы считаются менее торжественными по сравнению с вечерними, поэтому и форма одежды для этих приемов будет различна.
В приглашении на прием принято указывать дресс-код (dress code – форму одежды) только для мужчин.
На дневные приемы принято приходить в повседневной деловой одежде. Форма одежды на вечерних приемах: для мужчин – костюм темного цвета или смокинг (в классическом варианте – черный мужской костюм, состоящий из пиджака с атласным воротником и брюк с атласными лацканами. Смокинг принято надевать на приемы, начинающиеся не ранее 17.00. Смокинг носят обычно с сорочкой с двойными манжетами под запонки и черным шелковым галстуком-бабочкой. К смокингу принято надевать туфли «оксфорды» из гладкой полированной кожи) в зависимости от конкретного случая и указания на этот счет в приглашении. Для женщин – элегантный костюм или коктейль-ное платье. На приемы, начинающиеся до 20.00, женщинам не рекомендуется надевать вечерние (более нарядные и открытые) платья. Для приемов, начинающихся после 20.00, платье может быть длинным.
Обратите внимание: если возникают сомнения по поводу выбора одежды, обязательно рекомендуется обратиться к организаторам приема за уточнением. Вы будете гораздо увереннее себя чувствовать, если придете на прием одетым соответственно мероприятию. В любом случае эксперты всегда советуют одеться чуть строже, чем этого требует повод. Это правило вас никогда не подведет.
5.5. Бизнес-ланч
Деловой обед, или бизнес-ланч, является одним из самых приятных способов решения вопросов делового сотрудничества. В первую очередь необходимо четко сформулировать для себя, какие идеи нужно обсудить во время встречи за столом.
Если продолжительность встречи не была оговорена заранее, в начале встречи всегда интересуйтесь, каким запасом времени располагает ваш партнер.
Крайне важно позаботиться о своем внешнем виде и знании правил поведения за столом. И то и другое должно способствовать вашей уверенности в себе во время проведения делового обеда.
5.6. Особенности бизнес-ланча
Как правило, деловая часть мероприятия начинается после десерта или не раньше, чем заказан десерт или кофе. В это время принимаются все решения и заключаются соглашения. Но сегодня бизнес стал очень динамичным, и это правило часто нарушается. Тем не менее немало людей предпочитают не смешивать дела и еду, поэтому полезно узнать позицию партнера по этому вопросу.
• Обсуждение деловых вопросов полагается проводить устно.
• Оплачивает бизнес-ланч инициатор встречи. Будучи приглашенной стороной, не ставьте партнера в неловкое положение, предлагая долевое участие.
• Приняв приглашение на бизнес-ланч, другая сторона получает возможность ответить, организовав похожее мероприятие (это правило не относится к клиентам).
5.7. Правила поведения во время бизнес-ланча
Организатор мероприятия должен быть пунктуальным. Гости также должны рассчитать время так, чтобы прибыть на встречу без опозданий. Если вы все-таки опаздываете, обязательно предупредите пригласившего вас человека об опоздании и сообщите ему, когда вы появитесь в ресторане. А появившись, сразу же извинитесь за опоздание.
Если вы – инициатор встречи и прибываете в ресторан не вместе со своим партнером, следует приехать на 10–15 минут раньше назначенного времени, чтобы убедиться в отсутствии накладок. По правилам этикета инициатор встречи должен ожидать гостей в холле ресторана (по договоренности с партнером можно ждать и за столиком). Если кто-то из гостей опаздывает, принято занять место за столиком с теми, кто пришел вовремя, попросив метрдотеля проводить к вам остальных.
Когда вы входите в зал ресторана вместе со своим партнером, администратор ресторана должен проводить вас к заказанному столику. Помните, что гость идет за метрдотелем, а вы замыкаете шествие. Если метрдотель не сопровождает вас к столику, пригласивший идет первым, т. к. знает, какой столик был заказан (уходят из зала ресторана в обратном порядке). Если ваш гость задерживается и вы предпочли ждать его в зале ресторана, после того, как администратор подведет гостя к вашему столику, следует обязательно встать и поприветствовать своего партнера, а также пожать его руку.
После того как официант принес меню, участники бизнес-ланча определяются с выбором блюд. Делая заказ, постарайтесь не заказывать сложных блюд, которые требуют специальных навыков при их употреблении, а также самых дорогих или, наоборот, самых дешевых блюд. Помните, что организатор встречи предоставляет гостям право выбора блюд первыми.
Когда участники обеда сделали свой выбор, необходимо дать понять официанту, что вы готовы сделать заказ. Знаком для официанта, что вы готовы сделать заказ, служит закрытое меню.
Далее следует озвучить общий заказ (это делает инициатор встречи) или сказать: «Мой гость хотел бы заказать первым» и официанту становится понятно, кто будет оплачивать счет.
Вино принято заказывать после того, как заказана еда. Во время бизнес-ланча не следует заказывать бутылку вина стандартного объема (750 мл), особенно если вы обедаете вдвоем. Самый оптимальный вариант – заказать по бокалу столового вина (крепкие алкогольные напитки заказывать не принято). Вино всегда заказывает пригласивший.
Не позднее того, как будет принесено первое из заказанных блюд, тканевую салфетку, сложенную определенной формой на сервировочной тарелке, разворачивают, складывают пополам и кладут на колени сгибом от себя.
Салфетку нельзя использовать для вытирания рта от остатков пищи или как носовой платок. В течение обеда салфеткой только слегка промакивают губы после жирной пищи, а также каждый раз перед тем, как пригубить напиток. Далее следует вернуть салфетку на колени в исходное положение.
После еды салфетку либо оставляют слева от тарелки, либо, если посуду убрали, салфетку кладут прямо перед собой, также легко смяв ее.
Начинают прием пищи только тогда, когда всем сидящим за столом поданы кушанья. Важно запомнить главное правило – всегда начинают с тех приборов, что лежат с внешней стороны, а затем последовательно используют те, что лежат ближе к центру.
В процессе еды нельзя крутить тарелку, чтобы подвинуть к себе ближе гарнир или основное блюдо. При еде нож и вилку все время держат в руках, даже тогда, когда пользуются только вилкой. Во время еды положение вилки – в левой руке зубцами вверх или вниз, нож – в правой руке перпендикулярно тарелке.
Если необходимо сделать паузу во время еды, следует положить приборы на тарелку следующим образом: нож с правой стороны острой частью лезвия к середине тарелки, вилку с левой стороны зубцами вниз. Не следует «строить мосты», когда нож (приблизительно половина длины лезвия) острой частью лезвия к середине тарелки, вилка зубцами вниз лежат на краях тарелки, а ручки приборов опираются на стол. Нельзя класть приборы на стол – только на тарелку.
При смене блюд официанты убирают тарелки с использованным прибором. Для того чтобы официант знал, что гость закончил есть, нож и вилку кладут на тарелку параллельно друг другу, ручками вправо, чтобы они приходились на 5-часовую отметку, если представить тарелку как циферблат часов. Нож – острой частью лезвия к середине тарелки, вилку – зубцами вверх.
Когда встреча за столом подошла к концу и все присутствующие за столом закончили трапезу, инициатор делового обеда просит официанта принести счет. Знаком для официанта о том, что вы готовы платить, служит чуть виднеющаяся из папки с чеком банковская карта. Если чаевые не включены в счет, они, как правило, составляют не менее 10 % от суммы счета (в США – 20 %). Чаевые официанту рекомендуется оставлять наличными и только купюрами, округляя сумму до большего значения.
Уходя из зала ресторана, не забудьте поблагодарить официанта и администратора.
Если вы гость, не забудьте в течение двух последующих дней отправить благодарственную записку организаторам делового обеда или позвонить им.
5.8. Затруднительные ситуации за столом
Если салфетка упала на пол, не следует поднимать ее. Либо персонал ресторана заметит это и сразу предложит вам новую, либо вам следует сказать об этом официанту.
Если вы уронили столовый прибор, попросите официанта принести вам замену и не поднимайте его с пола, за исключением ситуации, когда лежащая в проходе вилка или нож могут представлять опасность для проходящих по залу людей. Если вам необходимо привлечь внимание официанта, обратитесь к нему по имени, которое можно увидеть на бейдже или установите визуальный контакт.
Если вы хотите чихнуть или кашлянуть, следует отвернуться от сидящего за столом человека, прикрыть рот левой рукой, чихнуть или кашлянуть, повернуться лицом к партнеру, извиниться и продолжить разговор. Если вам нужно высморкаться, следует извиниться и выйти из-за стола в туалетную комнату.
Никогда не позволяйте себе делать этого, сидя за столом в обществе других людей. Если у вас урчит в животе и этот звук не слишком привлекает внимание других, оставьте это без комментариев, но если звук явно слышен, следует извиниться. Когда вас мучает отрыжка или икота, постарайтесь подавить ее, но если звук уже раздался, сразу же извинитесь.
Если вы подавились, прокашляйтесь, закрыв рот салфеткой, а в случае необходимости извинитесь и выйдите из-за стола.
Если кусок обжег рот, постарайтесь как можно быстрее выпить воды.
Если в рот попала косточка, ее следует аккуратно выложить на вилку, а затем положить на край своей тарелки. Можно замаскировать ее листиком зелени или гарниром. Фруктовые и ягодные косточки также кладут на ложку, а затем на край своей тарелки.
Когда вы что-то пролили, прикройте пятно салфеткой и попросите у официанта новую. Если облили соседа, сразу же извинитесь, но не пытайтесь помочь вытереть пятно – просто предложите свою салфетку, а позднее найдите способ компенсировать человеку этот неприятный момент.
6. Правила поведения во время кофе-паузы
Когда в рамках делового или неформального общения вам предложат чай или кофе, важно правильно вести себя за столом.
Не следует брать много угощения – позже можно взять еду повторно.
Если вы пьете чай (кофе) без лимона и сахара, проблем не возникает. Если же вы хотите положить что-то в напиток, следует повернуть чашку так, чтобы ручка оказалась слева. Далее положить в чашку лимон (с помощью специальной маленькой вилочки или шпажки) и (или) сахар (с помощью щипцов или пальцами) и, придерживая чашку за ручку левой рукой, правой размешать сахар, взяв чайную или кофейную ложку с блюдца. Это должно быть сделано так, чтобы никто не слышал звуков соприкосновения ложки с дном чашки. Еще один важный момент: никогда не давите ложкой оказавшийся в чашке лимон. Запомните правило – лимон никогда не оставляют в чашке. Его следует вынуть с помощью ложки и положить в специальную (желательно глубокую) посуду, которая должна быть предусмотрена при сервировке стола или на дополнительное, а не на свое блюдце. Второе правило – нельзя оставлять ложку в чашке. Размешав содержимое, ее следует положить в исходное положение на блюдце углублением вниз, ручкой вправо или к себе. При этом ложечку можно один раз слегка встряхнуть, чтобы с нее упала капелька жидкости. Стучать о край чашки или облизывать ложку нельзя. Далее чашку снова поворачивают ручкой вправо и пьют из нее, поднося ее к губам с блюдца, оставленного на столе.
7. Специфические правила поведения спортсменов и болельщиков
Прежде чем говорить о специфических правилах поведения спортсменов и болельщиков, важно сказать о существующем своде этических и моральных принципов и правил поведения, основанных на искреннем убеждении человека о необходимости достойного и справедливого поведении в спорте, который называется Фэйр плэй (англ. Fair play – «Справедливая игра»).
В первую очередь эти принципы и правила относятся к спортсменам. Существует несколько заповедей справедливого игрока, среди которых:
– принимать правила игры и соревноваться в рамках этих правил;
– уважать соперников, товарищей по команде, судей (в том числе их решения), организаторов соревнований и зрителей;
– исключить неспортивное поведение, включая грубость и/или опасную игру, а также мелкие или серьезные нарушения правил игры, использование нецензурных выражений, умышленное нарушение правил, агрессивное поведение;
– осуществлять нравственный самоконтроль;
– категорически отвергать наркотики, использование допинга, коррупцию, расизм и насилие;
– с достоинством принимать свое возможное поражение;
– уважать спортсменов, поддерживающих принципы Фэйр плэй, брать с них пример и др.
Квинтэссенцией этих положений является Олимпийская клятва спортсменов, которая, согласно Олимпийской хартии, произносится спортсменом страны, в которой проводятся Олимпийские игры, с трибуны, установленной на поле олимпийского стадиона у знамени своей страны. Чести произнести Олимпийскую клятву Национальный олимпийский комитет обычно удостаивает одного из выдающихся спортсменов. Вот эти слова: «От имени всех спортсменов я обещаю, что мы будем участвовать в этих Олимпийских играх, уважая и соблюдая правила, по которым они проводятся, в истинно спортивном духе, во славу спорта и во имя чести своих команд!»
Но соблюдение принципов Фэйр плэй важно и для судей, и для тренеров команд или отдельных спортсменов, поэтому клятву чести дают и они.
Кроме того, зритель должен быть справедлив, демонстрируя уважение к основным этическим ценностям и соблюдение правил поведения во время спортивных соревнований.
А также принципами Фэйр плэй следует руководствоваться и представителям средств массовой информации, которые освещают спортивные события, чтобы объективно оценивать достижения спортсменов.
Российский комитет Фэйр плэй был создан в 1992 г. как подразделение Национального олимпийского комитета. В Российской Федерации кодекс спортивной чести – спортивный кодекс Фэйр плэй – впервые был описан выдающимся ученым, почетным вице-президентом Олимпийского комитета России, председателем Российского комитета Фэйр плэй профессором В.С. Родиченко.
Следуя духу этого кодекса, важно придерживаться основного правила: все коммуникации – между тренером и спортсменом, между спортсменами внутри коллектива, между спортсменами и их спортивными соперниками, между спортсменами и болельщиками и т. д. – должны быть основаны на выполнении норм и принципов спортивной этики и правил спортивного этикета.
Важно вести себя достойно как в ходе обычных тренировок, сборов и соревнований, так и во время, когда человек не занят своей профессиональной деятельностью. Особенно важно обращать на это внимание, когда спортсмен представляет страну на международных соревнованиях.
Следует быть вежливым с тренерами, членами своей команды, другими участниками соревнований, официальными лицами, а также со зрителями.
Спортсмены обязаны выполнять требования тренеров и официальных лиц соревнований без пререканий или демонстрации неудовольствия.
Нельзя вмешиваться в работу судей или демонстрировать недовольство судейством.
Всегда следует соблюдать расписание тренировок и соревнований, вовремя или заранее приходить на тренировку или на соревнования.
Во время поездок соблюдать установленный режим дня, санитарно-гигиенические нормы, бережно относиться к инвентарю.
Категорически запрещено унижать членов своей команды или соперников, отвлекать соперников с помощью различных приемов, участвовать в интригах, распространять сплетни, распивать спиртные напитки, курить, употреблять или иметь при себе медицинские препараты, употреблять допинговые препараты и наркотики, уходить куда-либо без разрешения тренера, использовать нецензурные выражения или жесты и т. д.
Все члены команды должны соблюдать требования, предъявляемые к внешнему виду, касающиеся формы одежды, формы прически, которая в первую очередь не должна мешать зрению, а также правила личной гигиены, находясь на тренировках и на соревнованиях. Если определенная категория спортсменок использует макияж (к примеру, гимнастки), он должен быть очень умеренным и соответствовать профессиональному имиджу.
Постарайтесь сдерживать негативные эмоции, даже если у вас что-то не получается. Не следует бурно выражать свои эмоции, «ломать копья» в прямом и переносном смысле, к примеру, бросать на корт теннисную ракетку или другой спортивный инвентарь или посторонние предметы. К тому же профессионалы знают, что за такое поведение начисляют штрафные очки.
По возможности следует воздержаться от комментариев и советов игроку, готовящемуся к прыжку, броску и т. п.
Во время тренировок и соревнований старайтесь учитывать настроение и физическую форму своих партнеров. Кроме того, во время тренировок в солнечную и/или ветреную погоду следует учитывать даже направление солнечных лучей и/или направление ветра, чтобы партнер не постоянно оказывался в неудобном положении, поэтому следует меняться местами.
Если тренировка предусматривает пробежки, то, следуя навстречу друг другу, принято расходиться левыми плечами, а обгоняя человека, делать это с левой стороны.
Во время тренировок с использованием тренажеров следует быть максимально внимательным к находящимся рядом людям: не задевать их; не отдыхать, сидя на тренажере; отходя от тренажера на некоторое время, не следует оставлять на нем свои вещи или полотенце, чтобы показать, что место занято; при завершении тренировки, важно всегда возвращать на определенное место настройки тренажера, которыми вы пользовались. Никогда не занимайтесь на тренажерах без футболки и спортивной обуви. Если после тренировки на тренажере остался пот, следует убрать за собой, протерев части тренажера полотенцем или специальными дезинфицирующими салфетками, что более предпочтительно.
Во время тренировок в бассейне важно соблюдать все установленные правила поведения в воде и помещениях бассейна. Пользуясь душем, следует всегда выключать за собой воду, не оставлять после себя пустые флаконы от шампуня или геля для душа. В раздевалке не занимать надолго фен или место около зеркала. Не раскладывать свои вещи широко вдоль скамеек, стоящих в раздевалке и предназначенных для общего пользования.
Если тренировки или выступления предполагают, что спортсмен должен быть босиком, следует с особой тщательностью следить за чистотой своих ног и здоровьем ногтей, а также использовать дезодоранты для ног и специальные очищающие средства.
Во время тренировок всегда выключать мобильный телефон.
При проведении соревнований важно выполнять установленные требования, касающиеся процедурной стороны перед началом и по окончании соревнований. К примеру, во многих видах спорта принято ритуальное приветствие команд и спортсменов перед началом соревнований и после них, что является свидетельством честной игры. Как правило, команды выстраиваются, а затем по очереди жмут руки соперникам.
Особое внимание следует уделить поведению во время церемонии награждения. Организаторы церемонии должны подробно проинструктировать ее участников, чтобы все действия были точными и смотрелись органично. Обычно все три призера одновременно подходят к пьедесталу. Если на нем выделены разные по высоте уровни, соответствующие первому, второму и третьему месту, занявший первое место спортсмен поднимается по средней по высоте (или, если уровни не выделены) по правой от центрального места ступени на центральную или высшую ступень. Спортсмены, занявшие второе и третье место, занимают пьедестал, соблюдая очередность. Стоя на пьедестале для награждения, призеры могут поздравить друг друга, обменявшись рукопожатиями. Получив медали и букеты, традиционно принято поднять букет над головой, но лучше взять букет в левую руку, а правой, согнутой в локте, рукой (обратите внимание на ладонь – она должна быть на уровне головы или чуть выше) поприветствовать всех присутствующих на церемонии вручения наград и телезрителей. Не следует целовать медаль или выдвигать ее рукой – она должна оставаться на уровне груди, но при этом следует стоять так, чтобы ее было хорошо видно. Стоять на пьедестале следует прямо, расправив плечи, голову держать ровно, контролировать выражение своего лица. После вручения наград победитель может пригласить призеров подняться на верхнюю (или центральную) ступеньку пьедестала для совместной фотографии. Обычно спортсмены при этом обнимают друг друга. И не забывайте об улыбке, хотя в этот момент она, наверняка, будет на ваших губах.
Особо следует сказать о поведении во время звучания государственного гимна Российской Федерации при проведении официальных спортивных соревнований на территории Российской Федерации и за ее пределами. Государственный гимн Российской Федерации является одним из главных официальных государственных символов Российской Федерации наряду с флагом и гербом.
Все присутствующие граждане Российской Федерации должны встать (если кто-то из присутствующих мужчин находится в головном уборе, его принято снять). Стоять во время звучания государственного гимна следует неподвижно, смотреть прямо. Если при этом происходит поднятие государственного флага Российской Федерации, желательно смотреть на флаг.
Спортсмены-призеры – представители Российской Федерации – должны продемонстрировать патриотические чувства и спеть слова государственного гимна (выучить эти 16 строк совсем несложно), поскольку патриотизм и спорт – понятия, которые давно объединились в сознании болельщиков. Недопустимо во время звучания национального гимна менять позу, жестикулировать, демонстрировать раздражение или скуку и/или жевать жевательную резинку (что, к сожалению, уже встречалось в практике и телекамеры крупным планом это фиксировали). Если при исполнении государственного гимна спортсмены ведут себя неподобающим образом, они не достойны представлять страну и здесь не играют роль их личные спортивные успехи.
Помните о том, что во время соревнований, особенно международных, или при церемонии награждений вы являетесь представителями страны, на которых смотрят десятки тысяч зрителей на стадионах и миллионы, а во время Олимпийских игр – миллиарды, телезрителей по всему миру. Они не только получают удовольствие, наблюдая за выступлением спортсменов, они замечают все нюансы, чтобы впоследствии, может быть, даже подражать вам в чем-то. Поэтому и когда вы выходите перед началом соревнований, и во время вручения наград, и в других ситуациях следует всегда контролировать свое невербальное поведение, т. к. в памяти зрителей и телезрителей надолго остаются мимика, фигура, осанка, походка, жесты, позы и пр.
Болельщикам всегда следует помнить, что они тоже «лицо» команды. И самой лучшей поддержкой для любимой команды будут не крики или аплодисменты, а достойное поведение болельщиков. Во время соревнований болельщикам следует соблюдать правила поведения на стадионе и уважительно вести себя по отношению к окружающим.
Болельщики могут находиться на стадионе с безалкогольными напитками и едой, приобретенными в специализированных торговых точках, расположенных в местах проведения спортивных соревнований. Можно пользоваться принесенными с собой любыми разрешенными средствами поддержки, не наносящими оскорбление чести и достоинства участников соревнований, организаторов или других зрителей. В особо острые моменты болельщики могут стоя поддерживать свою команду или отдельных спортсменов, если нет возражений со стороны других зрителей.
Недопустимо:
– оскорбления в адрес спортсменов, судей, организаторов соревнований и других болельщиков, поскольку такие высказывания могут спровоцировать конфликтную ситуацию или даже драку;
– появляться на стадионе в нетрезвом виде или приносить с собой алкогольные напитки.
Запрещено бросать любые предметы в направлении окружающих людей или спортивной арены (особенно это относится к ледовым покрытиям). Болельщики не могут использовать маски, скрывающие лица. На территории стадиона не разрешается курить, за исключением специально отведенных для этого мест. Нельзя приносить на стадион легко воспламеняющиеся предметы или специальные пиротехнические изделия. В общественных местах никогда не следует через предметы одежды или аксессуары демонстрировать знаки отличия «своей» команды – это допустимо только на стадионе.
И как бы в процессе соревнований ни накалялись страсти, болельщикам всегда следует соблюдать общественный порядок, общепринятые нормы поведения и правила спортивного этикета.
8. Правила выбора, вручения и приема подарков
8.1. Универсальные, неудачные и неприемлемые подарки
Одним из главных критериев при выборе подарка в рамках делового общения является его цена, поскольку слишком дорогой подарок может быть истолкован как взятка. Особенно деликатно нужно подойти к выбору подарков при общении с иностранцами, т. к. во многих компаниях существуют строгие корпоративные правила, определяющие допустимую стоимость принимаемых подарков. В рамках дружеского общения цена подарка зависит только от вашего бюджета.
Перед вами перечень универсальных подарков, уместных как в рамках делового, так и дружеского общения:
– цветы
– книги, в том числе художественные, фотоальбомы, любые энциклопедии, словари, справочники
– любые высококачественные канцелярские принадлежности
– календари, свечи (сезонные подарки, которые вручают к новогодним праздникам)
– авторские картины
– скульптуры
– высококачественные изделия художественных промыслов
– стильные фотографии
– альбомы и рамки для фотографий
– посуда
– вазы для цветов
– наборы столовых приборов
– CD (с записями классической музыки или, если вкусы адресата известны, любимого им солиста, ансамбля или композитора)
– высококачественные шоколадные изделия
– дизайнерские аксессуары для напитков
– высококачественные спиртные напитки
Ограничения: не следует преподносить спиртные напитки в качестве первого подарка, нельзя дарить бутылку без оригинальной фирменной упаковки, неприличным считается преподносить крепкие спиртные напитки женщинам, не принято дарить алкогольные напитки представителям мусульманских стран.
Другие гастрономические подарки, к примеру, чай, кофе, ассорти деликатесных конфитюров или орехов, различные масла и другие бакалейные изделия всегда будут уместны в качестве подарка в рамках дружеского общения.
Запомните: преподнесение одного и того же вида подарка считается нарушением этикета, но цветы, спиртные напитки и шоколад составляют исключение – их можно дарить повторно.
Неудачные подарки для деловых партнеров:
– предметы с религиозной символикой (в том числе иконы, т. к. они являются предметом культа и по этой причине не могут быть подарком в светском понимании);
– предметы, связанные с плохими приметами: часы и носовые платки (зависит от национальности адресата), зеркала, ножницы, ножи;
– подарки «с юмором»;
– предметы явно рекламного характера;
– экзотические подарки (к примеру, коробка с живыми бабочками).
Неприемлемые подарки для деловых партнеров, но уместные в рамках дружеского общения:
– предметы личного характера (в том числе парфюмерия, галстуки и др.);
– деньги.
Обратите внимание: деньги не являются лучшим подарком, но в качестве исключения их можно подарить родственникам или близким друзьям на юбилей, свадьбу, новоселье и т. п.
Будьте внимательны к упаковке, поскольку именно она создает у человека первое впечатление о подарке. Чаще всего используют коробки, пакеты, красивую оберточную бумагу (всегда учитывайте цвет и рисунок бумаги). При этом помните, что упаковка должна позволять легко вынуть подарок.
При вручении официального подарка статус дарителя должен соответствовать статусу адресата. При вручении подарка произносятся соответствующие слова, подарок вручается с легким поклоном двумя руками (исключение составляют мелкие предметы, которые неудобно держать двумя руками).
Подарок принимается со словами благодарности тоже двумя руками. А мусульманам подарок вручают только правой рукой. Принимать от них подарок или что-то другое следует также правой рукой.
Все подарки, (независимо от их материальной ценности) следует принимать с одинаковой благодарностью.
8.2. Отказ от подарка
Отказ от подарка – очень ответственный поступок, который, безусловно, должен быть мотивирован. В случае если подарок вручается лично, следует прежде всего поблагодарить дарящего и только потом объяснить свой отказ. Если вам преподнесли неприличный подарок, не за что благодарить человека и ваш ответ может прозвучать более жестко.
В ситуации, когда вам не удалось вернуть подарок лично, отправьте его по почте или с курьером в течение 24 часов, приложив сопроводительное письмо, копию которого лучше сохранить.