Первое впечатление
Один из важнейших процессов в управлении впечатлением – это создание первого впечатления. Исследователи по-разному определяют время, за которое складывается это первое впечатление. Но книг по этому поводу, поверьте, написано немало. Значит, мы имеем дело с очень важным вопросом. Что же это такое – первое впечатление? А. А. Бодалев определяет первое впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты. В него всегда входят те или иные особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом познания. Первое впечатление содержит также более или менее осознаваемые и обобщенные оценочные суждения. Наконец, в нем всегда присутствует эмоциональное отношение к тому человеку, который оказался предметом восприятия и оценки. А. А. Бодалев проводил эксперименты, чтобы понять, за какое время реально сформировать наиболее полное и комплексное первое впечатление и на что мы все-таки обращаем внимание в первую очередь. Как видно из его экспериментов, на первых стадиях знакомства (до 1 минуты) мы отображаем черты физиологического облика (по-простому, фигуру человека) и особенности оформления его внешности (одежда, прическа, макияж, ухоженность, чистота одежды и т. д.). Поведение человека, который был объектом восприятия на этой стадии, его движения и действия были сведены к минимуму, и у наблюдавших было слишком мало данных для возможности сделать выводы о качествах, присущих его личности. Лишь на последней стадии знакомства (более 5 минут взаимодействия, наблюдения и т. д.) 83 % испытуемых сформировали свое отношение к новому для них человеку, рассуждали о психических свойствах характера, 59 % испытуемых высказывались по поводу состояния, настроения, социального положения нового для них человека.
Важно помнить, что огромное влияние на формирование первого впечатления о вас оказывает личность того, у кого оно формируется. То есть личность человека, с которым вы общаетесь в первый раз.
Так как внешние воздействия (ваш внешний вид, то, как вы себя ведете, что говорите, и т. д.) проходят через субъективный процесс восприятия, о котором мы довольно подробно говорили выше. Именно поэтому первое впечатление всегда субъективно, опирается на личный опыт, на психические функции, быстроту реакции человека, с которым вы взаимодействуете. Мы можем лишь привести общие статистические данные исследований в этой области. Биолог, клинический психолог Г. Мюррей, проводя свои эксперименты, доказал, что при первом впечатлении мы практически всегда как бы «приближаем» человека к своему эмоциональному состоянию. То есть если вам хорошо, то вы и других людей воспринимаете так же, думая, что им хорошо. Если вы раздражены, то и люди вокруг будут казаться вам раздраженными. Американский психолог Р. Сеарс в своих опытах доказывал, что оценивая другого человека, мы в первую очередь видим в нем свои отрицательные черты. В исследованиях он показал, что скупые и жадные люди, не желающие этого признавать, отлично видят в других людях эти качества. Интересно, что исследований на эту тему довольно много. Т. Ньюком обнаружил взаимосвязь типа личности и восприятия. Он утверждал, что люди авторитарного типа в большей степени склонны приписывать определенные черты незнакомому человеку, тогда как люди демократического типа воспринимают окружающих более реально. Автор гуманистической теории личности А. Х. Маслоу для изучения этого вопроса взял две характеристики личности: уверенность и неуверенность в себе. Он выявил, что уверенные в себе люди чаще оценивают других людей как доброжелательных, готовых к контакту. А неуверенные в себе тех же самых людей оценивают как отстраненных, холодных и не расположенных к контакту.
Общий вывод получается неутешительный: первое впечатление о человеке очень часто ошибочно.
Лишь информация о внешней составляющей облика запоминается соответствующей реальности: пол, рост, телосложение, примерный возраст, характер оформления внешности (одежда, ухоженность, прическа и т. д.). Все, что касается черт характера, чувственно-эмоционального восприятия мира, настроения, при первом знакомстве вызывает большие сложности в адекватной оценке. Вопрос остается открытым, почему же внешние черты при первом впечатлении воспринимаются и запоминаются лучше? Ответ прост: внешность, телосложение, особенности одежды намного проще типизировать и отнести к определенной категории в процессе восприятия. СМИ, книги, сказки, репродукции, фотографии тиражируют образы, которые закрепляются в сознании и формируют устойчивые стереотипы, становящиеся потом предметами исследований ученых (физиогномика, визуальная психосемиотика, психология восприятия, социальные коммуникации и т. д.). Я с удовольствием расскажу вам о результатах этих исследований, но в следующей главе, а пока давайте завершим с первым впечатлением.
Изучив различные взгляды на этот процесс, я выделила три важных аспекта, которые оказывают влияние на возникновение первого впечатления.
Первый фактор – неравенство. Люди, вступающие в контакт, изначально неравны по своему жизненному опыту, взглядам на жизнь, социальному статусу, признанию и т. д.
Здесь включается следующий механизм: при взаимодействии с человеком, превосходящим нас по определенному важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько позитивнее, чем если бы он был нам равен. Если же мы человека превосходим в важных для нас параметрах, то нам свойственно его недооценивать.
Важно запомнить, что эта схема работает только в случае действительно важного для нас параметра (опять включается субъективность: для кого-то марка машины важна, а для кого-то это не имеет такой значимости). Но людям всегда было свойственно какими-то внешними признаками демонстрировать свое превосходство. Именно поэтому психологи утверждают, что важные для нас параметры мы обычно «выставляем напоказ». Обращайте на это внимание, если понимаете, что для вашего собеседника это показатель превосходства: дайте ему увидеть, что вы не хуже, даже если для вас это не имеет особой значимости.
Второй фактор – привлекательность. Действие фактора очень простое. Если человек нам нравится внешне, то мы склонны приписывать ему другие положительные черты: интеллектуальность, доброжелательность и т. д.
Мы склонны переоценивать внутренние особенности, полагаясь лишь на внешние данные. Точно так же и наоборот, мы будем недооценивать качества непривлекательного для нас человека.
Привлекательность – понятие субъективное. Оно тесно связано с той социальной группой, к которой мы принадлежим. Но механизм формирования отношения точно такой же, как и при факторе неравенства. Но важно подчеркнуть, что действие фактора привлекательности преобладает только на первых этапах восприятия. В дальнейшем оно не будет иметь такой значимости.
Третий фактор – отношение. В первую очередь отношение к нам. И вроде бы все очевидно. Но важно, что знаком отношения выступает согласие либо несогласие с нами.
Люди, которые хорошо к нам относятся, оцениваются выше, чем те, которые относятся к нам плохо.
И все-таки, даже зная все эти факторы, зная особенности физиогномики, восприятия мимики и жестов, вопрос о том, насколько точно вам удастся «попасть в цель» и сформировать нужное первое впечатление, очень не прост. Основная задача первого впечатления – быстрая ориентация в ситуации. Первый главный вопрос, ответ на который должен давать ваш образ, – социальная принадлежность (пол, возраст, статус и т. д.). И по этому параметру, стоит признать, оценка практически всегда верная. Ошибки случаются в основном на эмоциональном уровне, оценка которого происходит несколько позже и уже очень субъективна. Давайте сделаем несколько важных выводов о процессе формирования первого впечатления о человеке.
На различных этапах формирования представления о другом человеке преобладают те или иные механизмы восприятия.
1. На первых этапах большую роль играет Я-концепция. Я-концепция – это относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознаваемая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он относится к самому себе и строит свое взаимодействие с другими людьми.
На последующих этапах усиливается роль личного опыта.
2. Субъективная трудность оценки психологических особенностей человека сильно выражена в промежуток до 3 минут общения; после 5 минут общения она наименее выражена.
3. Далеко не все качества можно распознать при первой встрече. Лучше всего распознаются качества, связанные с авторитетом, положением в обществе, социальным статусом, доминированием. Менее эффективно распознаются коммуникативные качества, хуже всего распознаются нравственные качества, отношение к миру, понимание добра и зла и т. д.
4. Очень важно, что адекватнее нас оценивают те, кто тесно взаимодействует со своей Я-концепцией, то есть уверенные в себе люди. Неуверенные же люди с низкой самооценкой склонны к неадекватному восприятию, искажению реальности.
Вот так обстоят дела с этим самым первым впечатлением. Не пытайтесь показать те качества, которые человек при первом контакте вообще не заметит и не сможет оценить. Старайтесь опираться на понятные для других людей принципы.
Кратко о самом важном
Первое впечатление играет очень важную роль в принятии решения, но оно очень часто ошибочно. Уверенные люди оценивают вас адекватнее, так что знайте: если малознакомый человек оценивает вас не совсем адекватно, то, вероятно, причина в его самооценке.
Самостоятельная работа
Давайте проверим, все ли вы учитываете, чтобы произвести максимально хорошее первое впечатление. Ответьте, верны ли утверждения.
