О власти и политике

Руководитель находится в большом долгу перед компанией и коллегами за предоставленные ему возможности и должен стремиться сохранить свое положение. Самурай всегда чувствовал, что едва ли может отблагодарить господина, даже совершая самоубийство после его смерти. Сейчас этому препятствует закон. Что тогда остается? По-видимому, постоянное желание находить возможность сделать то, чего не смогли его товарищи, рисковать, чтобы совершить нечто значительное и экстраординарное. Если он настроится совершать подобное, я уверен, он согласится, что это во сто крат предпочтительнее, чем самоубийство. Например, может стать спасителем не только своей компании, но и всех товарищей-служащих: высокопоставленных и рядовых. Такие становятся легендой, их будут помнить до скончания века как образцовых руководителей, обладающих качествами целостности, отваги и чести.

Рассмотрим пример: злой дух почти всегда проникает в команду служащих. В первую очередь дух проклинает команду, причиняя смерть от несчастного случая или эпидемической болезни одного из молодых руководителей, многообещающего и обладающего тремя достоинствами. Это потеря, поэтому серьезный удар.

Затем злой дух вселяется в члена менеджерской команды, пользующегося доверием и одобрением начальства. Этот менеджер начинает вводить начальство в заблуждение, подталкивая его к несправедливости и безнравственности. Способствовать тому, чтобы начальство все глубже утопало в заблуждениях, этот руководитель может шестью различными способами.

Сначала он старается предотвратить ситуацию, когда начальство самостоятельно разбирается в происходящем, и устраивает так, что прочие члены команды не могут высказывать свои взгляды, а если и могут, то их сообщения не принимаются в расчет. Он вообще будет управлять процессом так, чтобы начальник счел только его ответственным и передал ему бразды правления.

Во-вторых, если этот злой гений команды замечает, что кто-то из коллег подает большие надежды и велика вероятность, что в будущем этот сотрудник принесет пользу менеджерам высших рангов, то старается от него поскорее избавиться или отослать подальше с глаз долой. Используя все связи, этот внутренний враг добивается, чтобы среди подчиненных остались только люди, во всем соглашающиеся с ним, которые никогда не выступят против того, чтобы он оставался единственным, кому разрешено общение с начальством. Таким образом, преступник не даст возможности менеджеру высшего ранга узнать об его своеобразном присвоении власти.

В-третьих, он станет убеждать высшего руководителя принять участие в проекте, который, как он считает, важен для будущей стратегии компании. Он обеспечит консультантами для этой цели, проверив их не на честность, а на умение соглашаться с ним. Затем отправит высшего руководителя в ознакомительные поездки, уверяя, что это необходимо и даже обязательно. Даже от природы умный и энергичный, высший руководитель может оказаться сбитым с толку многочисленными консультантами, хотя каждый из них и не обладает этими качествами. Дезориентированный высший руководитель уедет и начнет думать только о новых проектах, все больше увлекаясь ими, так, что в конечном счете будет полностью отвлечен от дел. Он отбросит мысли о повседневном руководстве, официальном администрировании, не желая даже слышать об этом. И все окажется в руках одного злого руководителя, и день ото дня его власть будет увеличиваться, а весь остальной персонал будет с болью наблюдать, как целая компания скатывается в пропасть.

Затем последует четвертое — сохранение истинного положения дел в секрете. Увеличение расходов должно сопровождаться ростом доходов, и вот вместо прежних норм вводятся новые. С помощью шпионажа и подкупа создаются условия для сокращения пособий. Деморализованные отсутствием всякой заботы о них служащие начинают думать, что их начальство сошло с ума. Хотя публично этого не говорят, недовольство распространяется среди них все больше, и вскоре не остается ни одного искренне лояльного к компании.

В-пятых, руководитель, одержимый злым духом, наверняка не станет заботиться о своем продвижении по пути руководителя. Никому не интересно разбираться с вопросами обшей конкурентоспособности, осуществлять смотр сил и слабостей организации. И служащие компании с удовольствием присоединятся к такому отношению, и никто не будет беспокоиться о выполнении своих обязанностей или обеспечивать должные условия содержания оружия и запасов. Они охотно пустят все на самотек и станут жить одним днем. Видя такое состояние организации, никто и не вспомнит, что ее предки-основатели были славными воинами. Если произойдет какой-то кризис, то застанет их неподготовленными, и в обстановке суматохи и замешательства никто не будет знать, что делать.

В-шестых, когда высший руководитель погрязнет в саморазрушении, ряд иллюзорных срочных дел заставят его долго переживать. Он будет становиться все более своенравным, пока это серьезно не отразится на его здоровье. А все его служащие, которые уже привыкли жить одним днем и не ощущать настоящего руководства, не смогут почувствовать искреннего огорчения. В конечном счете нечто дурное может произойти с руководителем через влияние злого духа.

Одержимый злом руководитель, из-за которого все и происходит, заклятый враг своего высокопоставленного господина, будет, без сомнения, проклят всей организацией. Но и в этом случае ничего не будет сделано, если группа служащих не станет действовать слаженно и не заставит его отвечать по законам войны. В таком случае с делом нельзя будет разобраться, не превратив его в публичное. В результате рейтинг менеджера высшего ранга и компании существенно ухудшатся, что может привести к серьезным последствиям на заседании правления. Во всех случаях, когда правление признавало менеджера высшего ранга утратившим возможность дальнейшего руководства и виновным в этом, его немедленно увольняли. Пословицы напоминают нам о медвежьих услугах, о том, что для истребления мышей не надо сжигать амбар. С падением руководителя высшего ранга рушится и команда: служащих увольняют, оставляя их без средств к существованию.

Поэтому лучше своевременно выявить и сурово наказать преступника, который становится злым духом команды. Это может быть достигнуто с помощью прямого и однозначного представления в правлении; тонкой интригой, которая приведет к отчетливому выявлению зла, причиняемого компании его действиями; прямым обращением к менеджеру высшего ранга; с помощью какой-то другой формы вмешательства, предпочтенной вами, даже если это сопряжено с риском. Но надо обязательно положить конец внутреннему врагу и его коррумпированным методам. И затем, если возможна обратная реакция, вы должны держаться прямо и твердо во всех разбирательствах, отстаивая интересы и позицию своего руководителя высшего ранга. Благодаря этому вся организация избежит опасности, и не возникнет неприятный общественный резонанс. Тот, кто действует соответственно, — образцовый руководитель. Поступать так намного лучше, чем совершать самоубийство. Он обладает качествами целостности, отваги и чести, и его имя останется в благодарной памяти потомков.

 

О самоотверженности

Может случиться, что руководителю потребуется совершить очень большие расходы. Если обстоятельства станут напряженными, придется пойти на уменьшение жалованья и премий его служащим на несколько месяцев или даже лет. В этом случае, на большой или маленький срок, такое будет произведено, руководителю крайне неподходяще не то что говорить, но даже намекнуть по секрету в кругу семьи, что это причиняет ему большие трудности. Начиная с времен древних самураев, традицией наемных рыцарей было принятие ответственности за состояние и сплочение организации для оказания помощи высшему руководству в разрешении временных затруднений. Точно так же, как оно всегда было готово помочь им.

Когда у руководителя высшего ранга возникала в ходе переговоров с кредиторами срочная необходимость погашения задолженности или урезания расходных статей бюджета для сведения баланса, это могло затрагивать его обязательства и препятствовать выполнению предусмотренных условиями договора платежей. Это может стать болезненной ситуацией для работы персонала. Однако обычные дела должны выполняться по-прежнему, и команда менеджеров обязана играть ведущую роль в том, чтобы не допустить ухудшения показателей компании.

Такая необходимость может возникнуть неожиданно. Если завтра произойдет изменение конъюнктуры рынка и компании надо будет защитить ее позицию, то потребуются деньги. Одним из правильных решений может стать поддержание спроса путем снижения цен на продукцию. Это потребует жертв. Без этого компания окажется в положении той обезьяны, которая не в силах разжать кулак с горстью лакомства, набранного в узкогорлом кувшине. Поскольку конкуренты непременно пойдут на изменения условий продаж, компания не может уйти от необходимости защищаться. Когда такое происходит, все менеджеры, старшие и молодые, закаленные и новички, должны пойти на сокращение затрат, перестроить работу на более эффективную и быть готовыми к соответствующему пропорциональному уменьшению их жалованья или премий. В течение периода уменьшения доходов каждый должен использовать свои умственные способности и изобретать способы сократить издержки торговли. Это может включать уменьшение промежуточных этапов производственного процесса, выделение приоритетов, повышение производительности, сосредоточение на том, что имеет первоочередное значение на время войны. Перерывы на ланч надо заменить чаем с бутербродами, самим печатать письма и регистрировать документы, отвечать на звонки, заваривать кофе и преодолевать любые возможные затруднения. Обязанность всех служащих употребить всю энергию на то, чтобы держать дела в надлежащем порядке. Можно, например, отказаться от нового копировального устройства, ограничиться недорогой модернизацией старых компьютеров или урезать командировки. Возможно, этого окажется достаточно для того, чтобы высшее руководство смогло обойтись без дальнейших заимствований. Но если все же потребуется прибегнуть к внешнему кредитованию, эти меры будут, несомненно, учтены банком при выделении кредита.

Все это необходимо предпринимать и в условиях стабильности рынка, хотя высшие руководители не должны постоянно призывать к такому ведению дел. Если мы научимся стойко переносить трудности во время «мирного периода» состояния экономики, мы сможем достойно встретить любые чрезвычайные ситуации кризисного периода. Может даже хватить средств для участия в больших выставках-ярмарках и с гордостью демонстрировать людям со всего мира свои изделия. Если экспозиция, выставленная перед клиентами, намного проигрывает по сравнению с другими, это пожизненный позор высшему руководству и всей организации.

Так что если менеджер высшего ранга и не услышит чьих-то сетований на сокращение оплаты, коллеги станут относиться к жалобщику с презрением. Такой служащий — трус, который остается в лагере, когда времена безопасны и хороши, но убегает, когда становится необходимо сражаться.

 

Об умении управлять своим характером

Руководитель, получающий более высокое жалованье, не должен рассматривать свою жизнь как принадлежащую только ему. Существует два типа служащих. Одни упорно трудятся все время, но не стремятся сделать карьеру. Их не надо обвинять в недостаточной обученности или квалификации в искусстве управления. На то имеется руководитель. Его положение весьма неоднозначно. Как служащий, он рискует своей карьерой, подобно тому, как менеджер высшего ранга подотчетен правлению, но в ином масштабе. Если возникают какие-то осложнения в работе, он должен исправлять службу, соответствующую его статусу. То есть должен использовать свой бюджет и ресурсы, а также всех служащих, вверенных его заботам, для выполнения задач правления. Как самурай древности, ведущий свои подразделения на войну, руководитель должен вести отряд на войну в рыночном секторе, но должен также иметь достаточное число людей, оставленных в тылу, чтобы защитить свои рынки от нападения. Ежеминутной нужды может и не быть, но надо иметь достаточное число воинов, способных к действию.

В большинстве случаев руководитель выполняет рутинные обязанности мирного времени, как чиновник компании делает банальную работу, которая едва ли может быть названа выдающимся служением. Но в любой час, когда прозвучит призыв к оружию, он должен выступить в первых рядах как лидер. Если совершено нападение на их рынок, он должен ответить как сильный конкурент. Если враг выигрывает у организации в производстве, он должен возглавить усовершенствование процесса. Если конкуренты опережают в качестве продукции, он должен способствовать срочным изменениям. Может случиться, что ему придется ставить на карту карьеру свою и коллег или даже погибнуть с достоинством, не уступив ни дюйма врагам. Это действительно самый глубокий смысл деятельности руководителя, когда он кричит в решимости: «Бог свидетель, что я пожертвую жизнью ради дела!»

Чтобы достичь такой преданности, руководитель не может позволить себе думать о своем эго, карьере или положении. И все в его работе должно быть посвящено служению, потому что никто не знает, на какие жертвы придется идти ради дела. Он должен заботиться об умеренности в еде и питье, чтобы не навредить своему здоровью. Но при этом он не должен считать крушение карьеры своей кончиной. Надо старательно избегать споров и ссор с товарищами, что может привести к риску для карьеры и для жизни, а также проявлениям нелояльности и непокорности. В этой связи необходимо тщательно обдумывать слова прежде, чем высказать свои мысли, ибо слова приводят к спорам. Когда разгорается спор, за ним часто следуют оскорбления. И если один руководитель оскорбляет другого, дело едва ли закончится мирно. Так что помните: когда появляется опасность спора, ваша жизнь принадлежит не только вам, но и компании. Управляйте вашим характером так, чтобы не доходить до крайностей. Такова обязанность осторожного и лояльного руководителя.

 

Об обязанностях руководителя

Обязанности руководителя двояки: стратегические и конструктивные. Когда компания ведет войну, он должен быть в офисе и на передовых участках день и ночь, осуществляя стратегическое руководство без минуты отдыха. Стратегическое строительство необходимо начинать с осуществления «барьеров для проникновения», что требует от всех разрядов служащих быстро, непрерывно и напряженно создавать цитадели, рвы и укрепленные заставы, необходимые для защиты компании. Эти барьеры необходимо воздвигать для того, чтобы затруднить конкурентам поиски путей проникновения на устоявшиеся рынки и перехват клиентов компании.

Но в мирные времена нет необходимости в такой работе, и следовательно, подобные мероприятия не рассматриваются как срочные. И руководителей различных подразделений будут использовать в установленном порядке для управления обычной деятельностью: ревизии, контроля... Ошибочно расценивать эти функции как ненормальные для воинского братства и думать лишь о боевой службе в славном прошлом. Нельзя ворчать по поводу того, что приходится жертвовать личным временем или встречами с партнерами, помогая руководителю высшего ранга осуществлять строительные мероприятия. Надо понимать, что участие в стратегических и конструктивных действиях — неизменное дело руководителей. А некоторые находят наблюдение за исполнением рутинных обязанностей мирного времени трудным делом и перепоручают его заместителям без всякой на то необходимости. Нечувствительные к беспокойству, которое причиняют другим, они просят занять их место. Когда надо отправляться в командировку, они жалуются на усталость и расходы, связанные с поездкой, и посылают вместо себя заместителей, вводя в неоправданные расходы своих товарищей, ничуть не смущаясь презрению, которое зарабатывают. И даже если их посылают в город, расположенный недалеко, они жалуются и доказывают необходимость выехать на пару дней раньше под предлогом неблагоприятной погоды. Люди, выполняющие свои обязанности в этом духе, как некую повинность, ставят руководителей в затруднительное положение.

Воины-самураи, взращенные во времена гражданских войн, всегда жили в походных условиях. Латы раскалялись в летний зной, а зимою во все щели проникал холод, воинов хлестали дожди и засыпали снега, они спали без подушек на крепостных стенах и в горах, подстелив плащ, питаясь вареным рисом и несоленым супом. И воспринимали полевую службу, походы, оборону или штурм крепостей как повседневную работу. Когда мы сравниваем положение самураев и наших современников, рожденных в условиях современной цивилизации, спящих с включенными кондиционерами летом, завернутых в стеганые одеяла зимой, поглощающих все, что захочется в любое время дня, то должны признать себя счастливыми. И нет никаких причин расценивать обязанности мирного времени как серьезное бремя или игнорировать важность развития стратегии.

 

О необходимости аналитической работы

Руководитель обязан побеждать в конкурентной борьбе, устранять препятствия к росту эффективности производства и организовывать безопасный труд штата компании. Следовательно, все те, кто достоин этого звания, не должны совершать никакого насилия или несправедливости против подчиненных всех рангов. Руководитель не должен требовать больше разумного. И при этом он не должен изводить подчиненных принуждением к сверхурочной службе, без должной компенсации, осложняя их жизнь неэффективным планированием или неудачными действиями менеджера.

Он не должен забывать оплачивать услуги поставщиков или заставлять их долго ждать положенной оплаты. Нужно всегда быть внимательным к тому, чтобы сотрудники, связанные с поставщиками, не разрушали добрых отношений. Если вы не можете сразу уладить платежи, причитающиеся по сделкам, то, конечно, надо платить при первой же возможности, чтобы избежать дальнейших потерь и бедствий. Руководители, чья обязанность состоит в защите сотрудников от грабителей и воров, не должны подражать этим преступникам.

 

О мерах предосторожности в путешествиях

Время от времени руководитель должен отправляться в командировки для выполнения своих обязанностей. Но дорога не предполагает безопасности, как в стенах офиса. Так что исполнитель должен оберегать в дороге свое здоровье и заботиться о качестве жизни. Многие руководители этим пренебрегают. Они путешествуют с важными документами, но распоряжаются ими халатно. Забывают стратегические данные в кармашках сидений самолетов, гостиничных номерах или общественных местах. Тот, кто достоин звания руководителя, должен оберегать такую информацию, словно рядом находится вражеский шпион. Это верно в отношении документов и телефонных переговоров. Часто конфиденциальные разговоры ведутся по незащищенным линиям связи или так громко, что их можно услышать в нескольких шагах. Руководитель в пути должен всегда помнить, что никогда наверняка не остается в одиночестве.

Руководитель никогда не должен забывать, что на багаже указывается его имя, а зачастую и название компании. Его поведение не должно подрывать авторитет фирмы, в которой он служит. Многие в общественных местах выказывают гнев или совершают неадекватные действия по отношению к другим, словно никого вокруг нет, и никто не знает, кто они и откуда. А отличительные признаки багажа с готовностью указывают на фирму, которую они представляют. Так они позорят своих высших руководителей.

Мудро путешествовать днем, это быстрее и удобнее. Нередки случаи изменения расписания, задержек маршрутов, так что командированному днем легче и быстрее подобрать подходящую замену. Большинство руководителей-воинов знают: три смены одежды — все, что необходимо. Они чистят одежду в пути, и поэтому трех смен белья достаточно даже для долгой поездки. И к этим вещам надо относиться бережно.

 

О найме на работу и продвижении по службе

В период гражданских войн, когда сражения были непрерывны, если самурай погибал или умирал от ран, его господин или командир позволяли, из уважения к заслугам павшего, его сыну наследовать его место и содержание. Теперь, когда общая обстановка изменилась, правила феодального наследования больше не применимы в сфере управления рынком. Однако кое-что из этого и сейчас может оказаться применимым, особенно в условиях опасности. В давние времена принципы семейной чести составляли основу социальной дисциплины и гарантировали надлежащую преемственность. Сегодня в число критериев найма входят возраст, опыт работы, дружеские связи, фаворитизм, честь и дисциплинированность. И если старший руководитель продвигает младшего, основываясь на этих критериях, и решение оказывается правильным, то он счастлив и радуется. Но если это стало неудачей, старший должен обратиться к менеджеру высшего ранга, подтвердить свою ошибку и исправить ее. Для старшего исполнителя защита и сокрытие скверной ситуации означает позор для компании, в которой он служит, и для его высшего руководителя. Такой руководитель нарушает кодекс, не следует пути долга и не должен оставаться начальником. Но если руководитель признает допущенную ошибку, то сохраняет доверие к себе и обнаруживает служебную лояльность. Высший руководитель дарит ему прощение и понимает, что тот уже осознал неправильность действий.

Со стороны младшего руководителя будет благородно, осознав ситуацию, попросить перевода на прежнюю должность или увольнения. Такое достойное понимание высоких требований к руководителю нечасто встречается у молодых, но чрезвычайно высоко ценится в корпорациях. Будет глупо со стороны менеджера высшего ранга уволить такого молодого руководителя со службы или серьезно понизить в ранге. В грядущих сражениях следует окружать себя доблестными воинами.

Проблемы, связанные с неправильным назначением, лучше предупреждать, чем преодолевать. Многие затруднения связаны с тем, что выдвижение производится на основании успешной работы на занимаемой должности. Это грубая ошибка. Продвигать по службе надо тех, кто продемонстрировал способность к работе на новой должности, а не на прежней. Это совершенно разные вещи. Многие организации поплатились за это, допустив эту ошибку. Лучше всего, когда в решении будут участвовать высшие руководители и подчиненные, потому что они знают лучше: соответствует ли кандидат кодексу.

 

Об уважении к персоналу

Руководитель должен, если находит в работе отдела нечто не устраивающее его в плане увеличения эффективности, привести разумные аргументы, обосновывающие необходимость изменения, и попытаться улучшить работу подразделения. В этом случае правильно будет вести разъяснение снисходительно и терпеливо, не подчеркивать значительность вопроса. Но если расстановка сил подчиненных неудачна и он видит опасность для компании в дальнейшей работе отдела, то ему следует закрыть подразделение и предложить перераспределение обязанностей и высвобождение работников ненужных звеньев. Если он не сделает этого и удерживает отдел в прежнем состоянии, а только кричит и оскорбляет служащих, то ведет себя как некомпетентный «босс» старого стиля, времен индустриализации. Так не стоит поступать руководителю, и возмутительней всего то, что только трус не думает о более эффективной работе.

Служащий, обладающий значительным потенциалом, настоящий профессионал, в своем деле не допустит оскорблений и угроз, тем более от человека некомпетентного. Истинный индикатор этих некомпетентных руководителей — уровень текучести кадров служащих в их отделах. Даже если они могут привести убедительные оправдания этих явлений, с них нельзя снимать подозрений. В ситуации, если служащие слишком слабы, чтобы противостоять руководителю, они могут не уходить из отдела, и текучесть кадров окажется невысокой. Но действовать подобно служащим, которые слишком слабы или не знают истинных своих сил, отважный менеджер никогда не станет.

 

Об условиях работы

Руководитель должен содержать подведомственную область в таком прекрасном состоянии, какое только позволяет бюджет. Когда клиенты корпорации, поставщики и друзья видят, что и в отделе, и вокруг руководителя все сделано хорошо, это скажется на кредите доверия к высшему руководству и к нему. Также благоприятно воздействует это и на служащих, которые должны проводить существенную часть своей жизни в этой приятной и располагающей к успехам обстановке.

Также важно, чтобы материалы не были экстравагантными и оставляли возможность для перестройки, поскольку в нашем неспокойном мире даже руководители высшего ранга должны предполагать вероятность осложнений. Например, несколько этажей здания можно сдавать в аренду с невысоким риском и возможностью расторжения договора и возврата помещений, если уровень затрат понизится. Но подобно самураям, руководители должны быть готовы в нужный момент покинуть дом-крепость во время критического положения. Легкие строительные конструкции, ничего монументального, если это не существенно для скорого ответа на вражеское нападение, — вот что необходимо. Все это надо понимать даже в мирную эпоху, и руководитель, желающий сохранить свой путь незапятнанным, не станет, конечно, думать о своем отделе как о постоянной структуре и тратиться без оглядки на сложное художественное оформление.

Есть и другая причина для того, чтобы позаботиться о возможности быстрого преобразования отдела. Это делается на случай реорганизации компании, чтобы соответствующим образом встретить новые возможности или угрозы. Рыночные требования изменяются и соответственно ведомственные функции тоже. Появляются новые отделы, а существующие преобразуются или упраздняются. Это неизбежное отражение рыночных отношений. Всякого руководителя, считающего неизменным положение вещей или позволяющего служащим думать так, можно назвать лишенным здравого смысла.

 

О главных заботах руководителя

Руководитель должен обеспечить поставку оружия в соответствии со своими средствами. Каждый отдел должен иметь надлежащие инструменты, полноценные ресурсы и информационное обеспечение для ведения сражения. Если эти вещи делаются в спешке, что будет очевидным признаком небрежности, то вызовут презрение. Люди, выказавшие пренебрежение к этим областям, понесут ущерб от своих же коллег, вплоть до утраты карьеры, потому что никакие предосторожности здесь нелишни. Мелочные люди, которые развешивают на стенах подписи успешно обслуживаемых клиентов, но не вкладывают капитал в новейшие технологии, обучение сотрудников и материальное обеспечение отделов, на самом деле уклоняются от претворения этих идеалов в действительность. Подчиненные и коллеги считают их слабыми и неумелыми людьми, хотя они могут считать себя значительными фигурами. Ирония в том, что они живут, пока не убиты своим же отрядом. Из опасения общественного позора руководитель должен экипировать себя и свой отдел должным образом.

 

О служебном рвении и его последствиях

Когда молодой руководитель хочет добиться высоких показателей, посоветуйте ему прилагать усилия только к сферам, на которые он может влиять, и не брать слишком крупных проектов. Хотя он может быть молод и энергичен, попытка пойти против общей политики, не желающей реализовывать его пожелания, закончится крушением. И если он берется за осуществление слишком многих проектов, то не справится с ними, став старшим. Молодой человек может также свалиться от перегрузки, набрав большое число легких проектов, так что они превратятся в тяжелое бремя или помеху. И если молодой человек приобрел известность весомостью своих проектов и стандартов, ему будет трудно удержать их, становясь старше и когда он постепенно утрачивает энергию. Так что лучше для молодого исполнителя браться изменять то, что находится в его сфере влияния, и прибегать к поддержке наставников и тех, кто располагает большими возможностями. Его влияние будет возрастать по мере достижения меньших успехов, и тогда можно будет предпринимать более значительные проекты, поскольку будет больше тех, кто понимает и поддерживает эти новые идеи. Молодой руководитель не может распоряжаться таким объемом инвестиций, как совет акционеров. Он не может назначить себя главным менеджером, а только растратит пыл, вызовет возмущение и в конце концов ничего не добьется. Иногда лучше уйти и присоединиться к другому лагерю, чем оставаться сломленным там, где не понят или твои идеи не поддержаны.

 

О поведении руководителя на переговорах

Когда служащий сопровождает менеджера высшего ранга на переговорах, очень важно, чтобы он озаботился оценить расположение места переговоров, учел размещение аудиовизуального оборудования, температуру и продовольствие. Это нужно для того, чтобы высшего руководителя не отвлекали никакие мелочи от достижения соглашения. Поскольку не все исполнители следуют кодексу, он должен принять меры к выявлению любых необычных устройств регистрации или шпионажа, которые могут причинять неудобства или привести к утрате позиций на переговорах. Он должен также убедиться, что вся информация и данные, необходимые для успешной работы высшего руководителя, доступны для него в любой момент. Обязанность руководителя всегда быть бдительным и осторожным и обдумывать, как правильно реагировать на возможные проблемы службы, для выполнения которой он назначен.

 

О мерах защиты высшего руководителя

Когда в ходе деловой поездки сотрудник (клиент или поставщик) начинает спор, и все вовлекаются в ссору, должен ли вмешаться в нее менеджер высшего ранга, или нет, зависит от того, насколько подготовлен вопрос. Если в конфликт вовлекается высший руководитель, может быть трудно контролировать ситуацию. Помните, что это именно та неприятность, при которой надо быть особенно осторожным, чтобы позаботиться не только о лидере, но и о своих товарищах. Посоветуйте каждому сотруднику проявлять сдержанность во избежание недоразумений.

Когда вы сопровождаете вашего руководителя на переговоры и участники начинают изменять предварительные договоренности, вы должны сразу же уведомить высшего руководителя о замеченных изменениях в ходе дел. Если невозможно сохранить мир и начинается схватка, вы должны удалить вашего руководителя из помещения, поскольку эмоциональная ситуация может привести к непредсказуемым последствиям и падению его авторитета. Одновременно будьте готовы защищать себя и ринуться в сражение.

Когда вы сопровождаете вашего руководителя на общественное мероприятие и происходит нечто неблагоприятное, когда он там, во всяком случае, кажется, что может возникнуть нечто угрожающее ему, объявите: «Я, такой-то, менеджер господина N., обеспокоен развитием событий и хочу убедиться, все ли в порядке». Тогда, возможно, участники ответят: «Мы не думаем, что происходит нечто серьезное, хотя ваше беспокойство естественно. Но поскольку вашему господину ничего не угрожает, вы можете успокоиться». И, таким образом, все будут довольны. Затем вы должны взглянуть на вашего руководителя и удостовериться по его глазам, что все в порядке, после чего удалиться.