Знания о мужском и женском полушариях, дорогие мои принцессы, помогут нам понять, по каким законам работает современный бизнес.

До недавнего времени мы с вами жили в патриархальном мире, где действовали мужские правила. В отношении денег, которые являются частью экономики, работал стратегический менеджмент: мы писали план на двадцать лет, разбивая это срок на пятилетки, которые, в свою очередь, дробили на годы, кварталы, месяцы, недели и дни.

Сегодня такое планирование невозможно, потому что мы не знаем, как будет выглядеть наш мир не только через двадцать лет, но и через полгода. Поэтому человечество переходит из левого полушария в правое и начинает рисовать себе картину будущего – это называется стратегическим виденьем, которое постепенно меняется в зависимости от перемен в экономике.

В 2008 году мы встретились с новым видом кризиса, которого до этого еще не было в истории экономики – его основой был ресурс, который мы называем человеческими отношениями.

 

Четыре ресурса

Вообще-то, в мире не так уж много ресурсов, которыми мы пользуемся: их всего четыре, как четыре стороны света и четыре стихии, которыми управляют люди и которые, в свою очередь, управляют людьми. Я обрисую их на языке бизнеса, а для любителей эзотерики назову стихию, которой каждый из них соответствует.

Первый ресурс – материальный, в него входит все, что можно потрогать руками, продать или купить: территории, недвижимость, товары и – деньги, которые являются одновременно материальными и нематериальными, поскольку обмениваются на все, что мы причисляем к материальным, а иногда и моральным ресурсам.

Второй ресурс – люди. Тут все понятно – пресловутый человеческий фактор еще никто не отменял.

Третий – информация и идеи. Не зря считается, что кто владеет информацией, тот владеет миром, а без идей в бизнесе вообще шагу нельзя ступить.

Четвертый – лидерство, которое включает в себя планирование и обучение. Самое важное в нем – стремление достичь своей цели, в основе которого лежит недовольство существующим положением вещей у одного человека или целого конгломерата людей. Лидер – тот, кто взялся привести других туда, куда хочет прийти сам. Он берет других в свою команду потому, что с ними он быстрее достигнет общей цели, а те, кому этот путь неинтересен или невыгоден, по «дороге» отпадают. Лидер же всегда идет в нужном ему направлении, проявляя при этом такие мужские качества, как целеустремленность и ответственность за принятие решений.

Есть еще один ресурс – время, но в данном случае мы его не учитываем, потому не можем им обладать – он принадлежит одновременно всем и никому.

 

Y– и X-стратегии

Какие из вышеназванных ресурсов мужские, а какие женские? Это очень важно понимать, потому что весь существующий в мире бизнес можно разделить на женский, связанный с управлением людьми и материальными ресурсами, и мужской, рассчитанный на управление идеями и результативностью. Они называются соответственно X– и Y-стратегиями.

В 2008 году, когда мир накрыл экономический кризис, выяснилось, что второй – человеческий – ресурс был недоучтен. До этого люди всегда считались винтиками в системе производства, о чем говорили даже народные пословицы и поговорки – например, мы были свято уверены в том, что незаменимых людей нет, поэтому на место одного всегда придет другой – главное, немного его подучить и все будет в порядке. Выходит, бизнес-процесс был важнее людей. К 2008 году человеческий ресурс ценили настолько мало, что человек, отвечающий за него в любой компании, стоял на самой низкой иерархической ступеньке. В худшем случае – он всего лишь руководил отделом кадров, занимался подбором наемных работников (читал резюме, проводил собеседование и транслировал им идеи шефа), в лучшем – испытывал к ним симпатию и, в меру своих возможностей, лоббировал их интересы.

Но со временем оказалось, что профессиональные качества, хоть они и имеют огромное значение, все-таки не главное, куда важнее – лояльность наемного работника к своему работодателю и его бизнесу. Она выражается в том, что человек воспринимает компанию, в которой работает, как свою, а потому и сам не сделает ничего ей во вред, и никому другому – даже если это его собственный начальник – ничего подобного не позволит. Так, бухгалтер, понимая, что сделка, на которую нацелился его руководитель и на которую он работал не один месяц, а то и год, может нанести компании вред, не промолчит об этом, а будет спорить и доказывать свою правоту, даже если это вызовет начальственный гнев. Такая лояльность сотрудников стоит очень дорого.

Кризис 2008 года, пожалуй, впервые за историю человечества охватил не часть мира, а почти все страны и континенты – так мы заплатили за глобализацию. Сегодня экономика дошла до такого состояния, что, если с какой-то ее отраслью в самом дальнем уголке Земли что-то не заладится, лихорадить будет всех без исключения. Чтобы избежать таких последствий впредь, мир перешел на женскую стратегию в экономике, которая характерна тем, что – в отличие от мужской, которая всегда воюет – никогда ни с кем не «ссорится». Вдруг придется у соседки соли попросить? Мужчины решают этот вопрос проще – забирают всю соль, поэтому у них нет необходимости у кого-то ее одалживать. В наше время такие методы не в чести, поэтому мир очень мягко и, как нам кажется, незаметно начал переходить на экономику по Х-стратегии, то есть матриархальную, хотя слова «матриархат» вслух никто и не произносит. Посредством образов, волшебства и интересных опытов мы с вами и поговорим о матриархальной экономике, а точнее – о деньгах с женской точки зрения.

 

Мир денег принадлежит женщинам

Прежде всего, мне хотелось бы, чтобы вы поняли, как нам, женщинам, повезло: сегодня мир денег принадлежит нам. Еще каких-то три, а то и два десятка лет назад ни о чем подобном речи не было, да и быть не могло: в то время деньги зарабатывались исключительно по-мужски, в женское пространство они попадали только в виде подарков, но все равно находились в сфере мужского влияния. В наше время женщина может зарабатывать деньги, ничего при этом не делая – сидя дома, для этого нужно только «вложить» деньги в своего мужчину и отправить его работать.

Правда, на сегодняшний день такое положение дел актуально – и доступно – только 4 процентам женщин на Земле, и так будет продолжаться еще довольно долго – как минимум в течение двенадцати лет. Что будет дальше, ни я, ни кто-либо другой не знает. Ведь того, что мы еще недавно интеллигентно называли стратегическим виденьем, больше не существует. Так, компания «Кодак», думаю, очень удивилась, когда узнала, что больше таковой не является, потому что ни пленочные фотоаппараты, ни пленка для них, ни лаборатории для их обработки никому больше не нужны – технологии начали двигаться совсем в другую сторону. Производство фотоаппаратов «Кодак» сократилось на 80 процентов. Стратегического планирования, которое могло бы помочь компании все это предвидеть, тоже больше не существует, как и многих других отраслей бизнеса, существовавших еще десять лет назад.

В наше время нельзя подарить или оставить в наследство детям свой бизнес (в отличие от денег или имущества), потому что неизвестно, как долго он еще просуществует, подарить им можно только умения и навыки. Мы знаем много примеров, когда компания выходила на рынок с одним товаром или услугой, а через несколько лет занимается совсем другим делом. Валовый доход фирмы «Дюпон де Немур», которой недавно исполнилось 210 лет, превышает доход Украины – страны, в которой я живу. Еще совсем недавно ее основным производством был самый крупный химический бизнес в мире – она производила кевлар, тефлон, гербициды и пестициды. К тому же «Дюпон де Немур» обладает правами на полиэтилен, который изобрели его химики. И знаете, на чем они сегодня зарабатывают? На правительственном консалтинге в области охраны окружающей среды, что вполне логично: эта фирма так долго загрязняла своей продукцией природу, что теперь она же изобретает способы, как все это переработать. Причем сама она и это уже не делает: «Дюпон де Немур» продает консалтинг, то есть консультирует тех, кто этим занимается. Сегодня это – основная статья ее бизнеса, которая дает более чем приличный доход.

И это – классический пример бизнеса по Х-стратегии, то есть женского бизнеса. Дело в том, что в женском пространстве нет стратегического мышления. Тем, кто в этом сомневается, предложу проделать небольшой эксперимент. Поставьте перед собой три пары туфель и попробуйте выбрать одну из них – вам это удастся сделать без труда, но если вы добавите к ним еще одну, перед вашими глазами появится мигающая красными лампочками надпись: «Error!» – вы не сможете выбрать что-то одно.

Так уж устроен женский мозг, что мы можем принять решения только по трем факторам, в то время как мужчина способен проанализировать двенадцать миллионов позиций одновременно. Поэтому стоит у него появиться новой идее, как он начинает с ней работать: сам критикует ее, потом что-то дорабатывает, снова критикует и дорабатывает, в результате рождается нечто, чего до этого никогда не было, – колесо, Эйфелева башня или роман «Война и мир». Все новое, что появляется в мире, придумывается мужчинами, зато женщина может освоить то, что наработано сильным полом, соединить и выдать в новой форме или новом виде.

Именно в этом – женская сила: нам не нужно лезть из кожи вон, изобретая велосипед, да и играть на чужом – мужском – поле смысла нет, оставим мужчинам то, что у них получается лучше, чем у нас. Но именно потому, что мы разные, мы и нужны друг другу. Если бы мы могли прожить без мужчин, а мужчины могли бы обойтись без нас, в жизни вообще или бизнесе в частности, то все равно существовали бы устойчивые соединения людей. Например, гомосексуальный брак: казалось бы, в него вступают двое представителей сильного пола, но один из них все равно играет роль мужчины, а второй – женщины. Но в отношении бизнеса и денег это невозможно: мир устроен дуально – соединения мужчина-женщина и инь-ян неразрывны.

Мужчина мыслит аналитически, ему нужно все обдумать и разложить по полочкам. Один-единственный, но очень важный для него фактор он может обдумывать бесконечно долго и, в конце концов, докопаться до таких глубин, которые нам, женщинам, не под силу. Любую мысль и идею мужчины доводят до финала, и в этом их сила. К тому же, сильный пол может на время оставить предмет, над которым он думает, на несколько дней, а потом вернуться в ту же точку и как ни в чем не бывало продолжить мыслительный процесс.

Женщина мыслит фантазийно – между правым и левым полушарием ее мозга существует масса соединений, и чем сильнее в ней женское начало, тем больше этих соединений. Мыслительный процесс начинается с левого полушария, которое думает очень медленно – приблизительно 9 в 9-й степени килобайт в секунду (правое полушарие делает это гораздо быстрее – 9 в 99-й степени килобайт в секунду), мысль переходит из сознания в подсознание и обратно. Но в какой-то момент ее решение перестает быть рациональным, потому что женщина начинает одновременно и думать, и чувствовать. Поэтому из тех трех пар туфель, о которых мы уже говорили, мы можем выбрать одну, а на четвертой или пятой паре мозг отключается, но это не значит, что мы становимся дурами. Наоборот, мы становимся очень сильными, потому что мы можем почувствовать, какую пару – или пары – нам нужно купить. Женщина не разделяет мысли и чувства, она принимает во внимание оба этих фактора, но доверяет больше чувствам, а не разуму.

Кстати, мужчины тоже могут чувствовать, но, став на путь интуиции, они уже только на нее и рассчитывают, забыв при этом о мыслительном процессе. Яркий тому пример – знаменитый миллиардер Дональд Трамп, который признается: «А я вообще ни о чем не думаю, у меня чутье работает». Женщины так не могут: принимая решение, они думают и чувствуют одновременно.

Точно так же женщина ведет себя и в бизнесе – она думает и чувствует одновременно, и наши чувства стоят дороже мыслей. Ни на секунду не отрицая, не принижая, не обесценивая мыслительного процесса, а, напротив, возвышая его, я все-таки хочу сказать, что чутье стоит гораздо дороже. Это важно еще и потому, что в современном мире очень много информации, в которой буквально захлебываются все: и мужчины, и женщины. Сегодня невозможно просчитать рентабельность бизнеса. Конечно, есть какие-то критерии, которые позволяют понять, в каком настроении его нужно развивать: если бизнес имеет отношение к Интернету, значит, у него есть перспективы; если бизнес об информационных технологиях, он будет расти; если он разрабатывает информационное обеспечение для туризма, значит, у него есть будущее. Но о чем мы сейчас говорим – о мыслительном процессе или чутье? И о том, и о другом.

Сила женщины в том, что она может конфликтовать, не прерывая контакта. В предыдущих главах нашего тренинга мы говорили о том, что мир сегодня находится на новом этапе управления бизнесом и жизнью – лайф-менеджмента, по законам которого мы общаемся с людьми и миром, перемещаясь в пространстве. Нынешние директора крупных компаний встречаются с клиентами и заказчиками не в своих роскошных кабинетах, а в ресторанах, кафе и лобби отелей, то есть в неформальной обстановке, что говорит о женском ведении бизнеса. Еще одним его проявлением является то, что в банках на столах у сотрудников стоят милые безделушки и цветы в вазах, что позволяет им и их клиентам отстаивать свои интересы, не ссорясь и не прерывая отношений. Вы не задумывались над тем, почему женщин сейчас так много в бизнесе и политике, они становятся не только директорами крупных компаний, но и депутатами парламентов, и даже президентами своих стран? Женское качество – умение говорить «да» и «нет», оставаясь в контакте со своим центром, – позволяет кормить себя и свою страну, развивать компанию и бизнес.

 

Женский менеджмент

Почему женский подход к принятию решений сейчас более уместен, чем мужской? Наш мир очень быстро становится другим: стремительно сменяют друг друга не только информационные технологии и котировки на бирже, но и погода в городе. Если мы станем думать, какой фактор принять по внимание, а каким пренебречь, мы просто не будем успевать принимать решения. Думать и чувствовать нужно одновременно, и тогда то, что мы не успели обмозговать, решит наше чутье, которое даст положительный или отрицательный ответ. Задача женщины – синтез мыслительного процесса и чутья, поэтому сейчас мир стоит перед ней на коленях – как в переносном, так и в прямом смысле – и аплодирует.

Пока еще не все хорошо представляют себе, что такое женский менеджмент, на эту тему не защищают диссертации и пишут мало книг, но они есть. Стокгольмская школа экономики публикует «Бизнес в стиле фанк», а главный экономист планеты Том Питерс сделал потрясающее исследование «Представьте себе!». Эти книги очень легко читать – они написаны доступным языком и в них есть типично женская реакция – эмоции. Неудивительно, ведь в бизнесе по-женски рациональное и иррациональное, логика и эмоции соединены в одно целое.

Возвращаясь к событиям 2008 года, нужно сказать, что тогда мы столкнулись с кризисом доверия и обнаружили, что никому не доверяем: ни банкам, ни политикам, ни системам здравоохранения и школьного образования, ни начальству, ни сотрудникам, ни родителям, ни мужу, ни детям, ни… Богу.

2008 год стал Рубиконом, перейдя который мы стали другими: он открыл для нас ценность человеческого ресурса и человеческих отношений. Прошло пять лет, и что мы имеем сегодня? Любой бизнес – это прежде всего бизнес отношений. Поработав, вы хотите отдохнуть и собираетесь купить путевку в туристической компании. Что для вас важно? Прежде всего, насколько она к вам лояльна: есть ли у нее для вас специальное предложение, сделают ли вам скидку, разработают ли специальную программу пребывания? Большое значение имеет и то, знают ли сотрудники фирмы, как вас зовут и когда у вас день рождения, помнят, куда вы уже ездили и куда хотели поехать. Сообщат ли вам, когда у них появится интересующая вас горящая путевка, даже если заведомо будут знать, что вы не сможете ею воспользоваться? Все, что я перечислила, – признаки ведения бизнеса по-женски. Вы тоже поступите по-женски, если не только будете обращаться в эту приятную во всех отношениях туристическую фирму снова и снова, но и порекомендуете ее своим друзьям и знакомым, похвалите ее в Интернете. Кстати, Интернет – тоже женское изобретение, всемирная сеть, прежде всего способ распространения информации, то есть такая глобальная сплетница, а именно этим всегда славился женский мир – умением передавать эмоционально окрашенную информацию, то есть сплетни и слухи.

Будучи доктором наук в области экономики по специализации public relations (коммуникации), я, можно сказать, специалист по сплетням, то есть информации, которая может быть как хорошей, так и плохой, поэтому мы и говорим, что она окрашена эмоционально.

Однако говорить о том, что в женском мире и женском бизнесе правят бал только эмоции, было бы ошибкой – наряду с эмоциями в нем учитываются и факты. Так, «плюсом» можно считать, что вам, пока вы выбирали себе тур, принесли в летнюю жару прохладную воду, а в зимнюю стужу – горячий чай, если же чай вы получили летом, а воду зимой – это «минус». Вне зависимости от сезона, не принесли ни того, ни другого? Два «минуса». Хорошим минусом можно считать тот, в котором факты и эмоции укладываются в одну позитивную картинку: в офисе – чистота и порядок, сотрудники внимательны и услужливы, путевки принесли в красивом конверте, все ваши пожелания учли и чаем-кофе напоили.

Я привела вам в пример туристический бизнес, хотя на самом деле его можно заменить любым другим, правила, о которых мы говорим, все равно будут работать.

В последнее время мы настолько привыкли к хорошему отношению повсеместно, что нам и в голову не приходит, что может быть по-другому. Если же мы сталкиваемся с невнимательностью или, не дай бог, хамством, то не можем с этим мириться – сегодня такое просто невозможно. Есть хороший советский фильм, снятый лет пятьдесят назад Эльдаром Рязановым – «Дайте жалобную книгу!», рассказывающий о том, как ужасно персонал обращался с посетителями в ресторане с красноречивым названием «Одуванчик». Во время тотального дефицита – а действие происходит в 60-х годах прошлого века – клиента не считали за человека: одним больше, одним меньше – ничего страшного. Впрочем, точно так же обращались с людьми практически везде, в том числе и на работе: один уйдет – придет другой, незаменимых у нас нет. Сегодня такое положение вещей невозможно, хорошее отношение ко всем – будь то клиенты, сотрудники или поставщики – залог успешного бизнеса.

Такой порядок называется хорошим мужским словом «клиентоориентированность», которое я заменю на слово «любовь», то есть переведу беседу из разряда экономических факторов в факторы личностные. Именно любовь является сегодня самым дорогим и востребованным товаром на рынке и будет таковым оставаться еще долгие годы. Главное в женском мире – видеть в человеке только хорошие черты. Конечно, в каждом из нас намешано много разного, в том числе – недостатки, слабости, пороки. Но тут все зависит от женщины: если она существует в любви, то, проникая на ментальном уровне в другого человека, она будет видеть только позитив. Если же у нее внутри только ненависть и пустота, то и в другом человеке она обнаружит исключительно плохое. Поэтому экономике и планете в целом сегодня нужны женщины, в душе которых живет любовь.