Телефон дает нам множество возможностей мгновенно связаться с другим человеком, но необходимо усвоить некоторые правила, чтобы это общение доставляло всем удовольствие. Напомните ребенку о необходимости говорить таким тоном и использовать такие слова, чтобы передать свою заинтересованность собеседнику. Поощряйте хорошие манеры при разговоре по телефону у всех членов семьи. Любой человек, позвонивший в ваш дом, оценит вашу вежливость.

 

31 марта

Как позвонить

Когда ваши дети дорастут до настоящего, а не игрушечного телефона, им следует знать, что при всей простоте пользования телефоном общение с его помощью требует некоторых знаний и дисциплины. Дети начинают с телефонного общения со своими друзьями, но потом им захочется сделать заказ, получить информацию или договориться о встрече. Чем увереннее они будут говорить по телефону, тем больше возможностей перед ними откроется.

Научите ребенка держать телефонную трубку у лица, но не прижимать к нему. Не стоит касаться трубки губами, но она и не должна висеть где-то у плеча. Пусть ребенок улыбается при разговоре: дружелюбие передается и на расстоянии.

Вот основы телефонных правил для вашего ребенка.

1. Аккуратно набирать номер. Попав «не туда», следует извиниться. Не стоит с возгласом «Упс!» швырять трубку.

2. Звонить в правильное время. Не звонить после 21 часа.

3. После шести гудков повесить трубку.

4. Если к телефону подошли родители друга, необходимо поздороваться и представиться, а потом уже попросить позвать друга.

5. Не звонить во время еды – звук жевания в трубке раздается громко и четко.

6. Выключить радио или телевизор. Телефон усиливает звук голоса, но также он усиливает и фоновые звуки.

7. Звонить, только если есть повод. Можно позвонить, чтобы узнать, как дела, но если это единственная причина, то следует быть кратким. Человек, который снял трубку, не должен придумывать тему для разговора.

8. По окончании разговора вежливо попрощаться.

На практике

Если ребенку хотя бы десять лет, помогите ему позвонить для того, чтобы получить информацию. Например, если он просит конкретную игру, пусть он позвонит в магазин игрушек и узнает, есть ли эта игра в продаже. Сначала потренируйтесь вместе с ребенком и будьте рядом, пока он будет звонить, на тот случай, если ему потребуется помощь.

 

1 апреля

Как ответить на звонок

Обсудите вместе с домочадцами, как в вашей семье следует отвечать на телефонные звонки.

Если ребенок снял трубку, и звонят именно ему, напомните, что на вопрос: «Могу я поговорить со Сью?», следует ответить: «Это Сью».

Когда ваш ребенок повторяет свое имя, звонивший мгновенно понимает, что говорит с нужным человеком. Это также дает вашему ребенку возможность исправить произношение своего имени, если это необходимо.

Важно : – убедитесь в том, что ваш ребенок никогда не ответит по телефону, что взрослых нет дома.

Если звонят кому-то из домочадцев, вашему ребенку надо ответить: «Одну минуту, пожалуйста. Я посмотрю, может ли он подойти к телефону». Затем ребенку следует:

● положить трубку рядом с телефоном, подойти к человеку и сказать ему о звонке, а не кричать на весь дом, держа трубку в руках;

● если член семьи не может подойти к телефону, предложить оставить для него сообщение. Ребенку следует сказать: «Папа сейчас не может подойти. Могу я передать ему сообщение и попросить его перезвонить вам?» Не надо объяснять, где папа. Звонящему незачем знать, что папа в ванной или спит;

● пусть сначала попрощается тот, кто позвонил, если только ответившему не нужно закончить разговор, потому что пришло время обеда или кому-то другому нужен телефон.

 

2 апреля

Как записать сообщение

Ваш ребенок должен научиться записывать сообщение, если он отвечает на звонок за члена семьи, которого нет дома или который не может подойти к телефону. Если ребенок слишком мал и не умеет писать, разрешайте ему отвечать на звонки, только если вы дома, чтобы вы могли подойти или записать сообщение. Очень раздражает, если трубку снимает говорливый четырехлетка, когда звонящему необходимо быстро обсудить ситуацию.

Если звонящий хочет, чтобы ему перезвонили, ваш ребенок просто записывает имя и номер телефона. Скажите ребенку, чтобы он не стеснялся и попросил звонящего повторить фамилию по буквам, если ребенок не уверен, как она пишется. Когда ребенок запишет номер, он должен повторить его, чтобы звонящий убедился, что номер записан правильно.

Определите место для записок в доме: специальная доска, магниты на холодильнике или место на письменном столе, чтобы записки не терялись.

Если дети правильно приняли сообщение, родителям следует обязательно перезвонить. Вежливо перезвонить в течение двадцати четырех часов. Дети будут учиться на вашем примере.

На практике

Пусть ребенок при вас попрактикуется записывать телефонные сообщения. Придумайте фамилию звонящего, номер его телефона и оставьте небольшое сообщение. Покажите ребенку, где можно взять бумагу и карандаши для записи, объясните, где оставить записку, чтобы члены семьи ее увидели.

 

3 апреля

Если во время разговора поступает новый входящий звонок

Объясните ребенку, как ему следует поступить, если во время разговора раздается сигнал, оповещающий о новом входящем звонке.

При поступлении сигнала о новом звонке во время разговора ему следует попросить у собеседника разрешения ответить. Он может сказать первому собеседнику: «У меня второй входящий звонок. Ты не будешь против, если я отвечу? Это быстро». Отвечая на второй звонок, ребенок либо записывает сообщение, либо спрашивает звонящего, не согласится ли тот подождать, пока он быстро закончит первый разговор.

Некоторые родители говорят детям, что звонки взрослых важнее болтовни с приятелем по телефону. Если второй звонок от взрослого, ребенку следует сказать: «Я говорю по другой линии, но я сейчас закончу разговор и скажу папе, что вы ждете». Потом ребенок возвращается на первую линию и говорит: «Прошу прощения, но моему папе звонят по другой линии. Я должен закончить разговор и перезвонить тебе позже». Время ожидания по телефону кажется бесконечным, поэтому ваш ребенок должен постараться, чтобы второй звонящий не ждал дольше тридцати секунд.

Если папа может подойти к телефону, ребенок заканчивает первый разговор и говорит второму звонящему, что сейчас он позовет папу.

 

4 апреля

Если приходится ждать, пока ответят

Ваш ребенок сам поймет важность быстрого ответа на второй входящий звонок, если его разговор с другом будет неоднократно прерываться ожиданием, пока друг ответит на другие входящие звонки. Если первый звонящий ждет, не следует долго разговаривать со вторым звонящим. Надо быстро принять сообщение или вернуться к первому звонящему и попрощаться.

Если друг слишком часто просит вашего ребенка подождать, пока он болтает с другими звонящими, ребенок может предложить другу перезвонить позже.

 

5 апреля

Как отвечать по телефону, когда ребенок дома один

Иногда родители говорят детям, чтобы те не отвечали на телефонные звонки по домашнему телефону, пока их нет дома, или оговаривают специальный сигнал, чтобы ребенок снял трубку, когда звонят родители.

Если, находясь дома в одиночестве, ребенок отвечает на телефонные звонки, то ему незачем сообщать звонящему, что, кроме него, дома никого нет. Он может просто ответить: «Мама сейчас не может подойти к телефону. Вы можете оставить для нее сообщение». Если звонящий настаивает, ребенок может просто повторить: «Мама попросила меня записать для нее сообщение. Может быть, вы ей перезвоните?»

Этот ответ подходит, если ребенок не знаком с тем, кто звонит. Пусть ребенок знает, что бабушке или тете он вполне может сказать, что находится дома один.

 

6 апреля

Если ребенок не хочет говорить по телефону

Если друг звонит каждый день, чтобы узнать, как дела, вашего ребенка вполне может это устраивать. Но иногда такие звонки могут и докучать. Некоторые дети способны болтать с друзьями часами, но при личном общении, а по телефону у них это не получается. Они стесняются, не знают, о чем говорить, и разговор становится для них в тягость. Вы сразу поймете, что это ваш случай, если при каждом звонке ваш ребенок мгновенно кричит: «Меня нет дома!»

Радуйтесь, что сверстники любят вашего ребенка, но научите его, как сократить общение по телефону. Вы можете завести таймер и ограничить разговор тремя минутами. Ребенок скажет приятелю, что ему не разрешают долго разговаривать по телефону, поэтому он должен закончить разговор. Или вы можете сказать ребенку, что ему разрешается отвечать на звонки приятелей лишь в определенное время – например, после ужина.

Но лучше, чтобы ребенок сам попробовал урегулировать этот вопрос, не вмешивайтесь сразу.

 

7 апреля

Автоответчик – как записать приветствие

Ваш ребенок может записать сообщение для автоответчика, которое будут слышать звонящие, если он достаточно взрослый, может говорить разборчиво и не хихикать при этом. Длинное, претендующее на остроумие сообщение, записанное смеющимся ребенком, или сообщение, в котором каждый из членов семьи произносит хотя бы одно слово приветствия, обычно развлекает только тех, кто это сообщение записывает. Звонящим такое сообщение покажется утомительным, особенно если они слышат его не в первый раз.

Если ваш ребенок хочет записать сообщение, пусть он сначала составит его на бумаге. Сообщение должно быть максимально естественным. Пусть ребенок несколько раз потренируется и произнесет его улыбаясь. Сообщение для автоответчика должно быть коротким (около десяти секунд), чтобы занятые люди не ерзали от нетерпения, дожидаясь сигнала.

Если у вас простое деловое сообщение, вы можете сохранить его надолго. Если оно юмористическое или сезонное, время от времени меняйте его.

 

8 апреля

Автоответчик – как оставить сообщение

Если, позвонив другу, ребенок услышал автоответчик, ему следует оставить сообщение. Не стоит несколько раз набирать номер, надеясь, что кто-то ответит.

Если ребенок оставляет сообщение, ему надо назвать:

● свое имя;

● свой телефонный номер;

● короткое сообщение.

Когда ребенок оставляет сообщение, он должен говорить медленно и четко, особенно когда сообщает номер телефона. Он должен оставить свой номер телефона, даже если уверен, что друг его знает. Это хорошая привычка, которая избавит человека от необходимости искать этот номер, чтобы перезвонить. Оставив одно сообщение, ребенок должен дождаться, чтобы ему перезвонили. Не стоит звонить, чтобы узнать, получил ли приятель его сообщение.

Напомните ребенку о том, что не следует оставлять на автоответчике конфиденциальную информацию. Нет никакой гарантии, что человек, которому предназначается сообщение, будет слушать его в одиночестве.

На практике

Когда вы в следующий раз пойдете с ребенком по делам или за покупками, пусть он позвонит домой и оставит сообщение. Когда вернетесь, прослушайте сообщение вместе с ним и обсудите, все ли он правильно сделал.

 

9 апреля

Когда звонить

Звонок телефона в неудачное время может помешать. Хотя люди не обязаны отвечать на звонок, если они, например, обедают, иногда им приходится снимать трубку, даже если это неудобно, потому что они ждут важного звонка или кто-то из домочадцев в отъезде. Некоторые родители всегда подходят к телефону, если их дети-подростки гуляют.

Так как телефонный звонок почти всегда может оказаться не ко времени, стоит начать разговор с вопроса, есть ли у человека время поговорить.

Многие люди следуют правилу: не звонить после 21 часа. Но все зависит от привычек в семье. Если в семье маленькие дети, то не стоит звонить и после 20 часов. Если же в доме подростки, то не поздно позвонить и после 22. Просто спросите у своих друзей, в какое время им удобно звонить.

 

10 апреля

Как закончить разговор

Тот человек, который звонит, должен попрощаться первым. Вежливый звонящий немного поболтает, обсудит то, ради чего позвонил, и потом попрощается. Это не столько выбор звонящего, сколько его ответственность. Если человек с уважением относится к времени другого, он не позволит разговору тянуться бесконечно.

К сожалению, есть звонящие, которые не умеют вовремя закончить разговор. Судя по всему, у них нет домашних заданий, которые необходимо выполнить, и огромное количество свободного времени. Им нравится общаться по телефону, хотя нет никакого дела, которое требовало бы немедленного обсуждения.

Если звонящий говорит «до свидания», то на этом разговор и должен закончиться. Если человек не в силах закончить разговор, то он похож на гостя, «застрявшего» на пороге и прощающегося в течение десяти минут. Хозяин дома не может вытолкать такого гостя, но именно это ему вскоре и захочется сделать.

Если сыну или дочке регулярно звонит именно такой приятель, вашему ребенку придется самому закончить разговор. Хотя ему хочется сказать: «Все, мне пора идти!», и повесить трубку, все-таки стоит быть вежливым и закончить такими словами: «Я был бы рад поговорить дольше, но я должен вывести собаку». Иногда ребенку легче попрощаться с приятелем, если он может сказать, что мама просит его освободить телефон. Если вы видите проблему, с которой сталкивается ваш ребенок, вы можете помочь ему закончить затянувшийся разговор, попросив освободить телефон.

Научите вашего ребенка по-настоящему прощаться. Некоторые взрослые заканчивают разговор финальной фразой и просто вешают трубку: «Спасибо, что прислали мне смету. Я позвоню вам сразу, как только приму решение». Это невежливо. Завершающим словом всегда должно быть «До свидания».

На практике

Пусть ребенок попрактикуется, разыскивая номера телефонов в онлайн-справочниках. Предложите ему найти телефон кинотеатра и позвонить туда, чтобы узнать расписание сеансов.

 

11 апреля

Неправильно набранный номер

Дети могут быть застигнуты врасплох, если ошибутся номером. Первый порыв – бросить трубку, как только они услышат чужой голос, но очень важно сначала извиниться. Вашему ребенку следует сказать: «Прошу прощения, я неправильно набрал номер». Скорее всего ему ответят: «Ничего страшного». Действительно, нет ничего страшного в том, что ребенок ошибся номером, если только это не происходит посреди ночи.

Но ребенок должен быть внимательным и второй раз набрать номер правильно. Если ребенок вторично ошибается, то либо у него неправильно записан номер, либо он нажал не ту кнопку на телефоне. Чтобы выяснить, в чем состоит ошибка, стоит спросить: «Я ошибся номером. Это 123-45-67?» Если ответ утвердительный, значит, у ребенка записан неверный номер и ему следует перепроверить его. Если ответ отрицательный, то ребенок, вероятно, ошибся при наборе. Ему просто нужно набрать номер снова, на этот раз более аккуратно.

На практике

На полку поставьте небольшую копилку с именем вашего ребенка. Каждый раз, когда вы заметите, что он проявляет хорошие манеры, кладите туда некоторую сумму денег. В конце месяца позвольте ребенку потратить накопившиеся деньги.

 

12 апреля

Телефонные шутки и розыгрыши

Ребенок не должен использовать телефон ради развлечения за счет других. Фразы наподобие: «Догадываешься, кто звонит?» или «У тебя холодильник не потек? Лучше перекрыть воду!», могут раздражать человека на другом конце провода, даже если они совершенно безобидные.

А вот розыгрыши, которые серьезно докучают другим людям, уже не безобидны. Это непростительное развлечение.

Если ребенок без повода набирает номера экстренных служб, это уже не просто розыгрыш. Он занимает линию и может лишить помощи человека, который действительно в ней нуждается. Обсудите это со своими детьми, как только они достаточно повзрослеют, чтобы пользоваться телефоном.