Для интроверта публично выступать экспромтом, без подготовки, – все равно что исполнять главную роль в личном малобюджетном фильме ужасов. Вы как будто стоите на самом краю бездонной пропасти, из которой к вам тянутся щупальца отвратительного многоголового монстра. В голову не приходит ни одной разумной мысли, вместо членораздельной речи из горла вырывается лишь невнятное сипение, а сами вы похожи скорее на собственную тень, чем на живого человека. А монстр в ответ на каждое ваше слово впивается в вас своими кровожадными глазами, аудиосистема грохочет в ушах, а языки пламени лижут ступни ваших ног.
Пусть ваше воображение рисует и не такие страшные картины, однако, как бы то ни было, каждое публичное выступление действительно может превращаться в настоящую пытку. У многих интровертов приступ паники вызывают даже слова «презентация» и «публичное выступление». Возможно, вы предпочитаете спокойную обстановку, чтобы можно было собраться с мыслями, спокойных людей, с которыми этими мыслями можно поделиться, или, лучше всего, одиночество? Как же в таком случае заставить себя покинуть комфортную зону за кулисами, выйти на средину сцены и выступить перед аудиторией?
Я спрашивал у «оракула из Омахи», Уоррена Баффета, что он об этом думает (в главе 8 я подробно рассказываю о том, как мне удалось поговорить не только с ним, но и с другими яркими личностями). Баффету хорошо знакомы чувства, испытываемые интровертами; он рассказывает, как ему удалось побороть свой страх публичного выступления: «В старших классах школы и в колледже я панически боялся выступлений перед публикой. Я избегал занятий, на которых необходимо было выступать перед аудиторией. Даже мысль об этом делала меня больным».
«Во время учебы в Колумбийском университете я записался на курс Дейла Карнеги, – говорит он, вспоминая о компании, специализировавшейся на совершенствовании индивидуальных качеств и повышении личной эффективности и славившейся своими учебными курсами по ораторскому искусству. – Выписав чек на 100 долларов, я перестал посещать занятия. В том случае я проявил себя как сильная личность». Спустя какое-то время, когда Баффет вернулся в Омаху, он снова записался на курсы публичного выступления. «На этот раз, заплатив 100 долларов наличными, я поступил в группу из тридцати человек, которые стеснялись произнести даже свое имя».
По окончании курсов Баффет взялся читать лекции по инвестициям в Университете Омахи. «Умение общаться как письменно, так и устно очень важно для каждого человека. В большинстве учебных заведений этому не учат, поскольку считается, что в этом нет ничего сложного. Однако, если вы умеете легко и непринужденно общаться с людьми, это ваше огромное достоинство». Разве не приятно знать, что даже Уоррен Баффет, с блеском произносящий без подготовки речи на любую тему – начиная с проблем инвестирования и заканчивая ценами на этанол, – в молодости был никудышным оратором? Несмотря на то что интроверты большей частью витают в мире собственных мыслей и фантазий, пребывание в котором для них все равно что в родном доме, многие, как ни странно, демонстрируют немалые способности, оказавшись на сцене перед публикой. Предрасположенность интровертов к самостоятельной деятельности, например к исследованиям и глубокому мышлению, помогает им понять в каждом отдельном случае специфику своей аудитории и подобрать слова, подходящие именно вашим слушателям. В этой главе вы узнаете о том, как использовать свои собственные, особые преимущества и в ситуациях, когда вы проводите неформальную презентацию для коллег, и в случаях, когда вы произносите речь на крупной конференции.
Сначала я расскажу вам о моих достоинствах и недостатках публичного оратора, а затем рассмотрим ваши сильные стороны и проблемы. Вы узнаете о трех аспектах повышения мастерства публичного выступления или презентации (я использую эти термины как синонимы, поскольку для них необходимо владеть одними и теми же умениями и навыками): как подготовиться к выступлению, как преподнести свое послание и как поступать в тех или иных критических ситуациях. Мы и на этот раз сосредоточимся на совершенствовании сильных сторон, вместо того чтобы размышлять о недостатках.
Возможно, вы уже прочитали не одну книгу об ораторском искусстве. Тем не менее надеюсь, к концу этой главы вы начнете на практике осваивать то, что узнали теоретически, поскольку полноценной замены практическим публичным выступлениям не существует! Бóльшая часть того, что вы узнаете из этой главы, поможет вам повысить свое мастерство публичного выступления независимо от того, какова ваша личная степень интроверсии или экстраверсии. Однако особую ценность этот материал представляет для интровертов. Если вы уже опытный оратор, я все же советую вам прочитать эту главу: наверняка вы найдете в ней несколько полезных советов и напоминаний.
Мои сильные стороны оратора
Ниже перечислены мои собственные достоинства как публичного оратора. Обратите внимание: может быть, какие-то из них есть и у вас.
1. Подготовка. Залогом успешного публичного выступления для меня служит хорошая подготовка. Кому-то такая подготовка может показаться чрезмерной. Может быть, так и есть. Для кого-то в ней много лишнего. Возможно, кое-кто готовится к выступлению по-другому. Я обычно должна представить свою презентацию в деталях, нарисовать ее в своем воображении, начиная с картины в целом и заканчивая такими мелочами, как размер шрифта на моих слайдах, поэтому составляю список всего, что может понадобиться мне для подготовки к презентации. В этот список, как правило, входят предварительный осмотр помещения, где будет проходить презентация, ознакомление с составом аудитории и выделение времени на то, чтобы привести себя в надлежащее состояние непосредственно перед мероприятием. Мне, как паровозу, нужно загрузиться, образно говоря, углем и развести пары́, чтобы успешно добраться до пункта назначения. Что бы ни случилось со мной на этом пути, я не имею права остановиться или сойти с рельсов. Даже если по натуре вы не склонны к планированию, настоятельно рекомендую потратить хоть часть своего драгоценного времени на подготовку и репетицию выступления. Такое планирование не только поможет вам избавиться от беспокойства и унять тревогу, но и воспользоваться своим преимуществом интровертов – умением сначала подумать, а потом сказать.
2. Исследование. Мне нравится забираться в интернет и выискивать там факты, статистические данные и прочие «сокровища», способные придать дополнительный блеск и убедительность моему выступлению. Как интроверт я испытываю настоящее наслаждение от этого занятия и чувствую себя как дома в своем «одиночном плавании». Выудив из сети все, что мне удалось там поймать, я могу обратиться и к другим источникам информации, если в этом есть необходимость. В отличие от своих коллег-экстравертов, я получаю удовольствие от таких исследований. Если угодно, они заряжают меня дополнительной энергией.
3. Беседы с глазу на глаз. «Искусство презентации – это искусство установления контакта, наведения мостов между оратором и каждым в аудитории – и со всеми одновременно!» – говорит доктор Винсент Саппа, возглавляющий компанию The Middle Way One World®, занимающуюся вопросами непрерывного развития. Я также стараюсь проводить каждое свое публичное выступление в форме беседы тет-а-тет: со слушателем A, слушателем Б, слушателем В и далее по порядку. Будучи интровертом, я предпочитаю общаться с отдельными людьми, а не с большими группами, поэтому планирую свои презентации таким образом, чтобы говорить только с вами (и с вами, и с вами, и с вами…). Лично для меня обращаться к одному слушателю значительно легче, чем обращаться ко всем присутствующим одновременно. Кроме того, я предпочитаю интерактивные презентации выступлениям в форме монолога. Почему? В соответствии с интровертным типом своей личности я вызываю аудиторию на ответные «выступления», поскольку это позволяет мне самой говорить меньше; к тому же таким способом я отвлекаю взгляды присутствующих от собственной персоны!
4. Присутствующие должны быть активными участниками моей презентации, а не пассивными слушателями. Как для интроверта для меня предпочтительно, чтобы люди вытягивали из меня информацию, а не чтобы я сама ее в них вкладывала. В ходе своего выступления я воображаю себя организатором, посредником, помогающим людям общаться друг с другом. Я – тот, с кем каждый из слушателей хочет поближе познакомиться. Я для них источник информации, которую они хотят получить, и вместе с тем приемник информации, которой они сами хотели бы поделиться. Не всегда именно так и проходит от первой до последней минуты каждая моя презентация, но почему бы не побуждать людей к обмену информацией и не наводить при этом мосты между слушателями, подчеркивая собственную значимость в этом процессе?
В ту пору, когда я был молодым юристом, старшие менеджеры в нашей компании говорили мне: «Если хочешь выступать в суде первой инстанции, ты должен развивать в себе актерские способности». Многие актеры, например, в повседневной жизни очень скромные, замкнутые и даже застенчивые люди, но, выходя на сцену, они преображаются до неузнаваемости. Мир видит и ценит их способность к перевоплощению и уверенность в себе.Кен Фразье,
Мои недостатки оратора
1. Чрезмерная подготовка. Вас, наверное, интересует, почему я назвала подготовку своим первым достоинством, а чрезмерную подготовку – недостатком. Обратите внимание: я говорю о чрезмерной подготовке. Так уж я устроена, что в подготовке к очередной презентации не знаю меры. Когда мне предстоит публичное выступление, я не могу заставить себя расслабиться ни на один день, ни на одну минуту. Отсюда моя первая проблема! Мой личный кошмар выглядит примерно так: люди из команды Опры Уинфри приглашают меня принять участие в очередном ток-шоу, которое должно состояться утром следующего дня. Я не сплю всю ночь, готовясь к выступлению: сижу в интернете, выискиваю нужную информацию, пишу заметки в своем компьютере и на маленьких клейких листочках. В аэропорту мысленно репетирую, пока наконец не засыпаю от усталости в кресле самолета. На пути из аэропорта в студию Опры я напряженно вспоминаю и воспроизвожу вслух ключевые моменты предстоящего выступления. Разумеется, я к нему готова, но напряжение так велико, что кажется, будто из моих ушей вот-вот начнет валить пар! Выше я уже говорила, что подготовка – чуть ли не самое важное из моих преимуществ. Однако, надо добавить, каждый раз я пытаюсь обеспечить разумный баланс между подготовкой и полноценным ночным сном (между прочим, для интроверта и перфекциониста это не так-то просто!). «Люди часто спрашивают меня, где я научилась мастерству публичного выступления, – говорит экстраверт Кэти Блэк, президент Hearst Magazines. – Я отвечаю, что училась этому всегда – и все время практиковалась». Хотя Блэк и признаёт, что «интровертам в этом смысле гораздо труднее», но не скрывает, что «мы тоже испытываем чувство удовлетворения от того, что нам удалось справиться с серьезными проблемами, когда выступаем перед аудиторией, проявляющей искренний интерес к тому, о чем мы говорим».
2. Ко мне пристают с разговорами до или после выступления, а также в перерывах. Если бы правила этикета позволяли, то я обязательно вешала бы себе на грудь и спину плакат с надписью: «Не приставайте ко мне с разговорами», до выступления, в перерывах и непосредственно после выступления. В это время мне особенно желательно побыть наедине с собой, в своей «интровертной оболочке». Расспросы я воспринимаю как попытки грубо вторгнуться в мой мыслительный процесс. Тут есть одно серьезное «но»: я ни в коем случае не хочу оттолкнуть своих слушателей и утратить ценные возможности для общения с ними. Поэтому всегда стараюсь соблюсти тонкий баланс между необходимостью побыть наедине и общением со слушателями. Я предпочитаю появляться на презентациях хорошо отдохнувшей, чтобы естественное желание аудитории пообщаться со мной в неформальной обстановке не вызывало у меня ощущения приближающегося стихийного бедствия.
3. Отсутствие возможности незаметно для слушателей исправить свою ошибку. Писать тексты – довольно утомительное занятие. Однако у него есть одно важное преимущество: если вам не понравился написанный текст, вы можете зачеркнуть его и переписать заново. В этом смысле публичное выступление представляется более сложным и ответственным делом: слово не воробей, а вылетит – не поймаешь. Хуже всего произнести какую-нибудь нелепость перед большой аудиторией – это далеко не то же самое, что допустить оговорку в приватной беседе с друзьями или знакомыми. Однако, если лезть в карман за каждым словом, тщательно взвешивать всё перед тем, как произнести (а ведь именно так мы и поступаем при написании текстов!), можно быстро растерять слушателей. Самое большее, что я могу позволить себе во время выступления, – это обратиться к аудитории со словами: «Разрешите мне подумать над этим несколько секунд».
4. Мне нечего сказать. Ни одной стоящей мысли не приходит в голову, и мне не остается ничего другого, кроме как отдаться во власть пресловутого «потока сознания». Все разумные мысли вдруг, в один момент, исчезают из головы. Возможно, все дело в неожиданно охватившем меня страхе, или мешает злополучный перфекционизм; а возможно, причина заключается во внезапно навалившейся усталости, которая мешает собраться с мыслями (нельзя же все время, на протяжении нескольких десятков минут, поддерживать свой мозг в состоянии полной мобилизации!). Больше всего в таких случаях мне помогает хорошая подготовка к выступлению и глубокое, ритмичное дыхание, управлять которым следует сознательно.
Где сидеть во время деловых встреч
Во время деловых встреч важно демонстрировать уверенность в себе и чувствовать себя так, словно вы стоите за кафедрой. Вот что думает об этом Кэти Блэк: «Выберите подходящее место за столом. Большинство интровертов и женщин (в 98 % случаев) сидят в так называемых мертвых зонах по углам стола. Человека, расположившегося в одной из таких зон, плохо слышно. Уверенные в себе люди сидят, как правило, в центре стола, а руководитель – во главе. Советую занять место неподалеку от центра стола, даже если поначалу у вас возникнет ощущение, будто вы оказались не в своей тарелке. Даже если вам придется взять слово, все присутствующие будут хорошо видеть и слышать вас. Помните: если вас пригласили на эту встречу, значит, вы наверняка оказались “в своей тарелке”».
Ваши личные сильные и слабые стороны публичного оратора
После того как мы поговорили о моих сильных и слабых сторонах публичного оратора, можно приступить к обсуждению ваших проблем. Заполните пустые поля в приведенных ниже таблицах.
Выступления перед высшим руководством и другими важными персонами
Один из моих клиентов (назовем его Мануэлем Васкесом) занимает пост операционного директора в крупной некоммерческой организации. Одной из его должностных обязанностей является периодическое проведение презентаций для совета директоров его организации. Несмотря на умение доходчиво и убедительно излагать свои мысли, Васкес, считающий себя интровертом, тушуется перед аудиторией, состоящей из важных персон (особенно если их социальный статус выше его собственного). В результате проведения ролевых игр, определенной исследовательской работы и видеосъемки репетиций будущих презентаций нам удалось определить, что поможет Мануэлю в решении указанной проблемы. Васкес более всего уверен в себе, когда воображает себя профессором, выступающим с лекцией перед студентами. Ему нравится делиться своими познаниями и мыслями с другими людьми. Вообще говоря, он собирается получить докторскую степень по организационной психологии и стать преподавателем в университете. Когда он появляется перед своей аудиторией в амплуа профессора, то, каким бы ни был ее состав, он демонстрирует – как вербально, так и невербально – спокойствие, солидность и уверенность в собственных силах.
Еще один тактический прием позволяет обрести уверенность и душевное равновесие перед лицом сильных мира сего: относитесь к общению с ними как к своего рода игре. Используйте свои богатые мыслительные и исследовательские способности (не забывайте: вы интроверт!) для выяснения правил этой игры и получайте удовольствие от того, что вам удалось преодолеть этот барьер.
Как унять противную дрожь в коленках
Вы, наверное, слышали, что многие люди боятся публичных выступлений даже больше, чем смерти. Между тем умереть придется только один раз, тогда как презентаций, возможно, нужно будет провести не один десяток. Почему бы в таком случае не попытаться избавиться от своего страха перед публичными выступлениями, и даже более того – научиться получать от них удовольствие? Несмотря на то что проведение презентаций страшит не только многих интровертов, но даже некоторых экстравертов, нам, интровертам, приходится справляться с дополнительными трудностями. Многим из нас не нравится привлекать к себе внимание окружающих и произносить речи экспромтом. Многие готовятся к выступлениям, не жалея сил и времени. Мы предпочитаем находиться в компании одного, максимум нескольких человек. Большие группы людей – не наша стихия. Поэтому перспектива выступить перед аудиторией, состоящей из множества людей, способна повергнуть интровертов в панику. Наконец, многие из нас, из-за своего замкнутого характера не в состоянии воспринять энергию аудитории, зарядиться ею, хотя именно от этого во многом зависит успех публичного выступления.
Откуда же возьмется энергия, столь необходимая выступающему? Пока экстраверт с готовностью вбирает в себя энергию, излучаемую всеми присутствующими на презентации, интроверт в большей степени подпитывается энергией своего внутреннего мира. Впрочем, интроверт может подзарядиться энергией, вступив в зрительный и эмоциональный контакт с кем-либо из присутствующих. «Если кто-нибудь говорит о чем-то таком, что зажигает меня, а я, в свою очередь, в ответ зажигаю его, то нередко замечаю, что в это вовлекаются все присутствующие», – рассказывает Энн Хул, старший менеджер по развитию лидерства в компании Saks Fifth Avenue.
Прежде чем приступить к рассмотрению других тактических приемов, посвятим некоторое время изучению вашего внутреннего потенциала: его максимально эффективное использование поможет вам во время презентации чувствовать себя спокойнее и гораздо лучше контролировать свои действия.
Медитация и самопродвижение – а почему бы и нет!
Некоторым людям удается сохранять невозмутимость и спокойствие даже в самых стрессовых ситуациях. Во всяком случае так кажется окружающим. Я, безусловно, не отношусь к их числу. Будучи интровертом и очень чувствительной личностью и проживая в столь беспокойном и суматошном городе, как Нью-Йорк, я вынуждена буквально каждый день специально предпринимать что-либо для того, чтобы успокоиться, расслабиться и восстановить силы. Лучше всего эта проблема решается с помощью небольшого сеанса медитации. Почему мы вдруг заговорили о медитации в книге, посвященной вопросам самопродвижения? Исследование, проведенное в Университете штата Кентукки, показало, что медитация – не только эффективный способ расслабиться, но и возможность восстановить силы и повысить свою производительность1.
Марафонец в прошлом, сейчас я трачу меньше времени на поддержание своей физической формы; тем не менее, несмотря на «щадящий» режим физической активности, во мне осталось нечто от «прыгающей горошины», которой я чувствовала себя в молодости. Постоянное присутствие во мне этой «горошины» заставило меня обратиться к медитации как к эффективному средству успокоения и приведения в порядок моего сознания. Как интроверт я проявляю особую склонность к уединенной практике медитации, что позволяет мне подготовиться к каждому публичному выступлению – не говоря уж о том, что медитация помогает мне в обычной, повседневной жизни, в частности справляться со стрессами, которыми так богата моя рутинная жизнь.
Один из моих клиентов (назовем его Гарри Сэмюелсом) работает управляющим инвестиционным портфелем, стоимость которого исчисляется несколькими миллиардами долларов. На протяжении последних десяти лет Сэмюелс регулярно занимается медитацией. Он читает курс инвестирования в одном из ведущих экономических вузов страны. «Проводя презентацию или участвуя в беседе, – говорит он, – я в полной мере воспринимаю все происходящее со мной. Я целиком включен в текущий момент, воспринимаю мельчайшие детали и нюансы, полностью отдаю себе отчет в том, что происходит со мной и вокруг меня». Сэмюелс, интроверт по натуре, продолжает: «У меня устанавливается по-настоящему глубокая связь с происходящим, и внутри меня вызревает непосредственность. Это по-настоящему творческий процесс, и я могу назвать его лучшим, что есть в этой жизни. Таким образом, при проведении презентации вы естественным образом воспринимаете и впитываете в себя мельчайшие подробности происходящего вокруг вас, в том числе и энергию присутствующих людей». Сэмюелс описывает дополнительное преимущество занятий медитацией: «В этом случае вы испытываете гораздо больше удовольствия от происходящего, чем когда не воспринимаете окружающую действительность во всей ее полноте».
Сэмюелс практикует медитацию с максимальной включенностью сознания. В ходе такой практики человек сосредоточивается на дыхании, что позволяет успокоиться сознанию. «Вы буквально видите, как мысли возникают и проносятся в вашей голове, однако не цепляетесь за них. При этом ваш мозг успокаивается, и вы обретаете всё бóльшую уверенность в своих силах… Медитация с максимальной включенностью сознания оказала самое сильное влияние на мою жизнь».
Сэмюелс предлагает своим студентам практиковать медитацию; я делаю то же самое в начале некоторых из своих занятий, посвященных совершенствованию мастерства презентации. Я воспроизвожу десятиминутную видеозапись медитации, сопровождаемой комментариями доктора Джона Кабат-Зинна. Эта видеозапись помогает многим из моих слушателей расслабиться и обрести душевное равновесие посредством глубокого дыхания и рисования в своем воображении определенных мысленных образов, что бывает очень важно перед проведением презентации. Сэмюелс указывает, что его студенты, впервые прошедшие сеанс медитации (длительностью хотя бы 5 минут), отмечают значительное улучшение состояния: нередко они говорят, что в результате медитации течение времени как бы замедляется, а мысли проясняются. Всем, кто хочет освоить искусство медитации, Сэмюелс рекомендует книгу Кабат-Зинна «Куда бы ты ни шел – ты уже там». Я присоединяюсь к его рекомендации.
Таким образом, медитация служит очень полезным инструментом для улучшения своего состояния в целом и приобретения умения справляться со стрессами, на которые так щедра современная жизнь. По мнению Винсента Саппы, «будучи по природе интровертом, вы изначально склонны к уходу в себя. Вместо того чтобы бороться с этой склонностью, постарайтесь обратить ее себе на пользу, практикуя одну из самых древних форм подготовки – медитацию!»
«Одна из альтернатив медитации с максимальной включенностью сознания – медитация с мысленной ориентацией на определенный результат, – говорит Саппа. – Это очень важно для людей из мира бизнеса. Нарисуйте в своем воображении удачное публичное выступление еще до того, как будете произносить речь». Саппа добавляет: «Ваше сознание изначально протестует против негативного результата, и если в процессе медитации вы нарисуете в воображении удачный исход предстоящей презентации, то оно заранее “откалибрует” на успех те внешние условия, которые подконтрольны вам».
Помимо руководства своей компанией, занимающейся вопросами непрерывного развития, Саппа, бывший долгое время монахом в одном из буддийских монастырей в Юго-Восточной Азии, еще и полиглот – он говорит на многих европейских и азиатских языках; кроме того, руководит отделом по развитию персонала в одной крупной транснациональной европейской группе компаний. (Между прочим, он нарисовал в воображении свои будущие жизненные достижения еще во время своих первых сеансов медитации.)
Даже если вам не удастся стать гуру в этом сложном искусстве, практика медитации наверняка поможет вам успокоиться и обрести внутреннее равновесие и уверенность в собственных силах, что будет способствовать вашему жизненному успеху.
Как готовиться
Когда я была ребенком, мой отец занимал должность штатного врача в Метрополитен-опера. Помимо возможности чуть ли не каждый день лицезреть оперных знаменитостей, я была удостоена чести быть статисткой в опере «Богема». Согласно своей роли, я должна была в определенный момент пересечь сцену и произнести короткую реплику. Оркестр сыграл увертюру, поднялся великолепный занавес, взрослые в роскошных костюмах начали исполнять свои партии. Но к тому моменту, когда другие молодые статисты уже пересекли сцену, я с ужасом осознала, что реплика, которую мне предстояло произнести, напрочь вылетела из моей головы. Сбитая с толку и насмерть испуганная, я пробежала по сцене в гордом одиночестве. Сейчас-то я понимаю, что мне не хватило тогда хорошей подготовки.
Какое отношение имеет этот случай из моего детства к вам и вашим презентациям? Самое непосредственное! Он лишний раз доказывает, что на презентацию нужно прибыть во всеоружии, запасшись кратким конспектом выступления, заранее отрепетировав его вслух и, может быть, даже проинспектировав заранее место будущего выступления. Несмотря на отсутствие некой универсальной формулы удачной презентации, ознакомившись с элементарными правилами, которые мы обсудим ниже, вы наверняка обнаружите то, что подходит вам больше всего. Чем естественнее вы будете держаться на сцене, тем лучше окажется ваш контакт с аудиторией и тем свободнее и раскованнее вы будете чувствовать себя – а вместе с вами и каждый из присутствующих. Вы, наверное, замечали, что нервное состояние выступающего невольно передается слушателям. Явившись на презентацию спокойным и уверенным в своих силах, вы сможете сосредоточиться на своем выступлении, оставаясь при этом достаточно расслабленным, чтобы чувствовать себя в своей тарелке. После того как вы почувствуете уверенность в собственных силах, вам уже не покажется, что презентация не удалась. Слушатели, со своей стороны, могут увлечься вашим выступлением до такой степени, будто смотрят захватывающий фильм, и перестанут замечать все вокруг себя.
Несмотря на то что я по натуре перфекционист и предпочитаю планировать все до последних мелочей, процесс подготовки к презентации иногда кажется мне бесконечно утомительным. Чем это объясняется? Теряя контроль над собой, я могу затрачивать до 100 часов на подготовку одного часа выступления на сцене. Это доставляет массу неудобств моим близким. Поэтому я научилась идти на компромиссы ради поддержания разумного баланса.
Разработайте собственную модель подготовки к презентациям
Ответьте на приведенные ниже вопросы, чтобы разработать собственную модель подготовки к разным типам презентаций, в том числе к формальным докладам на конференциях и неформальным выступлениям на работе. После того как вы спланируете эти стратегические моменты, все остальное встанет на свои места.
– Цель. Какова цель вашей презентации? Вы хотите информировать слушателей, привлечь дополнительное внимание к определенной проблеме, убедить людей в чем-то, вдохновить их, «впарить» им что-либо, побудить их сделать что-либо, наладить с ними отношения, заявить о себе или достичь какой-то другой цели?
– Ключевое послание. Сформулируйте в письменном виде одним предложением главную мысль, которую вы хотите донести до слушателей в ходе презентации. Нарисуйте в воображении одного из своих будущих слушателей и кратко опишите ему, какое преимущество он получит после того, как прослушает ваше выступление, в отличие от тех, кто на вашу презентацию не придет. Как бы оценил ваше выступление этот воображаемый слушатель?
– Зачем мне все это нужно? Попытайтесь еще раз настроиться на радиоволну, о которой мы говорили в главе 4. Поставьте себя на место слушателей и попытайтесь с их точки зрения ответить на вопрос: «Какую пользу мне это принесет?»
– Действия. Какими действиями, по-вашему, должна ответить аудитория на ваше выступление? Иными словами, каковы будут ее практические последствия?
Оцените свою аудиторию
Постарайтесь разузнать как можно больше о будущих слушателях. «Недавно я выступала на торжественной церемонии вручения аттестатов в трех школах, – говорит Кэти Блэк. – К каждому из этих выступлений я готовилась по нескольку часов, размышляя о людях, которые будут слушать меня, и о том, что я буду говорить им. Я общалась с учениками выпускных классов, пытаясь проникнуться духом этих учебных заведений. Возможно, я и не все уяснила до конца, но не сомневаюсь, что моя подготовительная работа была не напрасной».
Итак, какова особенность людей, которые будут составлять вашу аудиторию? Что у них общего? Каков их культурный багаж? Каковы их демографические характеристики и предпочтения? Что заставило их явиться на вашу презентацию? Они пришли добровольно? Ваши будущие слушатели – это небольшая группа знакомых людей или огромный стадион, собравший на своих трибунах тех, кто впервые в жизни видит друг друга? В каком настроении – приподнятом или мрачном – они могут явиться на презентацию? Как они будут настроены по отношению к вам – дружелюбно или подозрительно и агрессивно? Придут ли они смертельно усталыми после напряженной трудовой недели или хорошо отдохнувшими после выходных? Вы проводите свою презентацию после выплаты этим людям щедрых премиальных или после получения ими уведомлений об увольнении? Чем больше вы будете знать о своей аудитории, тем лучше сможете привести тон своего выступления и послание, заключенное в нем, в соответствие с особенностями публики и сделаете свою презентацию интересной и актуальной для слушателей. (Подробнее о том, как оценить свою аудиторию, читайте в главе 4.)
Содержательная составляющая презентации
Допустим, ваша аудитория страдает некоторой рассеянностью и вы не можете рассчитывать на то, что на протяжении всей презентации слушатели будут внимать каждому вашему слову. Если вы не в состоянии сформулировать свое ключевое послание одним предложением, проанализируйте по пунктам все, что хотите до них донести, и попытайтесь превратить эту информацию в нечто запоминающееся и способное привлечь внимание аудитории. Лучше всего, чтобы первый черновик речи представлял собой подробный, постраничный конспект: в таком случае можно шлифовать свои мысли до тех пор, пока выступление не получится достаточно кратким и убедительным.
Теперь поговорим о том, что мне не нравится. Несмотря на то что я не отношу себя к числу категорических противников PowerPoint, при этом я отнюдь не сторонница использования в презентации чрезмерного количества числовых данных и слайдов, в которых отражено буквально все, что известно выступающему о предмете разговора. Впрочем, в ходе презентации я хотела бы уяснить пару-тройку интересных идей, подкрепленных выступающим теми или иными визуальными материалами (будь то в PowerPoint или любым другим способом), а затем вернуться к своим делам.
Профессор Эдвард Тафти, автор чрезвычайно полезной книги «Мыслить в стиле PowerPoint» (The Cognitive Style of PowerPoint), в своем новом эссе «PowerPoint – это зло» (PowerPoint Is Evil), опубликованном в Wired.com, говорит: «Формат любой презентации по меньшей мере не должен причинять вред. Однако стиль, присущий PowerPoint, обусловливает рваный ритм выступления, снижает ценность его содержательной составляющей, превращая ее в банальность. Таким образом, презентации, проводимые на основе PowerPoint, зачастую напоминают любительский школьный спектакль: такие же шумные, длинные и примитивные».
«Выводы абсолютно очевидны, – продолжает Эдвард Тафти. – PowerPoint – эффективное средство демонстрации слайдов. Однако, вместо того чтобы дополнять презентацию, PowerPoint подменяет ее. Такое использование программы игнорирует важнейший аспект выступления – уважительное отношение к слушателям». Тафти предлагает заранее подготовить печатные материалы для презентации, размножить их в необходимом количестве и раздать всем слушателям. Тем самым необходимость применения PowerPoint в ходе презентации устраняется. По мнению Тафти, использование маркированных списков – столь обычное дело для презентаций в PowerPoint – чрезмерно упрощает наши мысли2.
«Презентации, проводимые на основе PowerPoint, просто убийственны», – утверждает Даг Фидотен, президент маркетингового агентства полного цикла Dentsu America. «Для интровертов они даже более опасны, поскольку чем больше слов на странице, тем в большей степени вы склонны читать весь текст от слова до слова, вместо того чтобы просто выражать свои мысли. Выход из положения такой: используйте поменьше слов – так, чтобы на странице почти ничего не оставалось». Он добавляет: «Возможно, единственное, что понадобится вам, – это изображения, наглядные материалы. Такие материалы заставляют интроверта приступить к изложению темы выступления, вместо того чтобы читать заранее подготовленный текст».
«Иногда приходится прибегать к помощи PowerPoint, но, как правило, это не лучший выход из положения, – говорит Крейг Ньюмарк, представитель интересов покупателей в отделе по обслуживанию клиентов и основатель Сraigslist. – Не з36абывайте: краткость – сестра таланта». Я присутствовала на одном мероприятии, где Ньюмарк проводил презентацию без использования PowerPoint и иных визуальных средств. Презентация была посвящена тому, как Ньюмарк основал Сraigslist. Слушатели были в восторге.
Одна из моих клиенток (назовем ее Эми Джейкобс) высказывает противоположную точку зрения. В инвестиционном банке, где она занимает должность вице-президента по технологиям, принято обмениваться идеями посредством PowerPoint. «Мне удобнее прийти на собрание с презентацией, подготовленной с помощью так называемого пакета PowerPoint, – говорит Эми, – поскольку такой способ представления презентаций привычен и понятен для всех наших сотрудников; каждый может почерпнуть из нее что-то полезное для себя. Мы не стремимся поразить воображение друг друга какими-то необычными эффектами и широко используем маркированные списки, комментируя их по ходу выступления. Это делает наши презентации более конкретными».
Проведя более десяти лет в корпоративном мире, я многократно сталкивалась с тем, что Эми Джейкобс называет «пакетом PowerPoint», то есть презентациями на основе этой программы, обильно, чуть ли не на каждой странице, нашпигованными разнообразными шрифтами, словами, цветами и анимированными изображениями. Самое неприятное, что при проведении презентаций, подготовленных с помощью PowerPoint, свет в зале зачастую был приглушен и мои глаза быстро уставали от частого мелькания изображений на ярком экране. Иногда мне приходилось изо всех сил бороться со сном, наваливавшимся на меня вскоре после начала презентации. Уверена, вы не захотите подвергать своих слушателей столь суровым испытаниям и будете излагать свои мысли четко и лаконично, предлагая им по-настоящему полезную информацию и побуждая их мыслить. Лишь в этом случае по завершении презентации публика будет сожалеть, что все закончилось так быстро.
Вполне естественно, что бóльшую часть времени, отведенного на подготовку к презентации, вы потратите на создание ее контента (то есть содержательной составляющей), а не на репетиции выступления. Руководствуясь исключительно интуицией, большинство моих клиентов и студентов утверждают, что по меньшей мере 90 % своего времени они тратили бы на создание контента презентации и лишь 10 % – на репетицию невербальных и вербальных аспектов предстоящего выступления.
У меня это вызывает крайнее удивление. Представьте себе такую картину: Мартин Лютер Кинг-младший произносит свою историческую речь «У меня есть мечта», облокотившись на кафедру и бормоча себе под нос текст, зачитываемый с бумажки. Поистине разительный контраст с полными страсти выступлениями – своего рода визитной карточкой Мартина Лютера Кинга!
Подготовка презентации
Что нужно для создания запоминающейся презентации? Что следует и чего не следует делать при ее создании? Сколько времени нужно затратить на подготовку? Допустим, вы отвели 12 часов на подготовку к презентации, которая должна состояться через две недели. Какую часть этого времени вы потратите на исследования? А сколько – на сбор информации о своей будущей аудитории? На получение информации от других? На написание конспекта выступления? На построение диаграмм? А как насчет репетиции выступления? (Не пренебрегайте этим элементом подготовки к презентации!)
Когда вы сможете завершить каждый из перечисленных элементов подготовки? Какой из двух вариантов будет, на ваш взгляд, лучше – завершить подготовку за неделю до выступления или оставить решение большинства задач на последнюю минуту? Каков ваш план действия на случай чрезвычайных обстоятельств (если, например, генеральную репетицию придется отменить из-за необходимости выполнить срочное задание на работе)?
А теперь продумайте хорошенько основное «послание» своего будущего выступления. Его важными качествами должны быть новизна и оригинальность. Не забудьте подкрепить свое послание соответствующими невербальными сигналами. Вообще говоря, я часто предлагаю своим клиентам выполнять те или иные части своей презентации, не произнося ни слова, чтобы получилось нечто вроде «немого кино», после чего можно продолжить свою речь. Пробуйте разные варианты. Вы станете действовать более целенаправленно и осознанно пользоваться теми или иными жестами, целенаправленно и осознанно перемещаться в предоставленном вам пространстве, более эффективно подкреплять свои действия визуальными средствами выражения.
Конспект выступления
Конспект выступления может оказаться во время презентации поистине бесценным вспомогательным средством – чем-то вроде системы навигации для водителя автомобиля. При помощи конспекта можно направлять ход презентации в нужное русло и вовремя вспоминать о том, что следует говорить и делать на тех или иных этапах презентации. Поскольку в этих записях содержатся ключевые моменты презентации и, возможно, описание ваших действий в тот или иной момент выступления, они служат чем-то вроде успокоительного средства и помогают во время выступления не сбиться с выбранного курса. Если вы предпочитаете составлять подробный конспект выступления, позаботьтесь о том, чтобы ваша речь звучала естественно, а не так, словно вы заготовили ее заранее. Ниже приведены рекомендации для тех, кто предпочитает пользоваться конспектом.
– Пользуйтесь карточками или листами бумаги небольшого формата. Если вы пользуетесь карточками, рекомендую скреплять их сшивателем в виде спиральной пружины. В противном случае они могут выскользнуть из рук и рассыпаться. Если же вы предпочитаете пользоваться листами бумаги небольшого (блокнотного) формата, скрепите их степлером или клеем и пишите (или печатайте) свой текст только на одной стороне листа: в этом случае вам не придется заглядывать на обратную сторону и терять при этом зрительный контакт с аудиторией.
– Используйте крупный шрифт. Обычно я пользуюсь кеглем 36 пунктов, с двойным интервалом между строками и широкими полями с обеих сторон. Почему таким крупным, спросите вы. Во время презентации я не только стараюсь донести до слушателей свое послание, но и обращаю внимание на реакцию аудитории. Следовательно, у меня есть не так уж много времени на поиск нужного места на странице с текстом. Если текст набран кеглем 10 пунктов, приходится тратить больше времени на поиск того фрагмента, на котором я остановилась. Это похоже на управление автомобилем на оживленной автомагистрали: нужно постоянно следить за тем, что происходит впереди вашего автомобиля.
– Включайте важные подсказки в конспект выступления. В конспект выступления я обычно включаю подсказки, напоминающие о том, что я должна сделать в тот или иной момент презентации. Например, подсказка «Перейти к секторной диаграмме» напоминает мне о моменте, когда я должна перейти в другое место сцены, а подсказка «Обратиться за помощью» – о том, что я должна воспользоваться услугами своего ассистента (моего помощника во время презентации); обычно это необходимо, когда нужно написать что-то на доске или повесить новый плакат. В конспект своего выступления я записываю, в какие моменты следует взять паузу, чтобы перевести дыхание.
– Помните, что на сцене ход времени может замедлиться. Время публичного выступления может длиться дольше, чем можно было бы ожидать, судя по продолжительности репетиций. Вообразите астронавта, перемещающегося в космическом пространстве. Ваше ощущение времени и многих других факторов, которые необходимо отслеживать в ходе презентации, иногда отличается от ощущения, испытываемого в более привычной обстановке. Укажите в конспекте выступления «основные вехи» (например, 9:00 – введение и общий обзор обсуждаемой темы; 9:15 – первый основной аргумент; 9:30 – второй основной аргумент; 9:45 – краткое повторение сказанного и выводы; 10:00 – вопросы и ответы), чтобы уложиться во время, отведенное для презентации.
– Форма конспекта. Обычно я распечатываю текст выступления, а примечания делаю от руки на полях (если в этом есть необходимость).
– В конспекте выступления отражайте лишь ключевые моменты презентации. В большинстве случаев желательно составлять именно краткий конспект, а не расписывать все выступление дословно. Лишь очень немногим из выступающих удается удерживать внимание слушателей в течение всей презентации, если они читают свою речь по бумажке от первого до последнего слова.
– Пользуйтесь цветными маркерами. Выделяйте цветными маркерами в конспекте выступления самые главные, ключевые моменты.
– Составьте список действий. На первой странице конспекта выступления перечислите все, что вам нужно сделать по прибытии на место проведения презентации. Этот список может включать тестирование оборудования, расстановку мебели в помещении (например, расположение стульев полукругом в случае проведения интерактивной презентации) и раскладку раздаточных материалов на сиденьях для слушателей или на столе у входа в помещение.
– Составьте список всего, что необходимо принести на презентацию. Сложите в полиэтиленовый пакет перечисленные ниже предметы: леденцы (без оберток) на случай, если во время презентации у вас возникнет приступ кашля; носовой платок; запасную рубашку на случай, если ваша одежда порвется или испачкается; бутылку минеральной воды на случай, если организаторы презентации не догадаются обеспечить вас ею; несколько маркеров и клейкую ленту («скотч»). Возможно, такие меры предосторожности покажутся вам излишними (даже граничащими с паранойей), однако вы скажете себе «спасибо», если какой-то из перечисленных предметов все же понадобится вам во время презентации.
– Поместите конспект выступления в яркую обложку. В этом случае среди вороха белой бумаги и множества прочих предметов вы легко обнаружите свой конспект. (Учтите, что на поиски затерявшегося конспекта будет отведено не так уж много времени.)
– Все, что может понадобиться вам во время презентации, нужно заготовить в двух – или даже трех! – экземплярах. Отправьте по электронной почте копии конспекта выступления – и презентационных слайдов – самому себе, а также организаторам презентации. Запаситесь также соответствующими файлами на флеш-накопителе. Распечатайте запасные копии печатных материалов и храните их отдельно от оригинала.
– Используйте свой ноутбук для хранения конспекта выступления. Даг Фидотен предлагает альтернативу бумажному конспекту: «Допустим, вы проводите презентацию, которая проецируется на экран, расположенный позади вас. Поставьте перед собой свой ноутбук. Вам не придется оглядываться на экран – ведь подсказки будут всплывать прямо у вас перед глазами. Ваш ноутбук окажется своего рода спасательным кругом на случай, если вы что-то забудете или случится что-нибудь непредвиденное».
Репетиция выступления
Если вы никогда не обучались актерскому мастерству, то вряд ли оцените по достоинству значение многократных репетиций будущего выступления, повторяющихся до тех пор, пока оно не станет безукоризненным. Зная свой материал назубок, вы развяжете себе руки для решения неожиданных проблем, которые могут возникнуть в ходе презентации. Ниже перечислены рекомендации относительно того, как нужно репетировать предстоящее выступление.
– Проведите технический прогон со всеми аудиовизуальными эффектами в помещении, где будет проходить презентация. Вы удивитесь, насколько разные ощущения возникают у вас, когда вы стоите за кафедрой в ярко освещенном и полном людей зале и когда вы, сидя дома в кресле, репетируете предстоящее выступление. Если у вас нет возможности провести репетицию в помещении, где будет проходить презентация, по крайней мере явитесь туда до ее начала, чтобы оценить планировку, количество посадочных мест, акустические характеристики помещения, технические возможности и т. п.
– Репетируйте выступление вслух. Репетируйте не только речь как таковую, но и жесты, перемещения по сцене и подачу визуальных материалов.
– Репетируйте выступление перед зеркалом. Возможно, это покажется вам несколько неестественным, но репетиция перед зеркалом в полный рост и четкая фиксация каждого выражения лица, каждого жеста и движения позволяют уяснить, что еще можно исправить за время, оставшееся до презентации.
– Записывайте репетиции выступления на видеокамеру. Обратите особое внимание на то, как вы выглядите в момент выступления, и подумайте над тем, как улучшить эту сторону своей презентации. Несмотря на то что репетировать перед зеркалом и записывать себя на видео, возможно, не очень естественно для интроверта (увидев себя со стороны, многие из нас нередко испытывают чувство неловкости), многие мои клиенты и студенты находят такие способы подготовиться к выступлению чрезвычайно полезными. После того как вы справитесь с первоначальным чувством дискомфорта и начнете регулярно пользоваться этими средствами, вам будет приятно замечать, что с каждой очередной репетицией вы выглядите все более естественно и непринужденно.
– Попросите человека, чье мнение для вас авторитетно (например, кого-нибудь из коллег, знакомых или своего наставника), понаблюдать за вашей репетицией. Попросите его критически оценить ваше выступление. Сначала важно лишь перечислить то, что ему понравилось в вашем выступлении, а затем указать на то, что нуждается в улучшении. Сформулируйте критерии, на которые должен опираться человек, оценивающий ваше выступление, например: зрительный контакт, жесты, тон голоса, наличие в речи слов-паразитов, таких как «ну», «как бы», «значит», «вот» и др.; это необходимо для того, чтобы критические замечания в ваш адрес были как можно более обоснованными.
– Учитесь импровизировать в ходе выступления. Даг Фидотен предлагает новаторский подход к репетициям (этот подход он изобрел, еще будучи начинающим оратором): «Репетируя выступления, я начинал свою речь и продолжал ее до тех пор, пока не запинался от того, что не знал, о чем говорить дальше. После этого я начинал с самого начала. И поступал так раз за разом до тех пор, пока мне не удавалось без запинок произнести всю речь от начала до конца и пока у меня не появлялось чувство удовлетворения от того, что я четко знаю, что именно хочу сказать. Это придавало мне дополнительную уверенность в своих силах, даже если в моем распоряжении были фрагменты аудио– или видеозаписей или маркированные списки, на которые я мог ссылаться в ходе выступления. Сейчас я обхожусь без всего этого. Просто готовлю свое выступление с использованием маркированных списков и визуальных иллюстраций и выступаю, опираясь на них.
– Наденьте такую одежду, на которой можно закрепить нагрудный микрофон. Если во время выступления вы собираетесь использовать нагрудный микрофон, то лучше всего приходить на презентацию в брюках или юбке, снабженных поясом (корсажем). Зажимы, удерживающие электронные приспособления, подсоединяемые к некоторым типам нагрудных микрофонов, практически невозможно закрепить на платьях или даже на лацканах пиджаков. Их удается надежно закрепить лишь на более плотной ткани (например, такой, из какой изготовляют корсажи).
– Проведите одну из своих последних репетиций в том наряде, в котором вы собираетесь выступать на презентации. Оденьтесь с головы до пят так, как вы собираетесь выступить на презентации. Когда я пренебрегала этой рекомендацией, меня подстерегали неприятные неожиданности. Например, никогда раньше не замечала, как громко стучат по полу каблуки моих новых туфель и как сковывает движения костюм, превосходно облегающий мою фигуру.
– Научитесь пользоваться отведенным вам пространством. Репетируя в помещении, где состоится презентация, определите границы пространства, в котором вы будете стоять и перемещаться. Где будет находиться конспект вашего выступления – на кафедре, на пюпитре, а может, вам придется все время держать его в руках? Где вы будете развешивать свои лекционные плакаты? Имеется ли в этом помещении лекционная доска, на которой можно писать маркером? Понадобится ли вам микрофон, и если понадобится, то микрофоном какого типа вам придется пользоваться (это может быть нагрудный, ручной микрофон или микрофон на подставке)? Есть ли у вас выбор?
– Заранее протестируйте аудиовизуальное оборудование. Явившись на презентацию, проверьте его еще раз. Я прихожу примерно за час до начала выступления, чтобы еще раз проверить работу аудиовизуального оборудования и вспомнить, как им пользоваться. В этом деле мне помогает организатор презентации.
– Определите, кто будет вашим техническим помощником во время презентации. Этот человек отвечает за решение технических проблем, которые могут возникнуть в ходе презентации; к их числу относятся, например, поломки аудиовизуального оборудования и резкое повышение температуры в помещении.
– Важно уметь вовремя остановиться. Некоторые из моих клиентов утверждают, что «перебор» с репетициями подчас негативно сказывается на выступлении. Постарайтесь понять, какое количество репетиций оптимально лично для вас.
Приведите себя в оптимальное состояние непосредственно перед презентацией
Теперь, когда презентация подготовлена и вы проинспектировали помещение, где она будет проходить, нужно позаботиться о том, чтобы привести себя в надлежащее состояние непосредственно перед ее началом. Многие из нас применяют разные подходы, чтобы вселить в себя уверенность перед началом выступления, привести в порядок свои мысли и должным образом настроиться. Некоторым для этого нужно заняться какой-то физической деятельностью – например, совершить пешую прогулку. Другие расслабляются, занимаясь йогой, медитацией или слушая спокойную музыку. «Хорошее выступление становится великолепным, когда оно исходит из вашего сердца», – говорит Кэти Блэк. Так бывает, когда вам удается расслабиться настолько, чтобы достичь единения со своей подлинной сутью.
Можно также попробовать воспользоваться описанными ниже методами.
– Напишите несколько первых строк презентации в конспекте выступления. «Необходимость публичного выступления буквально парализовала меня, – говорит Кэтрин Майерс, одна из попечителей и доверительных собственников Myers-Briggs Type Indicator Trust. – Будучи президентом APT (Association for Psychological Type), я всегда выписывала на листок бумаги несколько первых предложений своего выступления, поскольку боялась, что в момент начала у меня все вылетит из головы». Хороший альтернативный вариант: некоторые из моих клиентов стараются выучить наизусть несколько первых предложений своих презентаций. Кэтрин Майерс добавляет: «Поскольку мне тоже приходилось прибегать к этому методу, постепенно я научилась расслабляться и быть самой собой. Я знала, что великим оратором мне уже не стать, но помогала вера в то, что я собираюсь сказать людям. Если бы мне была дарована еще одна жизнь, то я обязательно записалась бы на курсы ораторского мастерства».
– Вспомните какой-либо момент в своей жизни, когда вы были абсолютно уверены в своих силах. Постарайтесь воспроизвести это ощущение и сохранить его. Постарайтесь также вообразить наиболее благоприятный исход вашей презентации.
– Вспомните о своих уникальных достоинствах. Прежде чем приступить к презентации, повторите про себя свои «мантры» (аффирмации).
– Прежде чем начнете говорить, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Мы нередко забываем, особенно когда пошаливают нервы, о необходимости ровного дыхания. Разумеется, мы дышим, но если дыхание поверхностное и неровное, не стоит рассчитывать на то, что ваш голос будет звучать уверенно и твердо.
Обратите внимание: многие ораторы начинают говорить еще до того, как подойдут к кафедре, с которой им предстоит выступать. Между тем это не лучший способ начать выступление. Не суетитесь, пересеките уверенной и неторопливой походкой сцену, положите свой конспект на кафедру, почувствуйте почву под ногами и сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Возможно, вам покажется, что эти действия занимают уйму времени, на самом деле это лишь пойдет вам на пользу. К тому же, сделав эту паузу, вы предоставите возможность слушателям устроиться поудобнее на своих местах и настроиться на выступление. Если же вы начнете говорить, еще пересекая сцену, то наверняка не сможете смотреть в зал, следовательно, ваши первые слова будут обращены не к аудитории, а в пустоту. Пауза перед началом выступления понадобится вам для того, чтобы привести в порядок свои мысли.Кэти Блэк,
Как подавать свое послание
Ваше выступление начинается еще до того, как вы произнесете первое слово. То, как вы смотрите на присутствующих в зале, как жестикулируете, стоите, перемещаетесь по сцене и пользуетесь своим голосом, расскажет о вас публике достаточно много. Ниже изложено самое важное, что следует помнить о невербальных способах самовыражения до, во время и даже после выступления. Разумеется, в некоторых культурах не принято смотреть прямо в глаза собеседнику, тогда как в других не приветствуются такие качества речи, как сжатость и лаконичность. Пользуйтесь приемлемыми для вас и ваших слушателей средствами самовыражения.
Зрительный контакт
Удивительно, сколь велика роль зрительного контакта в формировании отношений между выступающим и слушателями. Попробуйте во время выступления смотреть прямо в глаза одному из слушателей в течение нескольких секунд. Большинству моих клиентов и студентов поначалу это кажется неестественным. Однако это очень важно для тренировки умения установить контакт с аудиторией; для этого потребуется определенная практика.
Если вы репетируете свои выступления в одиночку, то можете расставить перед собой стулья и воображать, что на них сидят люди. Произнося какую-либо фразу, время от времени обращайтесь непосредственно к одному из воображаемых слушателей. Кроме того, вы можете практиковать этот прием в своей повседневной жизни – на собраниях, совещаниях, и даже когда вы приходите в ресторан с друзьями. Если вы испытываете неловкость, глядя человеку прямо в глаза, смотрите на его лоб или брови – эффект будет примерно таким же. Если вы не видите лиц своих слушателей из-за особенностей освещения в зале, все равно нужно смотреть в сторону слушателей так, словно вы смотрите прямо в глаза собеседнику. Когда в следующий раз окажетесь на презентации, обратите внимание, устанавливает ли выступающий зрительный контакт со слушателями или просто блуждает взглядом по лицам, не задерживаясь ни на ком конкретно. Какое влияние оказывает на вас способ зрительного контакта, которым пользуется этот выступающий?
Жесты
Если вы привыкли жестикулировать в повседневном общении с людьми, жестикулируйте и во время презентации. В таком случае вы будете выглядеть естественно и выразительно. Совершайте жесты свободно, не прижимая рук к телу и не опуская их ниже уровня талии; можете разводить руки в стороны так, словно обнимаете аудиторию. Избегайте судорожных, порывистых движений, старайтесь не касаться своей одежды, не засовывать руки в карманы и не опираться руками на кафедру, пюпитр или другой предмет.
Еще пару слов о кафедре. Лучше выступать без кафедры или по крайней мере использовать ее лишь в качестве «отправной точки», а затем переместиться поближе к аудитории, если это возможно. Вероятно, вам может показаться более удобным не отрываться от места, куда можно положить конспект выступления, однако в большинстве случаев кафедра мешает слушателям видеть движения вашего тела и жесты, в результате чего презентация кажется более статичной.
Жесты должны подчеркивать и усиливать важные моменты выступления, однако вы не должны выглядеть и как дирижер симфонического оркестра. Если для смены слайдов вы пользуетесь пультом дистанционного управления, крепко держите его в одной руке. Нейтральная поза – руки по бокам.
Посмотрите видео своих любимых ораторов, проанализируйте, какие их жесты вам нравятся больше всего, а затем, практикуясь перед зеркалом, попытайтесь определить наиболее приемлемые и естественные для себя, подчеркивающие и усиливающие самые важные моменты вашего выступления. Разумеется, нужно учитывать разницу между жестикуляцией во время реального выступления перед аудиторией и жестикуляцией перед телекамерой в жестко заданном формате телевизионного интервью.
Поза
Хоть вы и не претендуете на роль топ-модели, было бы полезным порепетировать свое выступление, положив на голову книгу, поскольку так вы почувствуете, что значит стоять и ходить по сцене с прямой спиной, держа голову прямо. Удлините свой позвоночник, представляя свою голову воздушным шариком, устремившимся вверх, к потолку. Расслабьте плечи (когда нервы напряжены, плечи словно стремятся прижаться к ушам). Расслабьте колени (они не должны быть зажаты). Расслабьте челюсти – они тоже не должны быть сжаты. Расставьте ступни на ширину примерно двух кулаков и примите устойчивую позу. Если вы привыкли переминаться с ноги на ногу, поставьте одну ступню несколько впереди другой – в таком случае положение тела станет более устойчивым. Посмотрите на себя в зеркало в полный рост. Что необходимо исправить в вашей позе? Если вы непроизвольно задерживаете дыхание, расслабьтесь, сделайте глубокий вдох, а затем медленно выдохните, выпустив вместе с воздухом все свои тревоги и волнения.
Передвигайтесь по сцене осмысленно
Когда выступающий мечется по сцене или переминается с ноги на ногу с такой амплитудой, что становится похожим на маятник, это мешает слушателю сосредоточиться на содержательной части презентации. Гораздо лучше совершать движения синхронно речи и перемещаться по сцене, лишь когда это оправдано обстоятельствами. Старайтесь не стоять как истукан на одном месте в течение всей презентации. Если вы чувствуете себя не в своей тарелке, когда вам приходится перемещаться по сцене, запишитесь в школу танцев: там вас научат лучше владеть своим телом, вы станете увереннее двигаться и расширите арсенал средств для невербального самовыражения.
Научитесь владеть голосом
На решение этой проблемы подчас уходит вся жизнь. «Мы, интроверты, склонны говорить более медленно, тихо и спокойно, чем экстраверты. В результате нередко замечаем, что сказанное нами никто из присутствующих не расслышал или не понял до конца. Мы словно становимся невидимками для окружающих», – говорит Кэтрин Майерс. Если вы недостаточно хорошо владеете своим голосом, постарайтесь улучшить ситуацию, записавшись на курсы ораторского мастерства или посещая частные уроки; если же вы испытываете более серьезные трудности – например, заикаетесь или шепелявите, – следует воспользоваться услугами логопеда.
«Учитесь говорить достаточно твердым и уверенным голосом, в противном случае излагаемые вами идеи не запомнятся слушателям; а такой результат не может удовлетворить выступающего», – считает Кэти Блэк. Она рекомендует записывать речь на магнитофон или диктофон. «Услышав свой голос со стороны, вы, возможно, будете очень удивлены: “О Боже, я даже не подозревала, что мой голос напоминает мышиный писк!”» Вспомните человека, чей голос вам нравится. Какие качества его голоса кажутся вам наиболее привлекательными? Что, по-вашему, следовало бы улучшить в вашем голосе? Ниже приводятся несколько советов.
– Говорите громко и отчетливо.
– Варьируйте тембр, ритм и даже – время от времени – громкость голоса.
– Поддерживайте естественную для вас высоту тона (нервничая, вы невольно повышаете голос, иногда даже срываясь на фальцет).
– Старайтесь произносить слова ясно и отчетливо.
– Делайте нажим на особенно важных словах в вашей речи, тем самым как бы «подчеркивая» их.
– Следите за синхронностью вашей речи, жестикуляции, движений тела и выражения лица.
– Если вы неправильно произнесли какое-нибудь слово, но эта ошибка кажется вам малозначительной, продолжайте свою речь как ни в чем не бывало; если же допустили более серьезную ошибку или ошибку, способную исказить смысл высказывания, спокойно исправьтесь и продолжайте говорить. Ровное дыхание и укрепление голоса сделают вас более эффективным оратором.
Как действовать в трудную минуту
Итак, вы готовы к выступлению. Вы приготовили увлекательную речь и запаслись впечатляющими визуальными материалами. Ваши слайды, выполненные в PowerPoint, можно охарактеризовать как лаконичные, четкие и динамичные. Время приступать к презентации! В этом разделе мы поговорим о двух принципиально разных типах трудностей, подстерегающих нас в процессе презентации. Первая заключена в вашем внутреннем состоянии: у вас трясутся руки, во рту все пересохло, в коленях ощущается противная дрожь, вы с трудом держитесь на ногах. Вторая зависит не от вас: микрофон хрипит и безбожно искажает голос, компьютер «тормозит» и «глючит», а слушатели в передних рядах нахально шуршат конфетными обертками и ковыряются в своих смартфонах. Приведенные ниже рекомендации помогут вам сосредоточиться на презентации и не отвлекаться на всевозможные раздражающие факторы.
Учитесь управлять своим внутренним миром
– Каково ваше эмоциональное состояние? Как вы относитесь к происходящему: оно доставляет вам удовольствие или, напротив, раздражает и даже ужасает вас? Заметит ли публика вашу внутреннюю дрожь, неуверенность и страх, которые отражаются в вашей жестикуляции и интонациях голоса? Постарайтесь получать удовольствие от происходящего. Вспомните, зачем вы явились на презентацию: наверное, вы хотели рассказать людям что-то интересное и важное; возможно, желали помочь им и, в конце концов, помочь самому себе (ваша презентация – это ваш бизнес!). Вы пришли сюда не для того, чтобы творить злые дела. И не забывайте глубоко и ровно дышать.
– Прикоснитесь средним пальцем руки к большому пальцу. Это поможет вам унять дрожь в руках.
– Сделайте паузу. Не торопитесь начинать выступление. Вы произведете впечатление человека, уверенного в своих силах, если будете произносить свою речь веско и неторопливо, а не выпалите ее буквально на одном дыхании.
– Избегайте суетливых, нервозных движений. Ни одного лишнего движения! Каждое должно подкреплять содержание вашего выступления.
– Поддерживайте зрительный контакт с несколькими дружелюбными лицами в зале. Поддерживайте этот зрительный контакт с каждым из выбранных вами людей в течение нескольких секунд, как бы подаваясь навстречу этому человеку. Сосредоточьтесь на этих аспектах своей презентации, не зацикливаясь на том, что эти люди могут о вас подумать.
– Не забывайте время от времени делать глоток воды. В этом случае ваше горло не будет пересыхать. К тому же, делая глоток воды, вы берете паузу, чтобы немного передохнуть.
– Не тратьте попусту силы, пытаясь задобрить аудиторию. Пытайтесь найти удовлетворение в том, что делаете, в себе, а не в окружающих. Эмоции заразительны. Если вы своим видом излучаете истинное удовольствие от происходящего, страсть и энтузиазм, то аудитория обязательно откликнется ответными эмоциями.
Учитесь управлять окружающей обстановкой
Если во время презентации произошло недоразумение, помните, что последующее развитие событий зависит от вашей реакции на происходящее. Храните спокойствие и уверенность; не теряйте присутствия духа. Если вы выкажете нервозность, аудитория посчитает вас начинающим преподавателем, явившимся на свой первый урок. Ниже приводятся несколько советов, которые помогут вам справиться с неожиданностями, подстерегающими во время презентации.
– Не стесняйтесь прерывать человека, который, вместо того чтобы задать вам вопрос, решил «толкнуть» пространную речь. Если во время, отведенное для вопросов и ответов, кто-то из слушателей решил выступить, вежливо остановите его и скажите: «В целях экономии времени я хотел бы сразу же ответить на ваш вопрос». Помните: во время презентации именно вы диктуете правила игры. Например: «Следующие 15 минут отводятся для вопросов и ответов. Постарайтесь сформулировать свои вопросы четко и лаконично. Если вы хотите побеседовать со мной подробнее, то я к вашим услугам по окончании презентации».
– Храните спокойствие и невозмутимость, когда вам задают трудные вопросы. Дополнение к предыдущему пункту: если кто-то из слушателей поставил вас в тупик сложным вопросом, сохраняйте хладнокровие и помните, что нет человека, который знал бы все. Если вы не можете ответить на вопрос, признайтесь в этом и предложите человеку, задавшему вопрос, обратиться к вам позже. Если вам требуется время на обдумывание, постарайтесь оттянуть ответ, сказав что-нибудь незначащее. Замечание типа «Хороший вопрос!» используется очень часто (и, возможно, стало банальностью), тем не менее оно позволяет выиграть время и собраться с мыслями.
– Знайте, когда попросить о помощи. Если на аудиовизуальном фронте возникла какая-то проблема, не падайте духом и, если не можете решить проблему самостоятельно, попросите о помощи. Будет лучше, если вы заранее позаботитесь о том, чтобы заручиться согласием одного из специалистов помогать вам в решении подобных проблем.
– Продолжайте презентацию, даже если вы упустили один из пунктов своего выступления. Если вы упустили какой-то из пунктов в конспекте выступления (конечно, если речь не идет о принципиально важном моменте), не обращайте внимания и продолжайте презентацию как ни в чем не бывало. Если же речь идет о принципиально важном моменте вашего выступления, завершите излагаемую вами мысль, а затем вернитесь к пункту, который забыли изложить ранее.
Часто задаваемые вопросы
Теперь, после того как мы обсудили всевозможные аспекты презентации, я поделюсь с вами ответами на вопросы, которые мне задают чаще всего.
1. Вопрос. Как представиться аудитории?
Рекомендации. Если вы представляете себя аудитории сами, произнесите несколько фраз, подходящих для данной аудитории. Включите в раздаточные материалы свою краткую биографию, если это уместно. Если же вас представляет другой человек, сообщите ему о том, как именно вас следует представить публике. Не предлагайте ему прочитать вашу биографию. Вполне достаточно лишь упомянуть вашу ученую степень, место работы, занимаемую должность и, возможно, еще кое-какие краткие сведения, которые могут представлять интерес для данной аудитории. Убедитесь в том, что тот, кто будет представлять вас, правильно произносит ваши имя и фамилию.
2. Вопрос. Как лучше всего начать презентацию?
Рекомендации. Постарайтесь сразу же приковать внимание аудитории к своему выступлению. Не поддавайтесь соблазну начать презентацию с расточения благодарностей направо и налево (как правило, это вызывает у слушателей приступ зевоты). Начните с изложения статистических данных, новостей, цитаты или интересной жизненной ситуации, которые могут оказаться неожиданными для аудитории и заинтересуют ее. Шутки и остроты часто помогают достичь желаемого эффекта (правда, иногда он бывает противоположным желаемому). Можно начать презентацию с какого-либо вопроса, если это позволит настроить аудиторию на нужный лад.
3. Вопрос. Как структурировать презентацию?
Рекомендации. Мне нравится следующая, проверенная временем формула: изложите то, что вы хотите сказать (то есть свою «дорожную карту»), сообщите суть своего послания и, наконец, резюмируйте изложенное. Мне, например, нравится, когда выступающий акцентирует внимание на цифрах, чтобы публика получила представление о структуре его выступления. Например, «характеризуя состояние экономики, я хотел бы подчеркнуть три важных момента: во-первых… во-вторых… и наконец, в-третьих…». Мне нравится, когда по ходу дела выступающий знакомит аудиторию с интересными случаями из практики, статистическими данными и фактами, подкрепляющими его сообщение. Обычно я предпочитаю присутствовать на интерактивных презентациях, а не на докладах. Однако у докладов есть свои достоинства. Структурируйте свою презентацию так, чтобы максимально раскрыть достоинства своего стиля и послания и оправдать ожидания аудитории.
4. Вопрос. Как использовать визуальные материалы, чтобы сделать презентацию более интересной, доходчивой и увлекательной?
Рекомендации. Схемы, диаграммы, таблицы и фотографии могут внести в презентацию определенное разнообразие и подкрепить ваше сообщение. Сказать, что прибыль компании увеличилась на 15 %, конечно, неплохо, но проиллюстрировать эти слова графиком, устремившимся вверх, – более доходчивый аргумент, который произведет гораздо большее впечатление на слушателей (особенно на тех, кто склонен в большей степени к зрительному восприятию информации). В выступлении перед относительно небольшой группой людей, не более тридцати человек, зачастую бывает эффективнее использовать лекционный плакат, обычную школьную доску (для писания мелом или цветными маркерами), чтобы подкреплять свои слова схематическими изображениями, графиками или примечаниями. В таких случаях желательно воспользоваться услугами «секретаря», который заранее развесит лекционные плакаты, будет четко и быстро выписывать на доске все необходимые примечания, цифровые данные и формулы, рисовать схемы, пока вы произносите текст своего выступления. К тому же при этом вам не придется поворачиваться спиной к аудитории. Выступая перед достаточно большой группой людей, можно воспользоваться PowerPoint – если будете следовать приведенным ниже рекомендациям.
5. Вопрос. Сколько слайдов нужно создать с помощью PowerPoint для 30-минутной презентации?
Рекомендации. Ответ на этот вопрос зависит от многих переменных, хотя в общем я рекомендую ограничиться не более чем десятью четкими и простыми слайдами, причем маркированные списки на каждом слайде должны включать не более четырех пунктов. Если же вы хотите поделиться со своей аудиторией более широкими дополнительными сведениями, можете включить их в раздаточные материалы, разослать по электронной почте до или после презентации или выложить на соответствующем сайте. Одной из самых серьезных ошибок презентаций, проводимых на основе PowerPoint, я считаю перегруженность слайдов информацией, что мешает их пониманию и даже визуальному восприятию слушателями. Запомните: проводя презентацию на основе PowerPoint, не поворачивайтесь спиной к аудитории (и лицом к проекционному экрану), когда комментируете свои слайды.
6. Вопрос. Насколько интерактивной должна быть презентация?
Рекомендации. Прежде всего постарайтесь ответить самому себе на вопрос о том, какой способ подачи презентации в наибольшей степени соответствует вашим ораторским способностям. Возможными способами подачи презентации являются лекция, интерактивное обсуждение темы с аудиторией, групповое обсуждение с другими докладчиками или даже обсуждение рассматриваемой темы в духе неформальной беседы с интервьюером. Несмотря на то что у нас не всегда есть возможность выбора конкретного способа подачи презентации, стоит подумать, какой подход принесет наибольшую пользу аудитории. Посоветуйтесь заранее с организаторами презентации. Возможно, они предложат вариант, наиболее подходящий именно вам. Спросите у них, какой способ подачи презентации оказывался самым удачным в прошлом и какой предпочитает аудитория. Что бы вы ни выбрали, постарайтесь в самом начале выступления изложить слушателям план и структуру своей презентации. Сказав несколько вводных фраз, сообщите слушателям, сколько времени отведено для презентации и о чем вы собираетесь рассказывать в течение этого времени. Можно также поинтересоваться у аудитории, в какой мере ваш план отвечает их интересам (если такой вопрос кажется вам уместным).
7. Вопрос. Как лучше всего закончить презентацию?
Рекомендации. Завершите ее энергично – так, чтобы слушателям стало понятно, что они не зря потратили время. Произнесите несколько заключительных фраз. Резюмируйте свое выступление. Если презентация носит интерактивный характер, предложите слушателям высказаться по поводу того, какую пользу принесла им ваша презентация. (Возможно, выслушав их высказывания, вы обнаружите, что они поняли ваше послание совсем не так, как вы рассчитывали.)
В этой главе мы рассмотрели круг вопросов, от анализа достоинств и недостатков публичных ораторов до внутренних и внешних аспектов готовности к проведению презентации. Несмотря на то что тщательная подготовка к выступлению, безусловно, необходима, наилучший способ совершенствования ораторского мастерства, конечно же, практика публичных выступлений. (Разумеется, это не означает, что у вас должен быть ангажемент в Мэдисон-сквер-гарден.)
Запишитесь на курсы ораторского мастерства. Начните свои выступления с небольшой аудитории (возможно, это будет одна из составляющих вашей волонтерской деятельности). Некоторые мои клиенты желают, чтобы среди слушателей оказался кто-то из их близких друзей, в доброжелательном взгляде которых они будут искать поддержку и опору. Другие предпочитают выступать перед совершенно незнакомыми людьми. Выберите вариант, подходящий именно вам, и приступайте к совершенствованию своего ораторского мастерства. Определите подходящий вам тип презентации и составьте план. Если хотите попрактиковаться перед своим первым публичным выступлением, запишитесь в местную группу Toastmasters International, станьте слушателем курсов ораторского мастерства или берите частные уроки ораторского мастерства. Приобретите видеозаписи выступлений выдающихся публичных ораторов. Такие видеозаписи, в том числе выступления на национальных съездах Демократической и Республиканской партий США, можно найти в интернете (на сайте видеоконференции TED), в Вашингтонском лекторском бюро (Washington Speakers Bureau) и YouTube. Снимайте свои презентации на видеокамеру, чтобы впоследствии анализировать их и совершенствовать свое мастерство. Предлагайте слушателям оценить качество ваших выступлений (например, посредством соответствующих форм, которые вы заранее раздадите им). Что бы вы ни делали, никогда не упускайте из виду свои достоинства (как специфически интровертные, так и самые обычные человеческие достоинства), которые делают вас хорошим оратором. Приятно заниматься тем, что особенно хорошо удается, однако еще большее удовольствие доставляет успешное решение задачи, которая всегда давалась вам с трудом.
Воспользовавшись в качестве фундамента приемы ораторского мастерства, с которыми вы познакомились в этой главе, вам, интроверту, предстоит узнать секреты успешного прохождения собеседований при приеме на работу – речь об этом пойдет в следующей главе. Даже если сейчас вы не планируете заняться поиском новой работы, в следующей главе вы найдете рекомендации, подсказки и описание методов, которые можете с успехом применять в ходе деловых встреч, собраний, совещаний и других типичных деловых мероприятий.
Размышления и действия
Чему вы научились
1. _________________________________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________________________________
