Для пользователей работа с телефонной станцией Elastix очень проста. Если сотрудники привыкли, находясь в офисе, звонить в город, используя префикс «9», администратору достаточно настроить это в Правилах Исходящей Связи (Outbound Routes). В остальном абонентов обычно интересует перехват звонков коллег (для этого администратору требуется настроить callgroup и pickupgroup), переключение вызова на другого сотрудника (зависит от используемого SIP-телефона), а также временная переадресация вызовов на другой номер. Некоторые труженики достаточно часто используют функцию точного времени (по умолчанию «*60», но администратор может легко изменить это на более привычный номер «100»).

 

Справочник абонента

 

На первом этапе внедрения Elastix рекомендуется распечатывать наиболее востребованные команды и выдавать каждому вместе с установкой SIP-телефона. Это упростит сотрудникам переход на VoIP и снизит нагрузку на техподдержку. В качестве образца можно воспользоваться следующей таблицей команд.

 

Краткий справочник абонента

 

Инструкции использования телефонов

Современные SIP-телефоны достаточно функциональны, но при этом очень просты в использовании. Современные аппараты могут поддерживать следующие функции:

• одновременное подключение к нескольким станциям

• Paging и Intercom (индивидуальный или общий вызов через динамик телефона)

• конференц-связь

• адресная книга

• подключение гарнитуры

• режим громкой связи (спикерфон)

• отображение наличия сообщений голосовой почты

• переадресация вызова

• удержание вызова

• отключение микрофона

• настройка громкости

Набор доступных функций зависит от производителя и от модели. Чтобы сотрудники увереннее себя чувствовали при использовании своих телефонов, желательно выдавать каждому краткую инструкцию по основным операциям, необходимым для полноценного их использования. Ниже приведен пример такой инструкции.

 

Инструкция использования телефона Yealink SIP-T21P