Наш успех на работе во многом зависит от того, как мы выглядим. Всем с детства известно, что встречают по одежке, а провожают по уму. В каждой организации существуют свои требования к форме одежды сотрудников, свой дресс-код, т. е. тот стиль одежды, который актуален в данной фирме. Его надо строго соблюдать. Особенно это касается тех людей, которые работают в банках, правительственных учреждениях и т. п. В организации, занимающейся творчеством или в богемной среде Вам, скорее всего, можно будет не соблюдать каких-то условностей в одежде. Постарайтесь не выделяться своим внешним видом на фоне остальных сотрудников, так как в конечном итоге Вы будете чувствовать себя неуютно. Выделяться надо с помощью других качеств, и об этом мы с Вами еще поговорим.

Главное во внешнем виде успешного человека – это респектабельность. Это слово необязательно означает дорогую одежду и аксессуары. Надо помнить, что ухоженность и аккуратный внешний вид – это признак самоуважения и уважения к окружающим. Неряшливость же расценивается многими людьми как неуважение к себе. А если Вы сами себя не уважаете, то кто тогда будет уважать Вас?

Также у Вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому принцип «Сегодня и так сойдет, а вот завтра...» не работает.

Советы и рекомендации поделим на две части: для джентльменов и для милых дам. Начнём с первых.

Предположим, в Вашей организации принят официально-деловой стиль одежды. В этом случае Вы носите костюмы и белые (или светлые) рубашки. Также здесь необходим галстук, даже если Вы и не можете терпеть подобных вещей. Разумеется, галстук по цвету должен сочетаться с костюмом и рубашкой. Кроме того, он не должен быть слишком ярким и экстравагантным. Вообще, если покрой классических костюмов строго выдержан, то цвета могут варьироваться. Конечно, для особо торжественных случаев надо иметь черный костюм, черный галстук и белую рубашку, но для рабочих будней подойдет и серый, и коричневый костюм (если это разрешено дресс-кодом). Таким образом, Вы всегда будете выглядеть разнообразно и интересно.

Как известно, все люди хотят быть индивидуальными и неповторимыми. Поэтому никто не любит, когда его слепо копируют. В то же время один из законов успешного общения – это так называемый закон отзеркаливания. Суть его в следующем: надо повторять жесты собеседника, его позы, выражение лица, интонацию, темп речи и т. п. во время разговора. Разумеется, отзеркаливание должно идти и на уровне темы общения.

Так давайте разберемся, в чем можно подражать руководителю, а в чем – нет. Например, если Вы явитесь на работу в точно таком же костюме, как и у Вашего шефа, это вряд ли вызовет у него восторг. Особенно это касается дам: ни одна женщина не простит другой попытку украсть ее личный образ. Это же касается парфюма, запонок, булавки для галстука, модели мобильного телефона. Здесь также работает такой закон: Ваш босс, зачастую и не до конца отдавая себе в этом отчет, стремится подчеркнуть своё начальственное положение с помощью имиджевых вещей, т. е., тех же часов или мобильника. Как Вы сами понимаете, не стоит перекрывать ему кислород.

Итак, внешнему образу подражать не надо. А вот присмотреться к поведению вышестоящих стоит. Иначе как же Вы узнаете их секреты успеха? Вообще, разумный человек никогда не будет держаться в стороне от тех, кто многого достиг в этой жизни.

Находясь рядом с такими людьми, он постоянно будет думать о том, что настанет день, когда он займет такое же, а то и более высокое положение. Умение перенимать все полезное у руководства здорово поможет Вам при продвижении по службе.

Обратите внимание на приемы, которые Ваш руководитель использует в своей работе.

Наверное, все знают по собственному опыту, как порой сложно воздержаться от критики.

Между тем, критика – явление неоднозначное: в одних случаях она идет на пользу, в других – совсем наоборот. Искусство критиковать необидно – это целая наука. Давайте попробуем разобраться в ней.

Правило первое: критикуя кого-либо, никогда не переходите на личности, так как это самый первый и главный путь нажить себе врагов, а зачем вам это надо? Воздерживайтесь от обобщающих выводов вроде: «У тебя всегда так получается!», «Тебе ничего нельзя доверить» и т. п.

Ваша критика должна быть максимально мягкой и щадящей. Поверьте мне, в таком виде она лучше дойдет до собеседника. Как ни странно это звучит на первый взгляд, начинайте критику... с похвалы. Как это выглядит? Например, скажите: «В целом мне понравилась Ваша работа, но отдельные моменты желательно пересмотреть». Будьте уверены, что окрыленный этим Ваш сослуживец или коллега исправит все недочеты в лучшем виде, причем в рекордно короткие сроки. Это неудивительно, ведь человеку, которого похвали, хочется работать еще лучше. А вот если Вы буквально уничтожите сотрудника своей критикой, ему понадобится очень много времени, чтобы прийти в себя и снова приняться за работу.

Кстати, Вы знаете, что до 90 % людей воздерживаются от высказывания своей точки зрения, если чувствуют возможность критики в свой адрес? Так что, если Вы зарекомендуете себя, как отъявленный критикан, не ждите, что окружающие будут делиться с Вами новыми идеями. Вообще, откуда тогда возьмутся инициативные и креативные сотрудники?

Всем, наверное, знакомо понятие сверхурочной работы. Как правило, за нее платят в 2 раза больше. Но сейчас речь пойдет о дополнительных рабочих часах, которые не оплачиваются. Предвижу Ваши возражения: зачем мне это нужно? Мало того, что я потеряю свое драгоценное время, так мне еще за это и не заплатят! Однако посмотрим, какие преимущества Вам это даст.

Когда Вы делаете по работе только то, за что Вам платят деньги, соответственно Вы и имеете только одну свою зарплату. К тому же в достойной и преуспевающей организации, в каковой, наверняка, работаете и Вы, всегда существует жесткая конкуренция. Чтобы стать конкурентоспособным, надо как-то выделиться на фоне серой массы остальных сослуживцев. Делая на первый взгляд лишнюю работу, вы становитесь во многих отношениях уникальным и незаменимым сотрудником. И если Вы будете делать что-то сверх того, за что получаете зарплату (пусть сначала и немного), то одним выстрелом убьете сразу двух зайцев: во-первых, не останетесь без работы, а во-вторых, значительно улучшите своё материальное положение.

Кто из нас не мечтает о продвижении по служебной лестнице? Однако многим это кажется малореальным. В самом деле, трудно подойти к начальнику и попросить: «Поставьте-ка меня на должность начальника отдела!». К тому же реакция шефа на такое неизвестна. Но, задерживаясь на работе, Вы показываете себя с лучшей стороны и получаете законное основание просить не только о прибавке к зарплате, но и о повышении в должности.

Какие еще существуют веские основания задерживаться на работе?

Посвящая своей деятельности больше времени, чем это указано в Вашем трудовом договоре, Вы постоянно ищете все новые и новые пути и способы улучшения исполнения работы. А это значит, что у Вас развивается острое живое воображение. Повышается креативность, а креативные сотрудники всегда на вес золота.

Мы с Вами уже говорили о том, какие преимущества Вы получаете, выполняя работу сверх того, за что получаете зарплату. Но при всем желании не всегда получается задержаться на работе: могут возникнуть разные обстоятельства, да Вы и сами об этом прекрасно знаете. К тому же можно физически не успеть сделать все то, что Вы наметили для себя с утра, а отступать от задуманного не хочется. Не расстраивайтесь, у Вас есть выход: можно взять часть работы домой. Наверняка кто-то возразит: еще и домой работу брать! Дома и так дел по горло, да и просто хочется отдохнуть... Но в этом-то и заключаются плюсы дополнительной работы дома: Вы в любой момент можете сделать передышку и расслабиться, и никто Вас за это не осудит, ведь дома Вы сам себе хозяин (или хозяйка).

В самом деле, домашняя обстановка, пожалуй, самая комфортная. Правда, что и на работе возможно чувствовать себя почти как дома, но об этом речь пойдет дальше. К тому же, как уже упоминалось, начальник хочет видеть, прежде всего, положительный результат Вашей работы, а дома есть условия для продуктивного труда в хорошем темпе. Здесь имеются в виду удобство домашней обстановки, возможность чередовать труд и отдых в таком режиме, в каком Вам захочется.

Но внимательно подумайте, а есть ли у Вас дома специальные условия, необходимые для выполнения работы? Наверняка у Вас дома есть компьютер. Принтер и сканер при домашнем компьютере сейчас тоже не редкость. Но вот ксерокс или цветной принтер у Вас, скорее всего, вряд ли имеется. Отсюда вывод: берите домой только ту часть работы, которую сможете выполнить с помощью домашнего технического оснащения. Работу дома можно свести к составлению подробных планов на следующий рабочий день. Вообще обдумывание профессиональных проблем дома со свежей головой, да еще и наедине с собой, когда никто не мешает, очень эффективно. Особенно это важно для вопросов, требующих внимательнейшего размышления и скрупулезных подсчетов.

Стремление работать как можно лучше и плодотворнее похвально, но это не причина брать домой слишком много работы. Вы можете попасть в ловушку иллюзии, что дома Вы располагаете неограниченным количеством времени. Это не так! Когда Вы приходите с работы домой, на Вас наваливается куча больших и мелких дел. Они только так съедают Ваше и без того ограниченное время. А сидеть за работой до двух часов ночи – не лучший вариант, равно как и просидеть весь вечер, скажем, над отчетом, а потом прийти на работу в неглаженом костюме или в несвежей блузке. В первом случае вспомним о том, что измученные и выдохшиеся сотрудники никому не нужны, а втором – о важности аккуратного и ухоженного внешнего вида. И вообще, нет ничего хуже, чем обещать, а затем не сделать. Ваш начальник рассчитывает на то, что Вы выполните ту часть работы, которую взяли домой. А зачем Вам рисковать его расположением?

К тому же у всякой медали есть обратная сторона. Это здорово, что дома Вы в любое время можете оторваться от работы и отдохнуть. Но в этой ситуации иных стимулов возвращения к работе, кроме собственного желания, у Вас нет. Поэтому контролируйте свое время. Установите для себя предел, сказав себе: «Сейчас я передохну 5-10 минут, не больше, а потом снова начну». Не выходите за эти рамки. Помните народную мудрость: «Взялся за гуж – не говори, что не дюж»?

На первый взгляд может показаться, что работа секретаря не требует особых усилий. Сиди себе в приемной, отвечай на звонки, набирай и распечатывай разные документы, готовь для начальника чай... Но обязанности секретаря отнюдь не ограничиваются этими несложными вещами. На самом деле на нем лежит очень важная задача: он организует время руководителя и составляет его рабочее расписание. А Вы уже знаете, как важно правильно распланировать время.

Таким образом, деятельность личного секретаря руководителя играет важную роль в организации, и, следовательно, секретарь – не последний человек в компании. Хороший секретарь – это всегда профессионал, которому начальник доверяет как самому себе.

Для того чтобы обсудить с руководителем какие-то важные вопросы, сначала желательно обратиться к секретарю. В следующей главе речь пойдет о том, насколько важно как можно чаще общаться со своим непосредственным руководителем. В этом случае, разумеется, не стоит всякий раз договариваться о встрече с ним через секретаря. Но когда Вам надо обратиться к вышестоящему начальству, нежелательно миновать такую важную инстанцию, как личный секретарь. Дело в том, что чем более высокую должность занимает человек, тем больше у него обязанностей, и это ни для кого не секрет. Обязанностей больше, а драгоценного времени, соответственно, меньше, поэтому беспокоить его допустимо только по серьезным вопросам. Я не минуты ни сомневаюсь в том, что Вы обращаетесь к своему вышестоящему начальству только в тех случаях, когда Вам действительно есть что сказать, и это замечательно. Но, как говорится, на лбу у Вас это не написано, а ведь многие сотрудники грешат тем, что отвлекают руководителя от дел и отнимают у него и без того строго расписанное по минутам дефицитное время. По этой причине на плечах личного секретаря лежит еще одна немаловажная обязанность, которую можно охарактеризовать как барьерную. Действительно, часто секретарь решает, кого записывать на прием к руководителю, а кого – нет. Отсюда можно сделать для себя несколько полезных выводов.

Во-первых, всегда сразу представляйтесь, внятно называйте свое имя и должность в организации. Если Вы начнёте мяться или бормотать что-то невразумительное, у секретаря могут возникнуть не слишком гуманные мысли по отношению к Вам.

Во-вторых, заранее четко сформулируйте цель своего визита к руководителю, так как личный секретарь имеет полное право поинтересоваться этим. Никакие импровизации и абстрактные фразы в этом случае, как говорится, «не прокатят»: ведь Вы уже знаете, что к начальнику допускают лишь тех сотрудников, которые твердо знают, зачем идут к нему в кабинет.

В этой главе речь пойдет про то, сколько Вам нужно общаться со своим непосредственным руководителем. Разумеется, сколько-то Вы и так будете общаться с ним, независимо от Вашего желания или, наоборот, нежелания. Сейчас я хочу сказать о том, насколько часто Вам следует проявлять свою инициативу в общении помимо тех случаев, когда начальник отдает подчиненным распоряжения или Вы отчитываетесь ему о проделанной работе.

Так сколько же необходимо общаться с руководителем – много или мало? Сложно ответить на этот вопрос однозначно, однако я считаю, что в этой ситуации принцип «Чем больше, тем лучше» в большинстве случаев все-таки оправдывает себя. Разумеется, что ни в коем случае не надо быть назойливым: это вызовет у Вашего начальника только раздражение. Поэтому каждый раз следите за его реакцией на Вашу инициативу: если она окажется негативной, то стоит отложить разговор до следующего раза. Также учитывайте личность своего руководителя, ведь он может быть как замкнутым и неразговорчивым человеком, так и открытым человеком, любящим поговорить. Планируйте свое общение с ним, отталкиваясь от этих факторов. Кстати, о доверии к Вам со стороны руководителя: при его наличии Вам будет не только намного легче преподносить ему свои креативные идеи, но и убеждать его в их пользе для организации.

Маленький совет: не предпринимайте попыток к общению, если видите, что Ваш начальник нездоров или находится в плохом расположении духа. В конце концов, все мы люди, у нас у всех бывают дни, когда никого не хочется видеть, и Ваш руководитель в этом смысле не является исключением.

Прежде чем проявлять инициативу к контакту, задумайтесь, а есть ли у Вашего руководителя на данный момент свободное время, чтобы пообщаться с Вами. Не забывайте, что его время ценится на вес золота, да и Ваше, кстати, тоже.

И все же, почему стоит общаться с руководителем как можно больше? Во-первых, здесь работает эффект рекламы. Вся реклама основана на следующем психологическом моменте: у людей неизбежно возникает симпатия и доверие к тому, что все время находится в их поле зрения. А чем чаще Вы общаетесь со своим начальником, тем чаще, соответственно, находитесь у него на глазах. Продолжая проводить параллель с рекламой, замечу, что ее главная цель – представить рекламируемый предмет в наиболее выгодном свете. А общение с руководителем является для Вас прекрасной возможностью показать ему все свои достоинства, способности и сильные стороны.

Все мы привыкли к мотивации сверху, т. е. к такой мотивации, которая осуществляется нашим руководством. Соответственно, мотивация снизу – это такой вид мотивации, при которой Вы, подчиненный, мотивируете своего начальника. Да, не удивляйтесь, такое тоже возможно. Мотивация снизу положительно сказывается на работе целого коллектива, поэтому осуществлять ее стоит. Что же нужно для этого делать, спросите Вы меня. Об этом мы с Вами сейчас и поговорим.

Одной из форм мотивации снизу можно считать изложение своих идей, планов и проектов перед руководством, ведь свежие, небанальные и дельные мысли обязательно заставят Вашего начальника призадуматься и, скорее всего, предпринять какие-то действия для того, чтобы воплотить их в жизнь. Конечно, чтобы это произошло, Ваши идеи должны быть тщательно обдуманы, так что придется хорошо потрудиться, однако не сомневайтесь: награда не заставит себя ждать. Только, преподнося новые улучшенные способы и методы работы, ни в коем случае не ругайте старые, ведь Ваш руководитель вполне может подумать, что Вы считаете его некомпетентным человеком, а Вам это надо?

Поэтому просто скажите, что при использовании Вашей идеи работа будет протекать быстрее, экономичнее, приносить более высокие результаты, при этом не расписывая подробно недостатки прежних технологий. Сразу выдавайте конкретные цифры и факты, поскольку расплывчатые формулировки, неподкрепленные доказательствами, не способны никого подвигнуть на действия.

Вообще, будьте осторожны при внесении любого нового предложения, способного, на Ваш взгляд, усовершенствовать рабочий процесс, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Например, Вы уже давно заметили, что компьютерная программа, которой пользуются в организации, устарела, более того, Вы знаете о существовании новых версий. Так что же, бежать к руководству, чтобы заявить об этом? Нет, сначала нужно все как следует проверить. Вполне возможно, что новые версии этой программы еще не вполне отработаны, и выражаясь на компьютерном жаргоне, откровенно «глючат», зависают и вообще могут привести к сбою в работе компьютеров. В конечном итоге Вы еще и окажитесь виноватым. Кстати, сказанное выше относится и к Вашим собственным проектам. Подавайте только такие идеи, в которых можно быть уверенным, что они не «зависнут» на каком-либо этапе их претворения в действия.

Другой способ мотивировать своего руководителя – это выполнять его распоряжения, немного опережая их. Как это осуществить на практике, Вам уже известно – надо всегда делать на работе нечто сверх того, что включено в Ваши обязанности. Выполняя дополнительную работу, Вы, естественно, окажетесь на шаг впереди. Для полного эффекта от мотивации надо обязательно демонстрировать своему начальнику Ваши подвижки. Излишняя скромность здесь не только неуместна, она может сыграть пагубную роль. Вы уже знакомы с золотым принципом «Много делать и мало просить», однако следование ему не предполагает утаивания от руководства своих достижений. Наоборот, мотивация снизу выражается примерно в следующем поведении: выслушав от начальника список заданий, радостно произнесите: «Иван Иванович, а я уже сделал(а) то-то, то-то и то-то. Поэтому скажите мне, пожалуйста, что еще надо мне сделать за эту неделю, кроме того, что Вы уже назвали». Мало того, что Ваш руководитель будет приятно удивлен Вашим усердием, последнее послужит для него прекрасной мотивацией. Также можно сообщать ему о проделанной работе до того, как он этим поинтересуется. Только при таком разговоре Ваш вид не должен выражать нетерпения, а с Вашего лица не должны считываться мысли, вроде «Вот какой я молодец – уже все сделал, пока Вы там ковыряетесь!». Всегда относитесь с уважением к распоряжениям Вашего руководства, даже если считаете их в чем-то ошибочными.

Нет сомнений в том, что любые сведения надо уметь преподнести. Даже самая блестящая идея не будет оценена Вашим руководством по достоинству, если Вы пробурчите ее себе под нос или завязнете в малозначительных подробностях, ведь, как известно, алмаз становится сверкающим бриллиантом после тщательной огранки. Отсюда вывод: любая информация, которую Вы хотите подать Вашему начальнику (или коллегам), будь то отчет о проделанной работе, презентация или Ваши креативные идеи, должна быть обработанной, а не «сырой», только тогда ее воспримут соответствующим образом. Конечно, бывают ситуации, когда какие-то сведения приходится выдавать спонтанно, однако в большинстве случаев у Вас есть время, пусть и небольшое, чтобы подготовить свое выступление. Что же является залогом успеха при подаче любой информации?

Во-первых, Вы должны владеть своим материалом в совершенстве. Казалось бы, это прописная истина, но почему же тогда многие люди пренебрегают ей? Когда Вы не вполне представляете себе, о чем именно собираетесь говорить, Вы можете сбиться, запутаться, а вряд ли можно придумать что-либо хуже этого. Чтобы подобное с Вами не произошло, всегда пишите текст Вашего предполагаемого выступления. Да, именно выступления, ведь подача информации, по сути, представляет собой, особенно сначала, почти непрерывный монолог. Записывая свои мысли на бумагу, Вы избегаете опасности что-нибудь пропустить. К тому же запись помогает структурировать Ваши идеи. После того, как Вы написали для себя текст выступления, выделите в нем главные и второстепенные моменты. Не забывайте о том, что за каждым тезисом (т. е. ключевой мыслью) должны следовать один или несколько аргументов (т. е. доказательств заявленной Вами идеи). Распределите, в каком порядке Вы будете излагать свои сведения. При этом самую важную информацию я советую отнести к началу выступления. Почему, спросите Вы. Это объясняется так называемым законом прогрессирующего нетерпения слушателей. Суть его состоит в следующем: чем больше человек говорит, тем меньше его слушают. Первые 10 минут выступления воспринимаются слушателями как 10 минут, вторые – как 20 минут, а третьи – вообще как 30 минут! Поэтому оптимальное время для выступления составляет около десяти минут. Если же Ваше выступление рассчитано на большее количество времени, помещайте все важные положения в начале.

Сведения, которые Вы излагаете, должны быть четкими и ясными для слушателей. Избегайте неточностей, расплывчатых формулировок (кстати, когда Вы фиксируете текст выступления на бумаге, эта проблема отпадает сама собой). Не говоря уже о том, что Ваша информация не будет воспринята, Вы просто украдете драгоценное время у себя и своих слушателей. К тому же человек, сам не знающий толком, что он имеет в виду, вызывает сильное раздражение.

Один из принципов эффективной подачи информации – это наглядность (например, презентация вообще основана на нем). Однако у Вас есть возможность воспользоваться этим замечательным принципом и в других случаях, например, когда Вы готовите отчет о проделанной работе. Секрет прост: всегда используйте конкретные цифры и факты. Например, вместо того, чтобы сказать «В последнее время наши экономические показатели улучшились» произнесите «За последний (год, месяц, квартал) наши экономические показатели в таких-то областях выросли на столько-то процентов». Первая фраза, по сути дела, не говорит ничего, тогда как вторая дает исчерпывающие сведения. Понятно, что для этого придется потрудиться, собрать и проанализировать различные цифры и факты, однако и эффект от такого выступления будет несравненно выше, чем от абстрактной «говорильни».

Очень важно использование конкретных аргументов в том случае, если Вы хотите протолкнуть свои идеи, скажем, по поводу усовершенствования методов работы. Ваши выводы должны иметь под собой прочную основу, догадки и предположения, основанные неизвестно на чем, здесь не годятся. Чтобы Ваш руководитель поверил в пользу Ваших идей для организации, покажите ему это пользу в процентах и фактах. Кстати, в этой ситуации также вполне допустимо использование наглядных схем и рисунков.

Нет, в этой главе речь пойдет не об sms-сообщениях, e-mail и записях на автоответчике (точнее, не только о них). Мы с Вами будем понимать под сообщением любое высказывание или выступление. Действительно, подумайте, ведь мы говорим, когда что-то хотим сообщить своим слушателям. Казалось бы, всякое сообщение строится спонтанно: в голове возникает мысль, а потом она облекается в слова и произносится. Или же мы впоследствии обрабатываем возникшую мысль, но лишь потом. Все эти на самом деле очень сложные процессы происходят быстро, за считанные доли секунды. В основном мы задумываемся над содержанием того, что хотим произнести, а форма приходит как бы сама собой. Отчасти это верно, ведь в нашем сознании заложены многие грамматические модели предложений, словосочетаний, фраз. Но попробуйте произнести на знакомом Вам иностранном языке какое-нибудь предложение. Вам потребуется гораздо больше времени, ведь в Вашем сознании не присутствуют изначально грамматические структуры данного языка. Так что это просто здорово, что многое имеется в наличии в нашей голове, иначе только представьте себе, что бы было, если бы каждую фразу мы бы строили заново! Однако некоторые высказывания не только в письменной, но в устной речи надо обрабатывать, чтобы Вас поняли правильно. А ведь именно от этого, в конечном счете, и зависит успешность общения. Частично мы с Вами уже говорили об этом в главе «Эффективная подача информации», теперь остановимся на некоторых деталях. Не переживайте, ничего сложного тут нет, а польза налицо: научившись правильно строить свои сообщения, Вы добьетесь очень многого.

Как известно, в общении участвуют, как минимум, два человека – говорящий и слушающий. По-другому их еще называют адресантом (тот, кто передает сообщение) и адресатом (тот, кто это сообщение воспринимает). Причем в роли адресата может выступать не только один человек, а несколько, даже много. Например, Вы что-то говорите нескольким сослуживцам – Ваших слушателей больше, чем один человек. Мы с Вами рассмотрим вопрос о построении сообщений в основном с позиции говорящего.

Любое сообщение начинается отнюдь не с того момента, когда Вы открыли рот и начали говорить. Сначала в сознании говорящего возникает намерение что-то сказать. Затем мысль выражается словами и произносится – эта последовательность уже Вам знакома. Однако какова цель адресанта сообщения? Он хочет, чтобы слушатель воспринял его слова адекватно и правильно их понял. А какие выводы можно сделать для себя отсюда? В психологии общения есть такое понятие, как ориентация на адресата. Иными словами, при построении сообщения Вы должны учитывать личность своего собеседника, его возраст, уровень знаний, должность, профессию. Очень важную роль играют слова, которые Вы при этом используете. Не усложняйте свою речь, не используйте слов, значения которых, как Вам известно, Ваш собеседник просто не знает. Кстати, это относится в первую очередь к профессиональным словам. Необходимость общения по работе нередко сводит вместе представителей разных профессий, и, скажем, финансовый директор может не знать многих слов и выражений, относящихся к специфике деятельности PR-менеджера. Однако договориться им надо. Помните, что одно содержание можно выразить несколькими формами, просто выбирайте наиболее доступную для понимания Вашего адресата. Хороший пример для подражания – врачи: в большинстве случаев они всегда могут объяснить своим пациентам диагноз и лечение, не прибегая к медицинским терминам.

Второе условие правильного понимания Вашего сообщения – это использование точных формулировок, не допускающих инотолкований. Кстати, это особенно важно для делового общения, поэтому стройте свои сообщения ясно, четко и экономно, ведь в деловом мире время – очень ценная вещь. Не используйте слишком сложные и витиеватые конструкции, свойственные художественной речи: в деловом общении они затрудняют понимание, могут вызвать недоумение и даже раздражение у Вашего собеседника. Но и опускаться на уровень «Ну типа, короче...», разумеется, не стоит.

Вы можете мне возразить: почитайте деловые документы, их-то при всем желании нельзя назвать простыми и незамысловатыми. Да, это верно, поскольку в подобных документах надо отразить все мельчайшие подробности, чтобы ничего не упустить из вида. Однако, не забывайте о разнице в восприятии письменной и устной речи. На слух гораздо сложнее воспринять сложные конструкции: учитывайте это при построении своих сообщений.