СВОЮ ПЕРВУЮ КНИЖКУ ПОСВЯЩАЮ ВСЕМ, КТО МНЕ ПОМОГ:

Айгуль ПЕТРОВОЙ, Александру АЛЕКСЕЕВУ, Александру ВЕКШИНСКОМУ, Алек-сандру ВЫСОЦКОМУ, Александру ГИБРИХУ, Александру ГРОМОВУ, Александру ПОПОВУ, Александру КАКУРИНУ, Александру КРУТОВУ, Александру КУЛИЖСКОМУ, Александру ЦИЛЬКО, Алексею СОЛОМАТОВУ, Алексею ЧУРКИНУ, Анастасии ЖАРКОВОЙ, Анастасии ЯМАЕВОЙ, Анатолию ЧУБАЙСУ, Андрею АРТАМОНОВУ, Андрею ДРУЖИНИНУ, Андрею ЛУКЬЯНОВУ, Андрею МЫШКИНУ, Андрею НАЗАРОВУ, Андрею СЫРОВАЦКОМУ, Анне ГОЛОВИНОЙ, Анне ЕРЕМИНОЙ, Артуру ИВАНЯНУ, Богдану БОЛЬШАКОВУ, Вере КАЛМЫЧКОВОЙ, Виктории САМОФАЛОВОЙ, Виктории ЯРОШЕВИЧ, Виктору ВАСИЛЕВСКОМУ, Виктору САВИЦКОМУ, Виктору ТОЧИНОВУ, Валерию КУПРИНУ, Владимиру КУЛИНГУ, Владимиру РАСТОРГУЕВУ, Владимиру ТАРАСОВУ, Владимиру ФИРСОВУ, Галине МУЗАЛЕВОЙ, Джону ГРИНДЕРУ, Дмитрию ПЕТРОВСКОМУ, Джеку НИКОЛСОНУ, Евгению ГУБАНИХИНУ, Евгению ЖУРАВЛЕВУ, Екатерине ЕСИНОЙ, Елене БЕЛОВОЙ, Елене БОРИСОВОЙ, Елене КАРЦЕВОЙ, Елене НЕДОПЕКИНОЙ, Елене ОСИПОВОЙ, Елене СОРОКИНОЙ, Елене ТРОФИМОВОЙ, Елене ХОДАК, Зиновию КОРОГОДСКОМУ, Игорю БУРЫГИНУ, Илье БРЫЖИНУ, Ирине ВОРОНИНОЙ, Ирине КАЛИНЕ, Ирине КИМ, Ирине ПАХОМОВОЙ, Ирине ПЕТРАЧЕВОЙ, Ирине ПЕТРИЩЕВОЙ, Ирине СЫСОЕВОЙ, Кириллу ИВАНОВСКОМУ, Ларисе АНТИПОВОЙ, Любови ДЕКЕЛЬМАН, Марату и Эдуарду ЛЕНТОЧНИКАМ, Максиму ЯРОВОМУ, Марине НОВОЖИЛОВОЙ, Марине ТАРАСЕВИЧ, Михаилу СМИРНОВУ, Михаилу СТУПИНУ, Наталье ГАНИНОЙ, На-талье ИВАНОВОЙ, Наталье ЛАБУНСКОЙ, Наталье СОЛОВЬЕВОЙ, Николаю ЩЕРБАКОВУ, Оксане ВОРОБЬЕВОЙ, Оксане КУДРЯВЦЕВОЙ, Олесе МИЦУРЕ, На-талье МЯКОТИНОЙ, Ольге КОВАЛЬ, Ольге ЛАКРИСЕНКО, Ольге МАКСИМОВОЙ, Ольге СТАРОСТИНОЙ, Ольге ЯКОВЛЕВОЙ, Петру КАПУСТИНУ, Питеру ДРУКЕРУ, Ричарду БЭНДЛЕРУ, Роберту ДИЛТСУ, Роману КАЛИНИНУ, Светлане КУЗЬМИНОЙ-КРУТЕЦКОЙ, Светлане ПЕРМИНОВОЙ, Светлане СИВЕЦ, Сергею и Андрею ГУСАКОВСКИМ, Сергею СМИРНОВУ, Сергею ФАЙБУШЕВИЧУ, Тамаре ЧЕКУЛАЕВОЙ, Тамиле ЖЕЛЕЗНЯК, Татьяне АВИЛА, Татьяне ЛОМАКИНОЙ, Тать-яне СОЛТИЦКОЙ, Тимофею ПОГОРЕЛОВУ, Тимуру КОЛЯКУ, Тому ХОПКИНСУ, Франсуа РАБЛЕ, Фрэнку БЕТДЖЕРУ, Юлии НИКИТИНОЙ, Юлии МАЕВСКОЙ, Юлии КАРВОНЕН, Ярославу ГАШЕКУ

Во-первых и во-вторых

про яблоко и яблоню

Вообще-то я не очень трудолюбив. Точнее, я трудолюбив по необходимости. Как специалисты, имеющие дело с персоналом (или зачем вам это читать?) вы знаете, что человеческая мотивация лежит между двумя полюсами, которые можно обозначить по-просту как "ОТ" и "К". Зависит, конечно, от контекста, но, если взять в целом, одна часть человечества все время к чему-то стремится, другая вечно от чего-то убегает. Это не хорошо и не плохо (или это хорошо или плохо в той или иной ситуации), просто лишнее доказательство того неочевидного факта, что люди разные. Бывает так: руково-дитель с выраженной мотивацией "К" мотивирует персонал исключительно процента-ми и бонусами, причем одна половина сотрудников при этом работает лучше, другая - хуже. Есть соблазн, конечно, делить их на ленивых и трудолюбивых, но грамотному руководителю известно, что "лень" - не более, чем слово, обозначающее отсутствие мотивации. Достижение выгод не мотивирует того, кто нацелен на избегание неприят-ностей. А таких работников (есть мнение) в России - большинство. Иными словами, угроза - в случае плохой работы - лишения некоего стабильного сегодняшнего мини-мума (а в пределе - и самой работы) будет для них куда большей мотивацией, чем до-полнительные выплаты по результатам каких-то завтрашних достижений. Лучшим ва-риантом, конечно, будет комбинация… Ну, да я сейчас не об этом.

Если вы намерены создать свой бизнес и зарабатывать деньги посредничеством на рынке труда, лучшего пособия и придумать нельзя. Это то, что вам нужно! Книга напи-сана именно с той степенью подробности, которая позволит вам, не утопая в излишних, малопонятных и незначительных деталях, получить наглядное представление о нашей работе. Вы узнаете о контексте, в котором действуют рекрутинговые фирмы, взвесите все плюсы и минусы кадрового посредничества, изучите различные аспекты и состав-ляющие рекрутинга - от кадров до финансов. Кроме того, вас ожидает масса любопыт-ной информации о конкретике вопроса, а уж опираясь на нее вы сможете принять на-дежное решение (если еще не приняли), браться за это дело или нет. И еще одно "кроме того": с помощью моей книги, - если уж вы бесповоротно решили загрести денег имен-но на рекрутинге, - вы сможете обучить свой будущий персонал. Как это сделать? Про-сто дайте своим будущим сотрудникам прочесть мою книгу, вот и все. Купите им по экземпляру, чтобы не создавалось очереди, а не то пусть сами купят. "Опорожните ваш кошелек в ваш разум, - сказал, кажется, Бенджамин Франклин (а вы скажите это своему персоналу как бы это вы сами придумали), - и ваш разум наполнит ваш кошелек золо-том".

Впрочем, может быть, прочитав эту книгу, вы ничего не поймете. Потому что у автора в голове относительно вопроса, который он взялся излагать, значительно больше неопределенности, чем ясности. Слишком долго я работаю на этом рынке, чтобы легко и безмятежно расставить все точки над i, слишком много сделал ошибок, слишком не-ловко и неуклюже их исправлял, слишком гордился успехами, слишком быстро забы-вал поражения. Поэтому, может статься, вы найдете в моей книге, вместо ценных, сис-тематизированных рекомендаций и разложенных по полочкам опытов одну только жидкую, пригоревшую кашу туманных неопределенностей и не связанные с концами концы. А если и не вы, мой благожелательный читатель, то уж критики точно это най-дут. А я им отвечу: в добрый час, пусть, кто сможет, сделает лучше.

Главное - это вовсе не то, чтоб вы поняли. Главное - чтобы ваше сознание совершило рывок. Эволюция, понимаете? Не важно, каким на самом деле мы располагаем опытом, важно то, насколько мы умеем раздробить его и сложить кусочки в новую картинку. Иногда для такой работы необходимо внешнее воздействие. Понимаете, на что намекаю? Полезная функция ли-тературы - любой - в том, что как бы заново организует наши представления, в том числе и о самой себе и о нас самих.

Подбор персонала (или рекрутинг, что одно и то же) в России - увлекательный бизнес. Для того чтобы придти к этому выводу, мне понадобилось пять лет. Большую часть указанного времени я пытался понять, бизнес ли это вообще, то есть бизнес ли это в нашем понимании слова. И понял - нет, пока это только увлекательный бизнес. Но через пару годиков, может быть, он дорастет и до нормального, настоящего бизне-са. Разумеется, если ничего не случится, хотя когда это у нас так долго ничего не слу-чалось?

Как бы то ни было, сегодня мой бизнес оставляет мне достаточно времени для размышлений и умозаключений, и самые важные и любопытные из них я собираюсь представить на суд читающей публики. Другой бы здесь добавил еще, что не претенду-ет на истину в последней инстанции, я же, напротив, не вижу смысла браться за перо и морочить людям головы, - и без того замороченные, - если не собираешься замахнуться как следует на эту самую истину. Другое дело, что я во всех случаях оставляю за собой право на искренние заблуждения и заранее благодарен каждому, кто таковые обнару-жит и поставит меня в известность.

Впрочем, если отбросить наши специфические лукавые понимания, рекрутинг все же, конечно, бизнес. Потому что бизнес это дело, а делать рекрутеру приходится очень и очень много. Хотя его работа - только одна из составляющих, например, многотруд-ной деятельности менеджера по персоналу средней по величине компании. А именно - поиск, привлечение и отбор кандидатов на вакансии. Зато с этой работой рекрутер обя-зан справляться так хорошо, чтобы менеджеру по персоналу (а главное - работодателю) было выгодно означенные три функции передать рекрутеру. Именно выгодно, ведь многие работодатели рассуждают так: у нас есть менеджер по персоналу, мы платим ему зарплату, зачем нести еще дополнительные издержки? Кроме того, достаточно час-ты случаи, когда привлечением и отбором в фирмах занимаются непосредственно ру-ководители отделов, имеющих вакантные места. Роль менеджера по персоналу в этом случае может свестись к подаче объявлений типа "Требуются…" в подходящие СМК и оформлению на работу специалистов, отобранных линейными менеджерами. И далеко не всегда такой способ действий можно назвать ошибочным. Наоборот: свойства пред-принимателя таковы, что он как раз в большинстве случаев выбирает оптимальный способ действий, не руководствуясь даже подчас никаким знанием, а только инстинк-том сохранения капитала. В то время как рекрутеру, для того чтобы сберечь посредст-вом своей работы деньги и время (которое не есть ли форма денег?) работодателя, тре-буются и знания, и опыт, и технологии, и развитая структура, и немалые вложения соб-ственных средств, и много еще чего.

Как стать работодателю действительно необходимым - вот о чем пойдет у нас речь.

Вот мой сегодняшний опыт. Для того, чтобы стать работодателю (или кому бы то ни было) действительно необходимым, надо обязательно перепроверять задачу, которую он вам ставит. Представляете ли вы себе путь, которым работодатель приходит в агентство? Этот путь при-мерно таков. "Оп! - говорит себе работодатель, - кажется, на моем предприятии есть проблем-ный участок! (шаг 1) А я хочу, чтобы все работало как часы! (шаг 2) Как я могу исправить поло-жение? (шаг 3) О, найму-ка я менеджера! (шаг 4)" И обращается к рекрутеру.

Может быть, в первую очередь следует разделить всех посредников рынка труда на три большие группы: государственные службы, коммерческие биржи и рекрутеры. Первые бесплатны для соискателей и работодателей, вторые платны для тех и других, третьи бесплатны для соискателей. Существуют, как вариант, коммерческие биржи, где денег с работодателей не берут, а также хед-хантеры и executive search, берущие плату, как и рекрутеры, с работодателей, но на порядок больше.

центры занятости и экспресс-биржи

Государственные службы - экспресс-биржи и центры занятости - занимаются без-работными. Поскольку для нашей книги это предмет совершенно посторонний, отмечу только, что предметом заботы государства служат люди, либо привыкшие на него опи-раться (т.н. "профессиональные безработные"), либо действительно нуждающиеся в его помощи (группы риска и пр.). Служба занятости располагает огромной базой малопри-влекательных вакансий и такой же базой специалистов. Баланс между двумя этими хранилищами и делает, насколько я понимаю, Санкт-Петербург чуть ли не самым бла-гополучным в смысле безработицы городом России. Такое, знаете, "наше хуже лучше вашего".

Есть, к слову, люди (именно люди, потому что тут человеческий фактор все определяет), которые умеют работать с госструктурами. "Работать" - это значит осуществлять свою дея-тельность за государственные деньги. Иногда эта деятельность бывает полезной, иногда, на-верное, даже эффективной, но я не настолько вдавался в подробности, чтобы судить об этом. Просто принято считать, что бюджетные средства - это легкий и сладкий хлеб. Не знаю.

Зато я имею личный опыт взаимодействия с нашей службой занятости.

На сегодняшнем рынке есть фирмы, которые не пользуются услугами рекрутеров потому, что они им объективно невыгодны. Их затраты на собственный поиск, привле-чение и отбор кандидатов ниже, чем стоимость аналогичных услуг у посредника. С та-кими фирмами невозможно начать работать без уникального предложения, которое в краткосрочной перспективе может оказаться даже невыгодным для рекрутера, но позже принесет плоды, а то и сформирует новый рынок, если рекрутер способен мыслить стратегически. Проблема здесь та, что низкая цена - необходимое условие "уникально-го предложения" может быть предложена непрофессионалами, которые с работой не справятся. Тогда некогда перспективный заказчик еще более утвердится в мысли, что рекрутеры торгуют воздухом и отнимают время.

Есть фирмы, руководители которых считают, что работа с рекрутерами им невы-годна - ошибочно, в силу того, например, что учитывают не все затраты, связанные с самостоятельным поиском, привлечением, отбором. Такие фирмы, безусловно, являют-ся потенциальными клиентами рекрутеров. Рано или поздно их руководство осознает, что наиболее эффективный путь - сосредоточиться на той деятельности, которая непо-средственно приносит деньги, а сопутствующие работы лучше передать специалистам. Можно изобретать фирменный стиль и рисовать рекламные модули, можно чинить свою оргтехнику и собственными силами проводить аудит, можно подбирать персонал, можно обед варить, нанять зубного врача, массажиста и автослесаря - все это опреде-ленная экономия, но надо же еще и зарабатывать! А как это сделать, ребята, когда фир-ма занимается не производством своего основного товара/услуги, а "самообслуживани-ем"?

Есть фирмы, имеющие столь неудачный опыт работы с рекрутерами (и не обяза-тельно по вине последних), что никакие силы, кажется, не заставят их вновь попытать счастья. Я бы посоветовал рекрутерам привлекать руководство и менеджеров по персо-налу таких компаний к мероприятиям, напрямую не связанным с подбором персонала, но способствующие возникновению доверия. Кажется, простой до наивности совет, но так поступают единицы. В основном с "неудавшимися" клиентами используются две стратегии: "плюнь и забудь" или "а что такого случилось?". Вторая, конечно, имеет больше шансов, чем первая, но чревата сильной головной болью, в особенности, если сбой произошел по вине заказчика.

И есть фирмы, - их много - которые предпочитают другого рекрутера. По тысяче причин, многие из которых могут показаться непреодолимыми. И которые мы просто обязаны преодолеть, но об этом позже.

Сейчас, с высоты прожитых лет и полученного опыта, я понимаю и ясно отдаю себе от-чет, что предложенный мною вариант "структуры рынка" - полная глупость. Но я решил оста-вить его, руководствуясь одним соображением: а что, если читателю так не покажется?