Больше половины своего рабочего времени агент по работе с недвижимостью тратит на телефонные переговоры.
Успех агента во многом определяется навыками работы с телефоном, умением быть убедительным стремлением к достижению целей.
Глава 1.Телефон и агент
Больше половины своего рабочего времени агент по работе с недвижимостью тратит на телефонные переговоры.
Успех агента во многом определяется навыками работы с телефоном, умением быть убедительным, стремлением к достижению целей.
В этой главе вы узнаете:
1. Введение.
2. Звук и его влияние на сознание.
Введение
С сожалением стоит отметить, что агенты не уделяют должного внимания технике телефонных переговоров. Следствием такого отношения являются высокие показатели отказов в сотрудничестве со стороны потенциальных клиентов, потери рекламных бюджетов и стрессы.
В этом методическом пособии мы подробно расскажем, как агенту повысить свою эффективность.
Отдельное внимание обращаем на прилагаемые звуковые уроки, которые пользователь может прослушивать в свободное от работы время и запоминать ответы в стандартных ситуациях.
Звук и его влияние на сознание?
Что такое сознание? Странный вопрос, не правда ли? Осознает ли человек поток мыслей, «не приходя в сознание»? Способен ли новорожденный на осознанный поступок?
Сознание появляется вместе с речью. До этого работают инстинкты и чувства (подсознание).
Мысль — внутренний диалог человека. По сути мы проговариваем слова.
Поэтому речь и звук в нашей жизни имеют огромное значение.
Ночью мы закрываем глаза, редко кто вставляет беруши, поэтому мы лежим в темноте, но продолжаем слышать звуки. Как только мы не видим источник звука, мы начинаем внимательнее слушать. Телефон именно такой источник.
Что такое по сути телефонный разговор?
Почему не следует придавать большое значение телефонной беседе?
Телефон — лишь один из способов коммуникаций.
В предыдущей главе мы говорили, что звуковая волна действительно один из лучших способов воздействия на сознание.
Но влияние звука усиливается при использовании других механизмов коммуникаций.
В момент телефонного разговора вы для оппонента — лишь «упругая волна», колебание воздуха из трубки. Это дословное определение звука с точки зрения физики.
Цель телефонных переговоров
Агенту важно усвоить главное правило:
Телефонные коммуникации создавались человечеством для экономии времени в преодолении пространства. Легче один раз опросить качественно оппонента, чем проехать лишние 10 км до места встречи.
Таким образом, при телефонных переговорах решается следующая задача:
