В мире бизнеса существует масса заблуждений, которые заводят предпринимателей в тупик, бизнес упирается в потолок своей прибыли и не может расти дальше, а то и вовсе загибается, хотя реально способен приносить в разы большую прибыль. Авторы этой книги раскроют вам глаза на истинное положение дел – чтобы преуспеть в бизнесе, необходимо постоянно нарушать правила, а лучше вовсе отказаться от них. В издании вы найдете нестандартные, но чрезвычайно эффективные стратегии и тактики по управлению компанией, построению системы продаж, маркетингу, управлению персоналом, стратегическому развитию и многому другому.
Настоятельно рекомендуется владельцам и управляющим бизнесом, предпринимателям, менеджерам всех уровней.
Введение
В мире бизнеса существует множество заблуждений, которые приводят предпринимателей в тупик, бизнес упирается в потолок своей прибыли и не может расти дальше. А то и вовсе загибается. Хотя способен приносить в разы бóльшую прибыль. Однако эти заблуждения настолько сильно въелись в сознание масс, что считаются если не аксиомами, то, как минимум, общепринятыми правилами игры.
В нашей книге мы будем последовательно раскрывать вам глаза на истинное положение дел: чтобы преуспеть в бизнесе, необходимо постоянно нарушать эти правила, а лучше вовсе отказаться от них.
Некоторые правила, о которых пойдет речь, могут показаться незыблемыми, а в свою очередь какие-то наши мысли даже кощунственными или жестокими и циничными. Однако мы не стремимся рассказывать то, что вам хочется услышать, – этого и так можно найти с избытком – мы будем говорить о том, как устроены правила игры в бизнесе на самом деле. Даже если эта правда будет отнюдь не лицеприятна. К сожалению, это необходимо. Не сбросив оковы ложных, неработающих стереотипов, вы будете постоянно спотыкаться и наступать на одни и те же грабли. При этом не понимая, почему же вновь и вновь не удается достичь цели.
В любом случае, мы желаем читателю интересного и увлекательного изучения мира бизнеса как он есть на самом деле, а не как о нем принято говорить. Реальность всегда намного интереснее иллюзий, хотя обычно и сложнее.
Николай Мрочковский
(ultrasales.ru)
Владелец бизнеса
Начать книгу мы хотим с самого главного – с вас как владельца компании. Удивительно, но, погрязнув в безумном ритме ежедневной жизни своего предприятия, многие забывают, зачем все это начиналось, зачем они строят свой бизнес.
Вспомните, для чего вы его начинали? Чего хотели достичь? Наверняка это были мысли о высоком доходе, свободе, возможности путешествовать или проводить много времени с семьей, заниматься своим хобби… И весь этот lifestyle (стиль жизни) должен был обеспечить тот самый бизнес, который вы тогда и начинали строить.
Я всегда доступен для клиентов. Все 24 часа в сутки. – Немедленно скройтесь с глаз долой!
(главный секрет личной эффективности бизнесмена)
Вспомните, как часто за последнее время случалось, что вы занимаетесь каким-то важным делом (составляете стратегию развития компании или планируете создание нового продукта) или, возможно, отдыхаете дома с семьей – и вдруг раздается звонок (или в кабинет заглядывает кто-то из сотрудников). И вам сообщают, что надо решить какой-то срочный вопрос клиента. И вы, матерясь про себя, тут же все бросаете и начинаете срочно его решать. Потому что клиент для вас на первом месте. Бывает такое?
Один из главных секретов, которые мы стали все чаще замечать у очень успешных предпринимателей, –
чем больше вы «прогибаетесь» под клиентов, сотрудников и поставщиков, тем меньше успеваете, тем сильнее буксует ваш бизнес.
Главный принцип личной эффективности и свободы для владельца компании – жить по своим правилам, а не по правилам клиентов. Вы, лично вы должны стоять в своих приоритетах гораздо выше своих клиентов и сотрудников. Поскольку без вас весь бизнес очень быстро развалится (а в малом бизнесе это происходит молниеносно). Соответственно, крайне необходимо выстраивать методики защиты себя, своего времени, энергии, таланта ваших людей и прочих ресурсов от внешних воздействий, – в том числе и от клиентов. Чтобы это реализовать, вы должны четко представить себе свое идеальное будущее: каким должен быть ваш бизнес (рабочий день, клиенты, сотрудники и т. д.).
Специально для наших читателей мы подготовили небольшой видеотренинг, посвященный личной эффективности, пройти его совершенно бесплатно вы можете здесь:
http://4winners.ru/7effskills.html
. (прим. авт.)
Когда главу
IBM
Томаса Уотсона спросили: «Как вы смогли построить такую огромную компанию?», – он ответил: «Сначала я просто представил, каким это все должно быть, как работает такая компания, – а потом просто взял и воплотил».
Покупать чужое время
Если вы видите, что уже тонете в «текучке», то сделать это надо было еще вчера! Скажем, вам платят 2000 рублей в час, а вы можете купить его за 300 рублей – не бойтесь делать это!
Естественно, ваше время должно быть востребовано. В противном случае сначала прорабатываем продажи (начните с моего бесплатного курса «9 Работающих Способов Увеличить Продажи В Малом Бизнесе» (
http://ultrasales.ru/freecourse/
) или с системы «Секретные Технологии Увеличения Продаж И Привлечения Клиентов В Малом Бизнесе» (
http://ultrasales.ru/salesup/
), увеличиваем стоимость своего времени – и на вырученные деньги покупаем чужое.
Настоящее правило успеха: берегите свое время и не бойтесь покупать чужое.
Бизнес – это тяжкий труд. Черт возьми, так пусть он хотя бы приносит удовольствие!
Общаясь с людьми, вы можете часто услышать совет никогда не смешивать удовольствие и бизнес. Есть работа – а есть отдых и удовольствие. И это «две большие разницы». Слышали что-либо подобное? Может быть, даже сами так считаете?
А теперь задумайтесь: вы действительно хотите половину своей сознательной жизни заниматься тем, что не приносит удовольствия? Просто посчитайте: 8 часов сам рабочий день + дорога + сборы. Если вычесть время сна, то получается, что около 50% жизни связано с работой.
И вполне естественно, что отсюда мы черпаем и значительную долю самоуважения, радости и удовлетворенности. Но сознательно отказываясь от этого источника, вы заранее обрекаете себя на кучу проблем. Можно ли назвать успешным и счастливым человека, который полноценно живет лишь половину жизни, а остальную – «отрабатывает»?
Думаете, это редкость? Отнюдь. Вспомните свое окружение – как бизнесменов, так и наемных работников. Сколько из них относятся к работе исключительно как к источнику денег – а отнюдь не сил, энергии и удовлетворения? К сожалению, таких большинство. Многие даже ненавидят то, чем занимаются, при этом оправдывая себя: «У меня нет выбора – мне же надо зарабатывать на жизнь».
Вот сейчас я повкалываю, заработаю денег, а потом буду наслаждаться жизнью…
Еще одно распространенное заблуждение: «Сейчас я пожертвую собой – позанимаюсь нелюбимым делом, чтобы заработать денег. И вот потом-то, когда заработаю, начнется настоящая жизнь!»
У большинства, увы, почему-то не начинается. Скорее, наоборот, – заканчивается. Дела и проблемы, особенно у бизнесменов, растут, как снежный ком. Доходы, хотя тоже обычно растут, не поспевают за тратами и увеличивающейся горой дел. Да и с возрастом сил и энергии становится все меньше. И заканчивается все далеко не так радужно, как они рассчитывали.
Так, может, пора сменить подход?
Вместо того чтобы основать предприятие, дабы когда-нибудь, в перспективе начать наслаждаться жизнью – и иметь соответствующую возможность и финансовые ресурсы, – сразу стройте бизнес и делайте деньги на том, что вам нравится.
И самое главное – откуда такое противоречие: либо работа, либо удовольствие? Скорее всего, корни такого взгляда уходят в наше недалекое прошлое, когда бóльшая часть населения страны занималась монотонным механическим трудом.
Невозможно достичь серьезного успеха, занимаясь нелюбимым делом
Если вы посмотрите на всех самых успешных бизнесменов, то заметите: они всегда занимаются тем бизнесом, который им нравится, – или… продают его. Дело, которое не приносит удовольствия, съедает вашу энергию. И вкладывать себя в него – все равно, что идти в гору с гирями на ногах. А любимая работа, которая хорошо вам удается, наоборот, – придает сил и увеличивает самооценку.
Как вы считаете, кто продвинется дальше – человек, который бежит вверх по идущему вниз эскалатору, или тот, кому с эскалатором по пути?
Пусть бизнес поддерживает вас, а не крадет вашу энергию – тогда вы будете добиваться грандиозных результатов. Именно так поступаем мы, – вероятно, поэтому у нас получается хорошо выполнять свою работу:-).
Настоящее правило успеха: при любой возможности сочетайте бизнес и удовольствие!
Я самый лучший работник в своем бизнесе и горжусь этим! – И поэтому уже 5 лет не могу увеличить прибыльность компании
Сейчас мы обращаемся персонально к владельцам предприятий: знаете, какая ключевая проблема у 97% бизнесов? Нет, не отсутствие талантливых сотрудников и не нехватка средств для развития. И не конкуренты, которые давят со всех сторон. И даже не тупые клиенты, которые почему-то не хотят платить тех денег, которых вы заслуживаете.
Проблема в том, что вы (именно вы, владелец компании) подходите к своему бизнесу как к работе.
Работа – это нечто, над чем вы работаете, делая что-то. Бизнес – это нечто, над чем вы работаете, создавая что-то.
Чтобы быть чрезвычайно успешным, надо работать
над
бизнесом – а не
в
бизнесе. Качественно его преобразовывать, постоянно улучшая, подсматривая и пробуя новые идеи, стратегии и тактики роста. Постоянно замерять и контролировать все ключевые показатели управления и роста компании. (Вы ведь это все делаете, не правда ли?)
А вместо этого владельцы парикмахерских продолжают стричь и считать наличность. Хозяева автосервисов – ремонтировать машины и принимать заказы. Владельцы магазинов – продавать и пересчитывать продукцию на складе… Пока их (удачливые) конкуренты занимаются тем, что улучшают свой бизнес и поднимают его на следующий уровень.
Из «технаря» в менеджеры
Первый шаг, который необходимо сделать на пути построения успешного бизнеса, – это превратиться из «технаря» в менеджера. То есть выстроить бизнес таким образом, чтобы вся непосредственная работа выполнялась чужими руками. А вы сами управляли бы этим процессом, контролировали и совершенствовали его. Это достаточно сложно сделать, если у вас нет системного подхода к бизнесу.
Следующий шаг – это переход от менеджера к директору, то есть менеджеру менеджеров. На этом уровне вы должны будете выстроить не только системы для «технарей», но также и систему управления «технарями» – и передать ее своим сотрудникам. Таким образом, вы будете чужими руками не только выполнять саму работу, но также и управлять.
Личная свобода владельца бизнеса
Третий шаг, на котором и начинается личная свобода, – владелец бизнеса. У владельца может быть несколько ролей, и ваша задача – выбрать ту, что максимально подходит именно вам.
Первая роль – «инвестор»
Инвестор рассматривает бизнес как финансовый инструмент: вкладывает какие-то средства в активы компании и получает соответствующую ежемесячную прибыль. А само предприятие рассматривается, в первую очередь, как объект финансовых вложений.
Вторая роль – «развивающий бизнес»
Такой человек занимается продвижением бизнеса, построением сети партнеров, работой с регионами. Причем он занимается этим не физически, а концептуально: строит новые си стемы, нанимает людей, – чтобы развивать компанию и поднимать ее на новую высоту.
У большинства стандартных бизнесов существует финансовый потолок. Для ресторана, например, в зависимости от города и места расположения, это оборот в полмиллиона долларов в год. Задача владельца, занимающегося развитием бизнеса, – пробить этот потолок и увеличить оборот раз в десять.
Третья роль – «развивающий технологии»
В
Microsoft
, например, таким человеком является Билл Гейтс. Он развивает не бизнес, а технологии: уникальность, «изюминку» компании – чтобы бизнес развивался правильно и была возможность получения больших финансовых прибылей.
Обычно владелец компании пробует совместить все три роли: кроме того что выполняет функции директора, он также и инвестор, и тот, кто развивает как сам бизнес, так и технологии.
Чем больше задач берет на себя руководитель, тем сильнее бизнес начинает буксовать.
Проблема делегирования продаж
Проблема многих собственников заключается в следующем. Будучи хорошим и «технарем», и «продажником», прекрасно разбираясь в том, что предлагаете рынку, и давая ему достаточно положительных эмоций, вы лично делаете половину всех продаж. Любой менеджер продает как минимум в два раза меньше вас. Поэтому, когда при внедрении системного подхода вы передаете кому-либо свои функции, то теряете по меньшей мере половину продаж.
Выйти из этой ситуации можно, наняв сразу нескольких человек. Либо (как это часто бывает на этапе стартапа) – передав функции поиска потенциальных клиентов сотрудникам. При этом «закрывать продажи» вы все так же продолжаете сами. Потому что, привлекая другого человека на «закрытие сделок», можно потерять очень большой процент продаж.
Против этого нет никакого рецепта, кроме расширения штата сотрудников, конвертирующих потенциальных клиентов в реальные. Плюс – увеличение количества входящих заявок от потенциальных клиентов. Если же вы будете продолжать все делать сами, то никуда от своего бизнеса не денетесь. И при каждом вашем вынужденном отсутствии (например, болезни) продажи будут падать в три раза.
Так происходит с любым предприятием, построенным «на собственнике». Поэтому ключ к успешному бизнесу – это формирование системы привлечения новых клиентов. А вовсе не сами люди, которые выполняют соответствующие функции.
Настоящее правило успеха: бросайте работу В своем бизнесе. Начинайте работать НАД ним.
Ключевой вопрос владельцу бизнеса
Самый верный признак успешного бизнеса – вы в любой момент можете взять мобильный телефон, позвонить своему заместителю и сказать, что уезжаете на шесть месяцев на Гавайи или в Гоа.
Если такое возможно, – значит, компания работает правильно. Но в реальности, как правило, ваш заместитель хватается за голову и объявляет вас сумасшедшим.
Я главный двигатель прогресса в своем бизнесе. – Одновременно и самый тяжелый якорь, не дающий ему двигаться вперед
Многие предприниматели, построив бизнес своим тяжелым трудом, уверены, что только постоянное личное участие обеспечивает достаточный уровень дохода. Но чтобы обеспечить действительно выдающиеся результаты, необходимо, прежде всего, это личное участие оптимизировать. Его эффективность определяется уровнем вашего персонального дохода за каждый час, ушедший на управление бизнесом.
Допустим, вы посвящаете этому 40 часов в неделю (8 часов в день), то есть за месяц набегает 184 рабочих часа, а ваш месячный доход составляет 100 000 рублей. Значит, стоимость 1 часа вашей работы всего 543 рубля. Если воспользоваться принципами построения систем и сократить рабочее время с 40 до 4(!) часов в неделю, то производительность вашего труда вырастет до 5430 рублей в час! Оставшееся время вы можете потратить на копирование этой бизнес-модели и пропорциональное увеличение своего месячного дохода.
В итоге, при одинаковых временных затратах, изменив только подход к управлению бизнесом, можно увеличить прибыль в 10 раз.
Однако, как правило, владелец бизнеса является самым лучшим работником своей компании. Причем работником-многостаночником: и швец, и жнец, и на дуде игрец. И заказ выполнить может сам, и с клиентом пообщаться, и на звонок при случае ответит, и договор нужный сам составит, и бухгалтерию частично ведет, и в сайте поковыряться способен, и массу прочих рутинных задач решить в состоянии. И часто решает – поскольку все остальные вокруг справляются с ними намного хуже! Или медленнее, или не так, и переделывать приходится. Вот и копается наш бизнесмен в текущей работе своей компании день за днем, засучив рукава. И, естественно, гордится тем, что он самый лучший «технарь» в своей компании! Нередко не подозревая, что именно он-то и является самым слабым звеном, тормозящим развитие бизнеса. Поскольку чем больше технической, рутинной работы взваливает на себя руководитель, тем сильнее начинает буксовать предприятие.
Вместо того чтобы разрабатывать новые направления развития, заниматься поиском партнеров, расширением линейки продуктов, автоматизацией бизнеса и построением системы продаж, руководитель не выпускает из рук телефонную трубку, бегает из одного помещения в другое, постоянно атакуемый надоедливыми подчиненными. А еще решает проблемы связи, арендной платы, организации почтовых пересылок, трудовых договоров, сломанных принтеров (которые почему-то ломаются с завидной регулярностью), контроля за недисциплинированными сотрудниками…
Отсутствие выстроенных бизнес-процессов
Часто случается так, что на этапе роста компании количество проблем все время растет. И собственник не успевает их решать, находясь в постоянной гонке. В таком случае каждое неверное решение чревато для бизнеса катастрофой.
Причем, даже при наличии денег, недостаток профессионалов на ключевых постах, нехватка времени на то, чтобы их найти и нанять, может оказаться для бизнеса критическим фактором. Отсутствие грамотно выстроенных бизнес-процессов тормозит развитие дела и мешает его успешному масштабированию.
Поэтому, если вы узнаете себя в том «технаре», которого мы описывали выше, и при этом чувствуете, что ваш бизнес уперся в потолок, – необходимо немедленно снимать с себя «текучку» и заниматься автоматизацией и оптимизацией бизнеса (рекомендуем дополнительно пройти бесплатный видеокурс «Как навести порядок в своем бизнесе за 7 простых шагов?» (
http://ultrasales.ru/videocourse.html
).
Проблемы типичного владельца бизнеса
Для того чтобы заниматься оптимизацией бизнес-процесса, в первую очередь необходимо понимать, как и для чего он осуществляется. Необходимо перестроить не только сам бизнес, но и собственную систему мышления.
Лучший бизнес получается у тех, кто не умеет делать ничего «технарского», – поэтому они вынуждены нанимать специалистов. Отличники всегда работают на троечников. Это положение заложено в нашем традиционном воспитании. Школа учит, что чем лучше человек выполняет свои профессиональные обязанности, тем более успешным он будет в финансовой сфере и в целом в жизни.
На практике же это выливается в такую проблему:
Чем лучше вы что-то делаете сами, тем труднее вам передать эти функции другому человеку. Вам легче и быстрее сделать самому, чем объяснить кому-то, как выполняется данная задача.
В результате – поручить управление бизнесом наемному работнику и освободиться от «текучки» такому человеку не удастся никогда.
Замкнутый круг
Если руководитель лично контролирует все, что происходит в компании, многие проблемы поначалу решаются на уровне личных связей. Но только до тех пор, пока компания маленькая. Если же фирма переживает этап неконтролируемого взрывного роста, все плюсы, которые были на первом этапе, все, что наработано на налаженных связях с клиентами, начинает тормозить развитие.
Бизнес доходит до своего физического потолка и перестает развиваться. И в первую очередь это происходит потому, что
производство товаров или оказание услуг и контроль над этим сконцентрированы на собственнике.
Владелец бизнеса оказывается в замкнутом кругу: он хочет стать более успешным, но чтобы добиться этого, нужно больше времени. И если бизнес становится менее успешным, он также требует временных затрат. Поэтому очень многие собственники годами не могут себе позволить уехать в отпуск, а самые важные события в их жизни проходят мимо.
Бизнес, завязанный на собственнике, невозможно масштабировать. Именно поэтому такой бизнес не продается. Как правило, его владелец «сгорает» за 3–5 лет, по прошествии которых готов продать его за любые деньги. Если очень повезет (находится человек, который совершенно «не в теме» и не понимает, что покупает) – это удастся. Однако неправильно делать на это главную ставку. В казино игроки выигрывают редко и только благодаря везению – казино же выигрывает всегда.
Задача оптимизации и автоматизации бизнеса – создать модель, которая не только будет прозрачной, но и станет приносить нужные вам результаты.
Стресс владельца
Знаете, владельца мелкого бизнеса можно определить по телефону в каждой руке. Он не может их выключить и пойти заняться своими делами!
Большая проблема в том, что многие не умеют отключаться от забот. И еще компании мобильной связи торжественно заявляют в рекламе: «У вас, наконец, есть возможность взять бизнес с собой! У вас в коммуникаторе есть Интернет!» Какое счастье…
Если вы в отпуске, лежа в кровати, пристроили на живот ноутбук и целыми днями рассекаете просторы Интернета с деловыми целями – это болезнь.
Если бизнес достаточно сложный, и функции «технаря», менеджера или директора завязаны на владельце, то обычно все именно так. Собственник, просыпаясь и продирая глаза, первым делом открывает электронную почту – а не случилось ли чего?
И все эти мелочи, вроде просмотра почты, реплик в ICQ и прочего, начинают расползаться на 24 часа в сутки, так что отключать телефон и Интернет приходится волевым усилием.
