Как начать туристический бизнес и преуспеть в нем?
Из книги вы узнаете, как выбрать направление туризма, составить реалистичный бизнес-план, найти офис для турфирмы, который будет удобен и клиентам и персоналу, подобрать название, как зарегистрировать компанию и получить лицензию на туристическую деятельность, организовать документооборот и выстроить работу турфирмы, провести малобюджетную, но эффективную рекламную кампанию, а также убедить клиентов обратиться к вам снова. Издание поможет вам выжить в первый год работы и наладить эффективные продажи.
Прилагается типовая форма туристической путевки, данные по популярности отдельных стран среди граждан РФ, список компаний, предлагающих франшизу, перечень информационных ресурсов для бизнеса, нормативные акты и другое.
Книга создана с учетом последних законодательных изменений в сфере туризма.
Издание предназначено для тех, кто планирует заняться туристическим бизнесом, а также будет полезно действующим владельцам и управляющим турфирмами.
От авторов
Сегодня туризм имеет массовый характер; по прогнозам, количество путешествующих с каждым годом будет только расти. Увеличивается число туристических агентств, строятся новые отели, рестораны, открываются новые аэропорты, стремительными темпами развивается туристическая инфраструктура. Туристический бизнес переживает существенный подъем, и для многих бизнесменов появилась реальная возможность стать участником этого интересного дела.
Начать туристический бизнес – не так сложно, как открыть автосалон или страховую компанию. Но выдержать сумасшедшие темпы рынка, противопоставить себя тысячам конкурентов – непростая задача.
Турагентский бизнес очень привлекателен для начинающих предпринимателей, ведь он не требует больших финансовых вложений, а спрос на туры всегда велик. Но лишь немногим, самым подготовленным, удается избежать подводных камней, которых в «индустрии отдыха» великое множество.
Мы надеемся, что, прочитав эту книгу до конца, вы сможете разобраться во многих нюансах туристического бизнеса и принять правильные решения о создании собственного бизнеса. Здесь вы найдете практические советы по организации туристического агентства с нуля, примеры из жизни, рекомендации по каждому этапу создания компании. У вас есть уникальная возможность взвесить все за и против, прежде чем начать собственное дело в сфере туризма. Воспользуйтесь этим!
1
С чего начать турбизнес?
Достаточно ли у меня денег на открытие турфирмы? Рисковать последними сбережениями или нет? Через какое время окупятся вложения в турбизнес? Сколько я буду зарабатывать? Создать свое турагентство или купить готовое? Или вступить во франчайзинговую сеть? Сложно ли сделать бизнес-план турфирмы? Каковы требования к офису турагентства? Сколько сотрудников придется нанимать? Где искать кадры? С какими туроператорами работать? В какие страны продавать туры? Ограничиться узкой специализацией или продавать все подряд? Открывать авиа– и ж/д кассы сразу или позже? Как привлечь клиентов? Сколько тратить на рекламу? У туристов много претензий?
И все-таки… ОТКРЫВАТЬ МНЕ ТУРФИРМУ ИЛИ НЕТ?!.
На страницах этой книги мы постараемся развеять все ваши страхи и поддержать желание открыть туристическое агентство. Но гарантируем: все, что здесь написано, – реальное отражение положения вещей в туристическом бизнесе, без преувеличений и недомолвок.
Прежде чем принимать решение об открытии бизнеса, необходимо хотя бы в общих чертах представить себе положение дел в отрасли, в которой вы планируете работать. Итак, какие характеристики имеет туристический бизнес России на сегодняшний день?
Бизнес-план
Нужен ли бизнес-план для такого бизнеса, как туризм, а именно для небольшого туристического агентства? Этот вопрос, как правило, задает человек, который собирается вложить деньги в бизнес.
Ситуации бывают разные: кто-то открывает турфирму жене, даже не задумываясь о возврате денежных средств, и не претендует на будущую прибыль, кто-то получает кредит на открытие бизнеса, и без бизнес-плана ему не обойтись, другие покупают готовые турфирмы, с уже действующим бизнес-планом, а кто-то делает план для себя, чтобы рассчитать силы и средства.
Мы убеждены, что предварительный план построения бизнеса должен быть обязательно. Особенно он будет ценным, если его составит и проработает именно тот, кто сам занимается становлением дела.
Кроме финансовых расчетов на этапе разработки бизнес-плана партнеры распределяют обязанности, сферы ответственности каждого участника, что очень важно именно до начала активной работы.
В нашей практике был случай, когда партнеры открыли туристическую компанию и через три месяца решили ее ликвидировать. Причина была следующая: в их учредительных документах зафиксировано, что прибыль делится между партнерами 50 на 50, но когда дело дошло до ежедневной работы, сложилось так, что один партнер, имея опыт работы в туризме, решал большее количество вопросов и потребовал дополнительного вознаграждения. Второй партнер на это не согласился, поскольку денежные вложения в бизнес были одинаковыми. Эта история закончилась без серьезного конфликта: у партнеров хватило мужества решиться закрыть фирму и не продолжать бизнес, они даже сохранили добрые отношения. Финал истории – не редкость, особенно когда турфирму открывают несколько заинтересованных лиц.
Выбор названия туристической компании
У новой туристической компании может быть значительный стартовый капитал, удобно расположенный офис, отличная команда менеджеров и профессиональный директор, но неудачное название компании, которое может свести к нулю все финансовые вложения и усилия.
Наименование турфирмы является важным инструментом для продвижения услуг компании на рынке. Правильный выбор названия поможет:
♦ выигрышно отличаться от конкурентов;
♦ создать ассоциативный фирменный стиль, который будет работать на компанию;
♦ сформировать необходимый имидж без дополнительных финансовых вложений;
Подбор первой части наименования туристической компании
Удачный выбор первой части, указывающий на ваш вид деятельности, позволит отличаться от других фирм, нетуристического профиля. Ниже приведен список различных вариантов, из которых можно что-то выбрать или видоизменить:
♦ Travel Agency
♦ Travel Company
♦ Агентство индивидуальных путешествий
♦ Агентство экстремальных туров
Выбор второй части наименования компании
Предварительно определив вид деятельности, характеристику предполагаемой аудитории, приоритетные туристические направления и личные предпочтения, необходимо придумать основное наименование, желательно отражающее специфику деятельности компании.
Для выбора наименования рекомендуем пользоваться:
♦ словарем русского языка;
♦ словарем иностранных слов (например: если планируете заниматься Грецией, то греческим словарем, Францией – французским и т. п.);
♦ учебником по географии;
Проверка на неповторяемость наименования
Прежде чем регистрировать фирму с выбранным наименованием, необходимо проверить присутствие на рынке действующих компаний со схожим названием. Воспользуйтесь поисковыми системами
www.yandex.ru
,
www.rambler.ru
,
www.yahoo.com
и др. Обязательной проверки на неповторяемость наименования юридического лица при государственной регистрации нет, поэтому потратьте время на проверку, чтобы спокойно работать, не думая о том, что вы чей-то двойник. О порядке регистрации фирменного наименования читайте в главе «Юридические формальности».
Выбор и регистрация доменного имени в сети Интернет, в зонах ru, com, info, biz, org, su
Домен (от англ.
domain
– область, территория). Согласно международному соглашению, каждой стране выделено кодовое обозначение в 2–3 буквы, которое называется доменом первого уровня, или доменом этой страны. Так, например, если адрес сайта заканчивается на. ru, значит, сайт находится в домене России, fr – Франции, jp – Японии и др. Есть домены первого уровня, связанные с направленностью сайта, например. com для коммерческих, org для некоммерческих, edu для образовательных. В 2005 г. была открыта доменная зона. travel для авиакомпаний, парков, ресторанов и других компаний, занятых в туристическом бизнесе организаций.
Домены второго уровня выдаются предприятиям и частным лицам в аренду с ежегодной оплатой. В каждой зоне домены второго уровня выдает специально уполномоченная организация. В России этим занимается РосНИИРОС. Домен второго уровня, так же как и любого другого, должен состоять из цифр и букв латинского алфавита, например
travelexpert.ru
,
persona-grata.ru
.
Обладатель домена второго уровня имеет возможность создавать неограниченное количество адресов третьего и далее уровней, например
www.news.travelexpert.ru
.
Выбрав наименование для туристической компании, необходимо подобрать наиболее звучное, простое для запоминания название (домен) сайта. Как правило, домен совпадает с наименованием компании или отражает специфику деятельности. Если название компании длинное, более 8-10 символов, то используются аббревиатуры, их легче запомнить и меньше вероятность ошибиться при наборе адреса на компьютере. Если регистрируется домен, состоящий из двух слов, рекомендуем оплатить два домена с дефисом и без, это сократит количество ошибок и оградит от конкурентов. Например, при наборе tour.ru и
www.arttour.ru
отображаются два сайта разных турфирм.
Далее необходимо:
Выбор основных туристических направлений для продажи
Чем занимается ваша компания? Если вы ответите: «Туризмом», это вряд ли запомнят клиенты или в лучшем случае начнут задавать вопросы, чтобы выяснить, чем же конкретно занимается ваша турфирма. Но если бы вы ответили: «Мы подбираем по уникальной методике лечебные туры по России для взрослых и детей» – лишних вопросов бы не возникло. Информативно и понятно.
Так же обстоит дело и с продвижением туристической компании в целом. Чем конкретнее предложения, тем быстрее откликаются клиенты. Реклама «Мы делаем ВСЕ!» настолько же эффективна, как и реклама «Мы не делаем ничего».
Существует и другой подход: чем больше направлений предлагать клиентам, тем больше туристов можно привлечь. Но почему-то все чаще статистика и опросы свидетельствуют, что потребители отдают предпочтение тем компаниям, которые специализируются на определенном направлении, и турфирмам, в которых могут подробно рассказать о выбранном месте отдыха. Если вы являетесь многопрофильной компанией, вам придется продвигать каждое направление в отдельности! Возможно объединение смежных направлений – например, детские туры в Крым и экскурсии для детей по Золотому кольцу. Но если вы продаете дорогие экстремальные охотничьи туры в Кению и экономичные семейные выезды в Лапландию на Новый год, продвигать эти направления одновременно будет бессмысленно, зря потратите деньги на рекламу.
Каким путем пойти? Приведем несколько примеров того, как на практике определяются первые туристические направления для работы.
1. Ваш проект уже подразумевает определенные туристические направления исходя из названия компании (ТА «Африка-сафари»).
