Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.
Richard Owen, Laura L. Brooks
ANSWERING THE ULTIMATE QUESTION
HOW NET PROMOTER CAN TRANSFORM YOUR BUSINESS
Научный редактор Любовь Сабинина
Эту книгу хорошо дополняют:
Искренняя лояльность
Фред Райхельд и Роб Марки
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
