Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена – 300–500 000 рублей, то сейчас у вас есть шанс. В книге собраны 14 блоков наиболее сильных методик из Master Business Administration, изложенных доступным языком, подготовленных для быстрого применения, – максимум конкретных рабочих фишек, тактик и стратегий.
Авторы не утверждают, что, прочитав издание, вы будете знать столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, которые учатся 1,5–2 года. Однако гарантируют, что дадут вам огромное количество практических инструментов для немедленного применения в вашем бизнесе.
При чтении обязательно делайте пометки и составляйте план внедрения и сразу же начинайте применять полученные знания на практике.
Вступление
Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала его безумная цена – заплатить $50–100 000 может отнюдь не каждый, – то сейчас у вас есть шанс.
В рамках одной книги вряд ли удастся пересказать все, чему там учат.
Однако книга исключительно практическая – минимум теории и
максимум рабочих фишек, тактик и стратегий
. То, что необходимо менеджерам и руководителям малого и среднего бизнеса в повседневной работе.
Мы уверены, что 4/5 знаний, преподаваемых в стандартных программах MBA, рассчитаны на крупные компании и совершенно неприменимы в малом и среднем бизнесе.
Тратить драгоценное время и деньги на изучение макроэкономики и тонкостей финансового управления холдингом мало кто может себе позволить. В первую очередь необходимо решать самые насущные проблемы.
Часть 1. Продажи
Система продаж
Замечали ли вы, что у каждого успешного бизнеса есть продуманная система продаж? Взгляните на «Кока-Колу», «Макдоналдс» или «Евросеть». Смогли бы эти компании масштабно развернуть свои сети без системы продаж и единых стандартов? Вряд ли.
Система определяет, насколько хорошо бизнес будет работать без вашего прямого участия, можно ли его продать или масштабировать.
Система нужна, чтобы процесс продаж был не случайным и хаотичным, а предсказуемым.
Ключевая формула продаж
Первая сложная математическая вещь, о которой мы расскажем, – ключевая формула продаж. На ней основан системный подход.
Прежде чем выдать полную формулу, мы рассмотрим ее составляющие. На пару минут вам придется сконцентрировать свое внимание, чтобы не упустить ничего важного.
Для начала представим прибыль, которую получает компания (отдел), в виде простой формулы:
Пр = ОП
×
М
(прибыль = объем продаж × маржа).
Увеличение продаж: с чего начать
С чего начать, чтобы поднять объем продаж?
Посмотрим на эту задачу с разных сторон.
С чего начать дешевле?
Можно поработать над увеличением конверсии, чтобы больше потенциальных клиентов превращались в реальных. Иногда достаточно подкорректировать скрипты, по которым работают менеджеры, попросить их отвечать более приветливо или красиво одеться.
Можно пойти другим путем и увеличить поток потенциальных клиентов. Для этого придется вложиться в дополнительную рекламу – простой, но самый затратный способ.
Также необходимо понимать, что увеличение продаж – часть общей цели. Важно всегда помнить и о прибыли.
Воронка продаж
Мы рекомендуем отслеживать ваши
коэффициенты для каждого метода привлечения клиентов
в отдельности. Это позволяет с большей точностью находить узкие звенья в воронке продаж.
Что такое воронка продаж и как с ней работать? Давайте представим, что вы публикуете рекламу в Интернете. Предположим, ее увидели 1000 человек. Из них заинтересовались и позвонили вам сто. Конверсия на этом шаге составила 10 %.
После телефонного разговора еще какая-то часть людей отсеивается. Представим, что 10 человек из 100 позвонивших что-то купили, а из них, в свою очередь, еще пять купили что-то повторно. Таким образом, ваш процесс продаж можно представить в виде воронки:
Рисуйте такую воронку для каждого способа продаж, а в идеале – для каждого типа клиентов и категории товара. Так вы смотрите на бизнес как на инвестиционный инструмент и сможете отслеживать его слабые места и работать над ними.
Отдел продаж
Люди стремятся делать меньше работы и получать за это больше денег.
Если у вас есть отдел продаж, скорее всего, ваши менеджеры одновременно занимаются холодными звонками, работой с существующими клиентами, оформлением отчетов и множеством других дел. И это весьма опасно.
Но это
отражается на общей прибыли
. Вместо продавцов у вас появляются менеджеры клиентского отдела.
Менеджеры меньше продают, меньше занимаются холодными звонками, начинают ждать входящих звонков от существующих клиентов. Переучивать людей или мотивировать бесполезно.
